Музыка на удержании

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft Teams

Когда пользователь Microsoft Teams помещает входящий вызов на удержание, вызывающий может слушать выбранную музыку.

Воспроизводимая музыка — это либо музыка по умолчанию, предоставляемая корпорацией Майкрософт, либо пользовательская музыка, которую вы загружаете и настраиваете, либо музыка, потоковая из поддерживаемой потоковой музыки на удержании партнера, где у вас есть подписка.

Администратор клиента настраивает доступность "Музыка на удержании", создав политику звонков Teams и назначив ее пользователю Teams.

Музыка по умолчанию, предоставляемая в сценариях звонков Microsoft Teams, предоставляется без каких-либо роялти, выплачиваемых вашей организацией.

Вызывающие могут слушать музыку при удержании и в других сценариях; например, при вызове в очередь облачных вызовов или при парковке вызова пользователем Microsoft Teams. Эти сценарии не охватываются и не контролируются функциями, упомянутыми в этой статье.

Настройка музыки при удержании

Чтобы настроить музыку при удержании, выполните следующие действия:

  1. В левой области навигации Центра администрирования Teams перейдите в раздел Политики голосовых > звонков.

  2. На вкладке Управление политиками выберите одну из существующих политик или создайте новую.

  3. В поле Музыка на удержании для вызовов выберите Вкл . в переключателе.

  4. Нажмите Сохранить.

Вы также можете настроить музыку при удержании с помощью модуля Teams PowerShell. В TeamsCallingPolicy измените параметр на -MusicOnHoldEnabledTypeВключено , а затем предоставьте этот экземпляр политики одному или нескольким пользователям.

Если у пользователя Teams есть политика звонков Teams с отключенной музыкой при удержании, то музыка не воспроизводится, когда пользователь Teams помещает вызов на удержание.

Настройка пользовательской музыки

В дополнение к воспроизведению музыки по умолчанию вызывающим абонентам можно отправить пользовательский звуковой файл с музыкой или другим звуковым содержимым и настроить воспроизведение этого звукового файла вызывающей. Например, отделу или организации может потребоваться воспроизвести пользовательское объявление или пользовательскую музыку, когда внешние абоненты телефонной сети общего пользования (ТСОП) отложены.

Настройка выполняется с помощью политик удержания вызовов.

Примечание.

Вы несете ответственность за независимое удаление и защиту всех необходимых прав и разрешений на использование любой музыки или аудиофайла в службе Microsoft Teams. Это может включать интеллектуальную собственность и другие права на любую музыку, звуковые эффекты, аудио, торговые марки, имена и другое содержимое аудиофайла от всех соответствующих владельцев прав. К держателям могут относиться художники, актеры, исполнители, музыканты, авторы песен, композиторы, звукозаписыватели, издатели музыки, профсоюзы, гильдии, правозащитные общества, организации коллективного управления и любые другие стороны, которые владеют авторскими правами на музыку, звуковыми эффектами, звуком и другими правами интеллектуальной собственности, или управляют ими.

Использование Центра администрирования Teams

С помощью Центра администрирования Teams можно настроить настраиваемую музыку на удержание для пользователей, создав или изменив политики удержания вызовов.

Чтобы настроить новую политику удержания звонков, выполните следующие действия.

  1. В Центре администрирования Teams перейдите в разделПолитики удержанияголосовых> звонков.

  2. Перейдите на вкладку Добавить .

  3. Присвойте политике имя и описание.

  4. Выберите Отправить файл , чтобы отправить пользовательский музыкальный звуковой файл.

  5. Нажмите Применить.

Назначение пользовательской политики удержания звонков пользователям

Политику можно назначать непосредственно пользователям по отдельности или массово с помощью пакетного назначения (если поддерживается для этого типа политики) либо группе, участниками которой являются пользователи (если поддерживается для этого типа политики).

Сведения о различных способах назначения политик пользователям см. в статье Назначение политик пользователям в Teams.

Использование PowerShell

Чтобы настроить настраиваемую музыку при удержании, используйте командлеты PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy, New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy и Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile в модуле Teams PowerShell 3.0.0 или более поздней версии.

Сведения о поддерживаемых звуковых форматах и максимальном размере файла см. в разделе Import-CsOnlineAudioFile.

  1. Убедитесь, что пользователь Teams имеет -MusicOnHoldEnabledType значение Включено в политике вызовов Teams.

  2. Отправьте пользовательский звуковой файл.

  3. Создайте политику удержания звонков Teams, ссылающуюся на пользовательский звуковой файл, и назначьте ее пользователю Teams.

Отправка настраиваемого звукового файла

Настройка настраиваемой музыки при удержании начинается с отправки звукового файла. Для этой цели используется командлет PowerShell Import-CsOnlineAudioFile .

Ниже показан пример отправки аудиофайла MP3 с помощью Windows PowerShell 5.1. Другие примеры см. в разделе Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Ссылка на звуковой файл в политике удержания звонков Teams

После отправки звукового файла необходимо ссылаться на файл в политике удержания вызовов Teams с помощью идентификатора файла при создании или настройке политики удержания звонков Teams.

Например, следующий скрипт создает новый TeamsCallHoldPolicy и ссылается на пользовательский аудиофайл:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

После создания новой политики удержания вызовов Teams ее можно предоставить пользователям с помощью Grant-CsTeamsCallHoldPolicy со следующим скриптом:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Чтобы получить сведения о отправленных аудиофайлах, используйте командлет Get-CsOnlineAudioFile.

Чтобы удалить отправленный звуковой файл, используйте командлет Remove-CsOnlineAudioFile. Перед удалением звукового файла убедитесь, что этот звуковой файл не используется в TeamsCallHoldPolicy.

Чтобы экспортировать отправленный аудиофайл, используйте командлет Export-CsOnlineAudioFile.

Настройка потоковой передачи музыки

Потоковая передача музыки при удержании позволяет использовать поддерживаемую службу потоковой передачи для воспроизведения музыки вызывающим абонентам. Партнер потоковой передачи предоставляет URL-адрес для добавления в TeamsCallingPolicy, который затем используется для воспроизведения музыки. Вы можете настроить потоковую передачу музыки при удержании, если у вас есть подписка с поддерживаемым партнером, например Easy On Hold.

После настройки потокового содержимого с помощью средства администрирования партнера вам будет предоставлен URL-адрес источника потоковой передачи, который затем можно использовать для настройки политики удержания звонков Teams. Потоковую передачу музыки при удержании можно настроить только с помощью PowerShell.

Чтобы настроить потоковую передачу музыки при удержании, используйте командлеты PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallingPolicy и New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy.

  1. Убедитесь, что пользователь Teams имеет -MusicOnHoldEnabledType значение Включено в политике вызовов Teams.

  2. Настройте потоковое содержимое с помощью подписки в одном из партнеров потоковой передачи музыки на удержании и получите URL-адрес источника потоковой передачи.

  3. Создайте политику удержания звонков Teams, ссылающуюся на URL-адрес источника потоковой передачи, и назначьте ее пользователю Teams.

Ссылка на URL-адрес источника потоковой передачи в политике удержания звонков Teams

После настройки потокового содержимого с поддерживаемым партнером и получения URL-адреса источника потоковой передачи необходимо ссылаться на URL-адрес в политике удержания звонков Teams.

Например, следующий скрипт создает новый TeamsCallHoldPolicy и ссылается на URL-адрес источника потоковой передачи:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity 'StreamingMoH1' -StreamingSourceUrl 'https://teams-streaming.easyonholdcloud.com/08297e2a-61bf-480c-b7b4-0576fc3ca6ce' -StreamingSourceAuthType AzureAd

После создания новой политики удержания звонков Teams ее можно предоставить пользователям с помощью Grant-CsTeamsCallHoldPolicy со следующим скриптом:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "StreamingMoH1" -Identity user2@contoso.com

Доступность компонентов

В следующей таблице указаны функции, на которых клиенты и устройства поддерживают функцию "Музыка при удержании", "Настраиваемая музыка при удержании" и "Потоковая передача музыки при удержании". Корпорация Майкрософт продолжает добавлять поддержку функций, поэтому часто проверяйте дополнительную доступность.

Компонент Рабочие журналы
Windows/Mac OS		 Браузер Мобильный
iOS		 Мобильный
Android		 Телефон Teams
Удержание вызова ТСОП 1:1 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
Удержание звонка Teams 1:1 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
Удержание передачи при вызове ТСОП 1:1 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
Удержание передачи при вызове Teams 1:1 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
Удержание консультативной передачи при вызове ТСОП 1:1 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
Удержание консультативного переноса при вызове 1:1 Teams — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании
— потоковая передача музыки при удержании		 — Музыка на удержании
— Пользовательская музыка при удержании

Ограничения

  • Музыка при удержании доступна только в том случае, если пользователь находится в режиме TeamsOnly.

  • Если для вызываемого пользователя Teams включена маршрутизация Location-Based, вызывающей стороне будет воспроизводиться только стандартная музыка на удержании.

  • Пользовательская музыка при удержании недоступна для пользователей, настроенных для общего внешнего вида (делегирования) и при использовании парковки вызовов. Воспроизводится стандартная музыка на удержании.

  • В некоторых сценариях обходной вызов посредника прямой маршрутизации преобразуется в обход без посредника для воспроизведения музыки при удержании, а вызов остается обходом без посредника до завершения вызова.

  • Для потоковой передачи музыки при удержании требуется подписка с поддерживаемым партнером streaming Music on Hold.

  • Если в одном и том же TeamsCallingPolicy настроена пользовательская музыка на удержании и потоковая музыка на удержании, приоритет имеет потоковая передача музыки при удержании.