Ошибка активации приложений Microsoft 365 "Другая учетная запись из вашей организации уже вошел на этом компьютере"

  • Статья
  • Применяется к:
    Microsoft 365

При попытке активировать приложения Microsoft 365 появляется следующее сообщение об ошибке, даже если другая учетная запись не используется:

На этом компьютере уже активен сеанс другого пользователя из вашей организации

Примечание: Эта ошибка ожидается, если вы уже вошли в систему с помощью другой учетной записи Microsoft 365 из того же клиента.

Если эта ошибка возникает при использовании только одной учетной записи, выполните действия, соответствующие вашему устройству:

  • Для устройств Mac выполните следующие действия.

    1. Закройте все приложения Microsoft 365.

    2. Откройте терминал и выполните следующую команду:

      defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES

    3. Откройте приложение Microsoft Word и выполните действия по активации.

    4. Если проблема не исчезнет, выполните действия, описанные в статье Не удается войти в приложение Office 2016 для Mac.

  • Для устройств Windows выполните следующие действия.

    1. Выйдите из всех приложений Microsoft 365, а затем снова войдите в систему.

    2. Если проблема по-прежнему возникает, измените хранилище учетных записей OneAuth на устройстве:

      1. Перейдите в папку %localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts . При наличии нескольких учетных записей вы увидите один <файл GUID> или несколько файлов с разными идентификаторами GUID.
      2. Откройте файлы с помощью Блокнота, проверьте значение account_hints и определите файлы, которые не связаны с учетной записью, которую вы хотите использовать для входа.
      3. В каждом файле, который определен на шаге B, найдите запись association_status , измените состояние com.microsoft.Office связи на отсоединенной, а затем сохраните файл. Например, изменить
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
        на
        "association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}".
      4. Повторите вход.

    3. Если проблема не исчезнет, выйдите из всех приложений Microsoft 365, удалите все папки в следующих расположениях, а затем снова выполните вход:

      • %localappdata%/Microsoft/OneAuth
      • %localappdata%/Microsoft/IdentityCache

    4. Если проблема не исчезнет, попробуйте дополнительные методы устранения неполадок.

Дополнительные способы устранения неполадок

Примечание: Некоторые из этих методов устранения неполадок могут выполняться только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. статью Разделы справки найти администратора Microsoft 365?

Обновление Windows
  1. В меню «Пуск» наберите «проверить наличие обновлений» и выберите Проверить наличие обновлений из результатов поиска.
  2. Выберите Проверить наличие обновлений.
  3. Скачайте и установите доступные обновления.
  4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
Обновление Microsoft 365

Рекомендуется настроить Microsoft 365 для автоматической установки обновлений. Чтобы проверить наличие обновлений, откройте приложение Office (например, Word), выберите Файл, а затем выберите Учетная запись. Выберите Параметры обновления, а затем выберите Обновить сейчас.

Запустите средство устранения неполадок входа с помощью помощника по служба поддержки Майкрософт и восстановлению (SaRA)

Запустите Средство устранение неполадок со входом в Office SaRA .

Сброс состояния активации Microsoft 365

Запустите служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению, чтобы сбросить состояние активации Microsoft 365.

Инструкции по ручной процедуре или дополнительные сведения см. в статье Сброс приложений Microsoft 365 для предприятий до состояния активации.

Отключить рабочие или учебные учетные данные
  1. На начальном экране выберите Параметры (значок шестеренки) >Учетные> записиДоступ к рабочим или учебным заведениям.
  2. Если учетная запись, используемая для входа в office.com, указана там, но это не учетная запись, используемая для входа в Windows, выберите ее и выберите Отключить.
  3. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
Убедитесь, что назначены пользовательские лицензии
  1. В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу Пользователи>Активные пользователи.
  2. Выберите строку пользователя, которому хотите назначить лицензию.
  3. В области справа выберите Лицензии и приложения.
  4. Разверните раздел Лицензии, установите флажки для лицензий, которые нужно назначить, и нажмите Сохранить изменения.
  5. Если лицензия уже назначена, снимите с нее флажок, выберите Сохранить изменения, а затем снова установите для нее флажок и снова выберите Сохранить изменения.
Проверка процесса BrokerPlugin

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы по-прежнему не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin, а затем переустановите их, выполнив следующие действия.

  1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
  3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
  4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Выберите все файлы и удалите их.
  6. Перезапустите устройство.
  7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

Добавление второй учетной записи электронной почты в Outlook

Инструкции для этого см. в статье Добавление учетной записи электронной почты в Outlook.

При запросе выберите Разрешить организации управлять моим устройством. После завершения процесса перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз. Вы можете удалить вторую учетную запись электронной почты из Outlook позже.

Включение устройства в Центр администрирования Microsoft 365

Администратор Microsoft 365 может попробовать следующие действия для решения проблемы.

  1. Войдите в центр администрирования Microsoft 365.
  2. Перейдите в центр Microsoft Entra Администратор>Microsoft Entra ID>Устройства.
  3. Проверьте наличие устройства в списке отключенных устройств, выберите его и нажмите Включить.
Создание учетной записи пользователя Windows
  1. Выполнение «чистой» загрузки Windows Инструкции см. в статье Как выполнить «чистую» загрузку в Windows.
  2. Создайте новую учетную запись пользователя, а затем сделайте эту учетную запись администратором. Инструкции см. в статье Создание локальной учетной записи пользователя или администратора в Windows.
  3. Выполните вход в Windows с новой учетной записью.
  4. Скачайте и установите Office.
  5. Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.