Ошибка активации приложений Microsoft 365 «Возникла проблема с вашей учетной записью»
При попытке активировать Приложения Microsoft 365 может возникнуть ошибка "Не удается подключиться прямо сейчас", за которой следует один из следующих кодов ошибки:
Возникла проблема с вашей учетной записью. Повторите попытку позже.
Ошибка учетной записи. Проблема связана с вашей учетной записью. Чтобы устранить эту проблему, войдите еще раз, чтобы устранить проблему.
Попробуйте следующие методы устранения неполадок для решения проблемы.
Примечание Некоторые из этих методов устранения неполадок могут быть выполнены только администратором Microsoft 365. Если вы не являетесь администратором, см. статью Как найти администратора Microsoft 365?
Устранение неполадок активации на компьютере Mac:
Удаление файлов лицензий Office на компьютере Mac
См . статью Удаление файлов лицензий Office на компьютере Mac.
Устранение неполадок активации в Windows:
Убедитесь, что у вас установлен правильный Office
Перейдите по https://portal.office.com/account проверка версию Office и выпуск, которые у вас есть.
Если версия Office не отображается, у вас нет лицензии Office, назначенной учетной записи, с помощью которую вы выполнили вход. Если вы выполнили вход с помощью рабочей или учебной учетной записи и не назначили лицензию, обратитесь к администратору Microsoft 365, чтобы получить назначенную лицензию. Разделы справки найти администратора Microsoft 365?
Если у вас Microsoft 365 для бизнеса базовый, у вас не будет приложений Office для установки. Приложения Office Online можно использовать по адресу https://office.com.
Убедитесь, что указанная версия (32- или 64-разрядная) соответствует вашей версии Windows. Чтобы проверка установленной версии Windows, перейдите в раздел Параметры запуска> (значок шестеренки) >Сведения осистеме> и проверка тип системы.
Если на вашем устройстве установлен другой выпуск или версия, запустите пакет SaRA, чтобы удалить Office. Перезапустите устройство и установите с https://portal.office.com/account , чтобы получить правильную версию.
Сброс состояния активации Microsoft 365
Скачайте и запустите служба поддержки Майкрософт и помощника по восстановлению, чтобы сбросить состояние активации Microsoft 365.
Инструкции по ручной процедуре или дополнительные сведения см. в статье Сброс приложений Microsoft 365 для предприятий до состояния активации.
Запуск средства устранения неполадок активации SaRA
Запустите средство устранения неполадок активации SaRA и выберите вариант Office . При появлении запроса выберите вариант, который лучше всего описывает вашу ситуацию.
Выйдите из Office и снова войдите в систему
- Откройте приложение Office, например Word.
- Выберите имя и изображение профиля или значок вверху.
- Выберите Выйти.
- Щелкните ссылку Войти.
- Убедитесь, что вы вошли в свою рабочую или учебную учетную запись, а не личную учетную запись Майкрософт.
- Попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
Убедитесь, что назначены пользовательские лицензии
- В Центре администрирования Microsoft 365 перейдите на страницу Пользователи>Активные пользователи.
- Выберите строку пользователя, которому хотите назначить лицензию.
- В области справа выберите Лицензии и приложения.
- Разверните раздел Лицензии, установите флажки для лицензий, которые нужно назначить, и нажмите Сохранить изменения.
- Если лицензия уже назначена, снимите с нее флажок, выберите Сохранить изменения, а затем снова установите для нее флажок и снова выберите Сохранить изменения.
Удаление неиспользуемых устройств
Перейдите на страницу https://myaccount.microsoft.com/device-list и войдите с той же учетной записью, которую вы используете для активации Приложения Microsoft 365. Удалите все неиспользуемые устройства.
С помощью одной лицензии можно установить Приложения Microsoft 365 на 5 устройствах. Дополнительные сведения о лицензировании см. в статье Общие сведения о лицензировании и активации в Приложения Microsoft 365.