Устранение неполадок с активацией на общем компьютере для приложений Microsoft 365

Чтобы активировать Приложения Microsoft 365, в операционной системе необходимо включить TLS 1.2. Для некоторых старых операционных систем, таких как Windows 7 с пакетом обновления 1 (SP1), Windows Server 2008 R2 и Windows Server 2012, требуется обновление для включения TLS 1.2 по умолчанию.

Важно Запуск Приложения Microsoft 365 в этих старых операционных системах не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Прекращение поддержки ресурсов для Office.

1. Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 (SP1).
2. Включите ПРОТОКОЛ TLS 1.2 в качестве протокола по умолчанию, используя это простое исправление, а затем перезапустите устройство.
3. На начальном экране выберите панель управления>Параметры> сетиДополнительные параметры.
4. Если tls 1.2 не установлен, проверка его, а затем нажмите кнопку Применить и ОК.
5. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Microsoft 365.
   
   

1. В меню «Пуск» наберите «проверить наличие обновлений» и выберите Проверить наличие обновлений из результатов поиска.
2. Выберите Проверить наличие обновлений.
3. Скачайте и установите доступные обновления.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Чтобы использовать активацию общего компьютера, необходимо иметь план Microsoft 365, включающий Приложения Microsoft 365 и поддерживающий активацию общего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье Включение активации общего компьютера для Приложения Microsoft 365

Примечание Вы также можете использовать активацию общего компьютера с версиями подписки классических приложений Project и Visio. Для этого нужен план подписки, в который входят эти продукты.

Ниже приведены два способа проверка, включена ли активация общего компьютера на компьютере, на котором установлена Приложения Microsoft 365.

• Откройте любую программу Office, например Word. Перейдите в разделУчетная запись>файла>о Word (или "О программе" в зависимости от того, какое приложение вы открыли). Во второй строке сверху под номером версии MSO должна отображаться активация общего компьютера вместо идентификатора продукта, как показано на следующем снимке экрана.

• Используйте Редактор реестра и перейдите по разделу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Для SharedComputerLicensing должно быть задано значение 1.
  
  

Дополнительные сведения см. в следующих статьях:

• Лицензирование на основе устройств для Приложения Microsoft 365 для предприятий

• Обзор автоматической автоматизации роботизированных процессов с Приложения Microsoft 365 для предприятий
  
  

На общем компьютере после открытия любой программы Office перейдите в следующую папку:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Если активация выполнена успешно, в папке есть текстовые файлы, как показано на следующем снимке экрана. Не вносите никаких изменений в эти файлы.

Если маркер лицензирования настроен для перемещения, эти текстовые файлы будут отображаться в указанной папке.

Запустите Помощник по поддержке и восстановлению (Майкрософт) (SaRA) для сброса состояния активации Microsoft 365.

Инструкции по ручной процедуре или дополнительные сведения см. в статье Сброс приложений Microsoft 365 для предприятий до состояния активации.

Инструкции см. в статье Обзор активации общего компьютера для Приложения Microsoft 365.

1. На начальном экране введите regedit и выберите Реестр Редактор в результатах.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Щелкните правой кнопкой мыши папку Удостоверения и выберите Удалить.
4. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Приложения Microsoft 365.
5. Если по-прежнему возникает та же ошибка, снова откройте Редактор реестра и перейдите в то же расположение.
6. Щелкните правой кнопкой мыши Удостоверение и выберите Создать.
7. Выберите DWORD.
8. Присвойте DWORD NoDomainUser имя и задайте значение 1.
9. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

1. На начальном экране введите regedit, а затем выберите Реестр Редактор в результатах.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Щелкните правой кнопкой мыши SignedOutADUser и выберите Удалить.
4. Перезапустите устройство и повторите попытку активации Приложения Microsoft 365.
   
   

Некоторые антивирусные программы, прокси-серверы или брандмауэры могут блокировать следующий процесс подключения:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Временно отключите антивирусное программное обеспечение. Свяжитесь с системным администратором, чтобы узнать, блокирует ли этот процесс прокси-сервер или брандмауэр. Если это так, вам также потребуется временно отключить подключение прокси-сервера или брандмауэра. При подключении через виртуальную частную сеть (VPN) может потребоваться также временно отключить VPN.

Если процесс не заблокирован, но вы все еще не можете активировать Microsoft 365, удалите данные BrokerPlugin и переустановите его с помощью следующих действий:

1. Откройте проводник файлов и введите следующее расположение в адресной строке: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Нажмите CTRL + A, чтобы выбрать все.
3. Щелкните на выбранных файлах правой кнопкой мыши и выберите Удалить.
4. Введите следующее расположение в адресной строке проводника файлов: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Выберите все файлы и удалите их.
6. Перезапустите устройство.
7. Скачайте и запустите пакет SaRA для проблем с входом.

Для устранения неполадок вручную для шага 7 или получения дополнительных сведений см. статью Исправление проблем с проверкой подлинности в приложениях Office при попытке подключения к службе Microsoft 365.

ИТ-администратор может решить эту проблему.

Сначала проверка параметр брандмауэра или прокси-сервера. Добавьте явное правило "разрешить", содержащее "MSOIDCRL" в брандмауэре или прокси-сервере для агентов. Например, настройте правила, чтобы сначала разрешить MSOIDCRL, а затем запретить интернет-Обозреватель 6. Дополнительные сведения о настройке правил брандмауэра см. в документации по брандмауэру.

Если проблема не исчезнет, проверка, если активная проба NCSI отключена. В этом случае включите активную пробу NCSI с помощью реестра или групповая политика объектов (GPO).

Чтобы использовать реестр для включения активной пробы NCSI, настройте один из следующих разделов реестра:

Важно!

Внесение неправильных изменений в реестр может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем приступить к изменениям, создайте резервную копию реестра для восстановления на случай возникновения проблем.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

• Тип: DWORD
• Значение: десятичное число 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
• Тип: DWORD
• Значение: десятичное число 0

Чтобы использовать групповая политика для включения активной пробы NCSI, настройте следующий объект групповой политики: Конфигурация компьютера\Административные шаблоны\System\Internet Communication Management\Internet Communication Settings\Отключить состояние сетевого подключения Windows
Индикаторы активных тестов
Значение: Отключено

Эта ошибка означает, что у вас нет плана Microsoft 365, который включает Приложения Microsoft 365 и поддерживает активацию общего компьютера. Таким образом, вы не можете использовать активацию общего компьютера.

Эта ошибка означает, что маркер лицензирования не был получен из службы лицензирования Office в Интернете. Office теперь находится в режиме ограниченной функциональности. Пользователи могут просматривать и печатать документы Office, но не могут создавать или редактировать документы.

Для устранения проблемы можно попробовать следующее решение.

• Убедитесь, что пользователям назначена лицензия на Приложения Microsoft 365.

• Убедитесь, что пользователи входят с помощью учетной записи пользователя Microsoft 365, если при открытии программы Office появляется диалоговое окно Активация Office .

• Убедитесь, что между общим компьютером и Интернетом есть подключение.
  
  

Эта ошибка означает, что в Office возникла проблема с маркером лицензирования пользователей на общем компьютере. Пользователи должны войти в Office со своей учетной записью пользователя Microsoft 365, чтобы Office могла получить новый маркер лицензирования из службы лицензирования Office в Интернете.

Эта ошибка означает, что Office попыталась автоматически обновить маркер лицензирования, но возникла проблема. Одной из возможных причин этого является то, что общий компьютер не был подключен к Интернету при попытке Office обновить маркер лицензирования с помощью службы лицензирования Office.

Маркер лицензирования действителен до даты, указанной в сообщении об ошибке. Пользователь может продолжать использовать приложения Office для создания, редактирования и печати документов. Можно также выбрать команду Обновить, чтобы попробовать продлить лицензию, прежде чем истечет срок действия маркера.

Корпорация Майкрософт устанавливает ограничение на количество общих компьютеров, на которых пользователь может активировать Office в течение заданного периода времени. Эта ошибка возникает, когда пользователь превышает это ограничение.

Если у вас возникли проблемы с активацией общего компьютера с помощью Citrix, ознакомьтесь со следующими статьями Citrix:

• Поле пароля не отображается при публикации приложений Microsoft 365, таких как Excel или Word на Сервере 2019 или Windows 10

• Приложения Microsoft 365 (Office 365) — случайный запрос повторной активации пользователей

• Проблема активации Microsoft 365 с Windows 10 VDI
  
  

Используйте Microsoft Entra Connect Sync, чтобы настроить синхронизацию хэша паролей и простой единый вход (простой единый вход). Инструкции см. в следующих статьях:

• Реализация синхронизации хэша паролей с помощью Microsoft Entra Connect Sync

• Microsoft Entra простой единый вход
  
  

Если пользователям, использующим RDS или VDI, неоднократно предлагается активировать, попробуйте включить роуминг маркера лицензирования. Инструкции см. в статье Обзор активации общего компьютера для Приложения Microsoft 365.

Если вы не включили перемещение маркеров лицензирования, решение заключается в том, чтобы задать для параметров коллекции сеансов значение Хранение всех параметров пользователей и данных на диске профиля пользователя. Дополнительные сведения об этих параметрах см. в разделе Службы удаленных рабочих столов — защита хранилища данных с помощью upD.

1. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
3. Задайте для параметра значение 1.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Если вы используете FSLogix и единый вход:

1. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
3. Выберите DWORD IncludeOfficeActivation и задайте для параметра значение 0.
4. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Если контейнер FSLogix Microsoft 365 используется с любым другим решением профиля (кроме локальных профилей Windows), следующие папки необходимо исключить из обработки решением профиля:

• OneDrive
• SharePoint;
• Outlook
• OneNote
• Teams
• Поиск
• Skype для бизнеса
• Лицензирование
• Кэш файлов Office

Кроме того, настройте UPD для использования параметра Сохранить только следующие папки на диске профиля пользователя и выбрать только параметры, не управляемые FSLogix.

1. В меню «Пуск» введите regedit, а затем выберите Редактор реестра в результатах поиска.
2. Используйте стрелки, чтобы развернуть выделенные элементы и перейти к: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
3. Щелкните правой кнопкой мыши значение реестра и выберите Создать, а затем — DWORD.
4. Присвойте имя DWORD Autoorgidgetkey и задайте значение 1.
5. Перезапустите устройство и попробуйте активировать Microsoft 365 еще раз.
   
   

Если приведенные выше методы не помогли решить проблему, см. руководство по устранению неполадок для продуктов FSLogix.