Расписания обслуживания и обновления Dynamics 365 (сетевая версия)

Опубликовано: Январь 2018

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

horizontaltabbed

Сведения

Корпорация Майкрософт регулярно проводит обслуживание и обновляет Microsoft Dynamics 365 Online, чтобы обеспечить безопасность, производительность и доступность, а также для ввода новых возможностей и функциональности. Время от времени Корпорация Майкрософт также приходится реагировать на связанные с обслуживанием инциденты. По каждому из этих видов действий администратору Dynamics 365 для вашей организации направляются уведомления по электронной почте. В случае инцидентов, связанных с обслуживанием, вам также может позвонить представитель отдела обслуживания клиентов Dynamics 365 (сетевая версия), а затем отправить письмо по электронной почте.

Если вы не знаете, кто является вашим администратором Dynamics 365, см. раздел Поиск администратора Dynamics 365 или специалиста по поддержке.

Если требуется изменить получателя уведомлений по электронной почте, см. статью TechNet. Управление уведомлениями по электронной почте в Microsoft Dynamics 365 (сетевая версия).

Если вы являетесь администратором Dynamics 365, вы также можете просматривать новейшую информацию о состоянии обновлений и инцидентов на странице работоспособности службы Microsoft Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Чтобы получить дополнительные сведения о каждом из типов действий по обслуживанию и обновлению, а также о сообщениях, которые получает ваша организация, перейдите по одной из следующих ссылок или прокрутите страницу вниз:

• Плановое техническое обслуживание

• Внеплановое техническое обслуживание

• Обновления безопасности

• Обновления службы

• Инциденты службы

• Серьезные инциденты службы

Плановое техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание включает обновления и изменения службы Dynamics 365 (сетевая версия), которые обеспечивают повышенную стабильность, надежность и производительность. В число этих изменений могут входить следующие:

• Обновления оборудования или инфраструктуры

• Интегрированные службы, такие как новая версия Office 365 или Microsoft Azure

• Изменения службы Dynamics 365 (сетевая версия) и обновления программного обеспечения

• Незначительные обновления службы Dynamics 365 (сетевая версия), которые производятся около 10 раз в год

Как мне узнать о запланированном техническом обслуживании?

Ваша организация получит уведомление об обслуживании через Центр сообщений Office 365. Кроме того, в отношении действий обслуживания, которые повлияют на возможность использовать службу, системные администраторы Dynamics 365 (сетевая версия) получат уведомление по электронной почте.

Также можно просмотреть уведомления в мобильном приложении администрирования Office 365 на мобильном устройстве.

Кроме того, расписание и статус действий по плановому обслуживанию можно просмотреть на странице работоспособности службы Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Внеплановое техническое обслуживание

Время от времени в Dynamics 365 (сетевая версия) могут возникать непредвиденные неполадки, требующие внесения изменений, чтобы гарантировать доступность службы. Корпорация Майкрософт предоставляет как можно больше уведомлений в ходе таких событий. Поскольку эти события нельзя спрогнозировать, они не считаются плановым техническим обслуживанием.

Как мне узнать о внеплановом техническом обслуживании?

Ваша организация получает по электронной почте сообщение о «внеплановом обслуживании». Эти сообщения электронной почты направляются всем системным администраторам Dynamics 365 (сетевая версия) в каждом экземпляре Dynamics 365 (сетевая версия), который затронут внеплановым обслуживанием.

Также статус действий по текущему внеплановому обслуживанию можно просмотреть на странице работоспособности службы Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Обновления безопасности

Рабочая группа Dynamics 365 (сетевая версия) регулярно выполняет следующие действия, чтобы гарантировать безопасность системы:

• Сканирование сервиса для выявления возможных уязвимостей безопасности

• Оценки сервиса, позволяющие гарантировать эффективную работу ключевых средств обеспечения безопасности

• Оценки сервиса, позволяющие определить наличие любых уязвимостей, выявленных центром Microsoft Security Response Center, который регулярно отслеживает внешние сайты, информирующие об уязвимостях

Группа Dynamics 365 (сетевая версия) выявляет и отслеживает любые обнаруженные проблемы, а при необходимости — оперативно предпринимает действия по снижению рисков.

Как мне узнать об обновлениях безопасности?

Поскольку рабочая группа Dynamics 365 (сетевая версия) принимает меры по снижению риска так, чтобы они не требовали простоев службы, администраторы Dynamics 365 обычно не получают по электронной почте уведомлений об обновлениях безопасности. Если обновление безопасности требует простоя службы, то оно считается плановым техническим обслуживанием.

Дополнительные сведения о безопасности Dynamics 365 (сетевая версия) см. в Центре управления безопасностью Microsoft Dynamics 365.

Обновления службы

• Незначительные обновления могут появляться в течение месяца. Они включают исправления и обновления служб, которые не влияют на базу данных клиента, но необходимы для улучшения работы службы между основными выпусками. Клиенты могут получать сведения о дополнительных выпусках через центр администрирования сообщений и п получать уведомления по электронной почте, включая уведомления о времени обновления. Никаких действий не требуется предпринимать для этих дополнительных выпусков.

• В течение года появляются ежемесячные обновления до текущих версий. Ежемесячные обновления включают исправления к функциям и возможные обновлений к базе данных. Эти выпуски вне полугодового цикла основных выпусков ориентированы на внесение исправлений в существующие функции или небольшие изменения для повышения производительности и надежности. Клиенты могут получать сведения о ежемесячных выпусках в центре администрирования сообщения, а также по электронной почте. Это предупреждение будет включает информацию о планируемом времен выхода обновления и ссылки на статьи базы знаний с описанием причин включения тех или иных исправлений в выпуск. Никаких действий не требуется от клиентов для ежемесячных выпусков.

• Основные выпуски появляются два раза в год для текущей версии службы. Эти обновления содержат новые возможности и функции Dynamics 365 (сетевая версия). Основные выпуски обычно распространяются через Dynamics Marketing, а также в виде статей базы знаний или через официальные блоги Microsoft Dynamics 365.

Усовершенствования процесса обновлений предоставили вам возможность самостоятельно определять расписание обновлений службы для вашей организации. Вы можете выбрать доступную дату из списка. Обновления службы применяются только после того, как они будут утверждены администратором Dynamics 365 (сетевая версия). Это поможет со значительным упреждением спланировать процесс обновлений, при этом используя организацию в "песочнице" для надлежащего тестирования и оценки работы обновлений службы с имеющимся у вас уже используемым кодом.

Как мне узнать об обновлениях службы?

Команда Dynamics 365 (сетевая версия) составляет для клиентов предварительный график обновления служб и по электронной почты уведомляет администраторов Dynamics 365 (сетевая версия) за 90 дней до запланированного обновления. Администраторы Dynamics 365 (сетевая версия) получают дополнительные сообщения электронной почты за 30 дней, 15 дней, 7 дней, в день обновления и после него.

В этом сообщении электронной почты можно будет либо утвердить запланированную дату обновления, либо перенести его на другую дату из предлагаемого списка. Все клиенты обновляются в течение определенного периода обновления выпуска службы, обычно в течение трех месяцев.

Чтобы узнать больше об изменении расписания обновлений службы, см. статью TechNet. Управление обновлениями Microsoft Dynamics 365 (сетевая версия).

Чтобы выяснить, какие будут нововведения в очередном выпуске и как подготовиться к нему, ознакомьтесь со следующими ресурсами:

• Что нового

• Подготовьтесь к следующему выпуску

Также обязательно просмотрите этот видеоролик об усовершенствованиях процесса обновления.

<iframe width="500" height="364" src="https://www.youtube.com/embed/7f3KTlFaQ64" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>

Инциденты службы

Инцидент с обслуживанием происходит, если ваша организация оказывается недоступной или же вы не можете воспользоваться службой либо одним из ее компонентов. Примерами могут служить:

• Выдача сообщения «страница не найдена» или ошибки 404 при попытке доступа к Dynamics 365 (сетевая версия).

• Все ваши пользователи не могут выполнить вход в вашу организацию.

• Ваши пользователи могут выполнить вход, но не могут сохранить внесенные изменения.

• Пользователи могут выполнить вход, но отображается пустой экран.

Как мне узнать об инцидентах с обслуживанием?

Если вы откроете обращение, в котором будет сообщаться об инциденте с обслуживанием, представитель отдела по обслуживанию клиентов Майкрософт позвонит вашему администратору Dynamics 365, а в дальнейшем отправит по электронной почте письмо (после разрешения инцидента с обслуживанием).

Серьезные инциденты службы

Серьезный инцидент с обслуживанием происходит, когда к службе не могут получить доступ многие организации.

Как мне узнать о серьезных инцидентах с обслуживанием?

Политика корпорации Майкрософт предполагает отправку уведомлений по электронной почте администраторам Dynamics 365, клиентов которых затрагивает проблема, в течение 15 минут с момента серьезного инцидента с обслуживанием, а также окончательного уведомления по электронной почте, когда проблема будет считаться устраненной.

Также состояние серьезных инцидентов с обслуживанием можно просмотреть на странице работоспособности службы Office 365. Чтобы узнать, как перейти к странице работоспособности службы Office 365, см. Просмотр статуса ваших служб.

Кроме того, через пять рабочих дней после разрешения инцидента рабочая группа по Dynamics 365 (сетевая версия) публикует отчет об инциденте на странице работоспособности службы Office 365. В этом отчете приводится сводка по следующим данным об инциденте:

• Описание

• Основная причина

• Влияние на клиента

• Дата/время начала

• Дата/время разрешения

• Дальнейшие действия

Если инцидент с обслуживанием приводит к нарушению вашего соглашения об уровнях обслуживания, вы можете потребовать кредит по выставлению счетов согласно условиям вашего соглашения об обслуживании. Если вам потребуется справка по этому вопросу, см. Вопросы и ответы по выставлению счетов по Dynamics 365 (сетевая версия).

Видеоролик по обновлению

Планируйте обновления на удобное для вас время. Узнайте, как это сделать.

<iframe width="500" height="364" src="https://www.youtube.com/embed/Hnqsc8hGHz8" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>

Чтобы просмотреть видео с субтитрами, нажмите кнопку Closed Caption (CC) в нижнем правом углу окна.

См. также

Блог
Соглашение об уровнях обслуживания
Соглашение об обслуживании