Обновление решения Unified Service Desk

  • Статья

 

Опубликовано: Ноябрь 2016

Применимо к: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Этот раздел применим только к ситуациям, когда имеется существующая установка Unified Service Desk из предыдущего выпуска Microsoft Dynamics 365 и требуется выполнить обновление до выпуска Microsoft Dynamics 365.

Если вы устанавливаете Unified Service Desk в первый раз, вы может пропустить этот раздел.

Содержание

Проверьте, следует ли обновить решение Unified Service Desk

Обновление решений Unified Service Desk

Проверьте, следует ли обновить решение Unified Service Desk

Если вы не уверены в необходимости обновления установки Unified Service Desk, проверьте следующие версии.

Проверка версии решения Unified Service Desk

В экземпляре Dynamics 365 перейдите в раздел Microsoft Dynamics 365 > Параметры > Решения. Если номера версий решений совпадают с именами в таблице, у вас установлена последняя версия Unified Service Desk и выполнять обновление не требуется.

Имя решения

Версия

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.3.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

2.0.0.xxx

Обновление решений Unified Service Desk

До обновления решения Unified Service Desk убедитесь, что версия локальной организации Dynamics 365 — Microsoft Dynamics 365, CRM 2015 или CRM 2013 с пакетом обновления 1.

  1. Загрузите файл пакета Unified Service Desk (CRM2016-8.x.x-USD-PackageDeployer.exe) и сохраните его на компьютере.

  2. Запустите загруженный файл, чтобы извлечь его содержимое в папку.

  3. После извлечения файлов, если Средство развертывания пакетов запустится автоматически, закройте его.

  4. В извлеченной папке найдите следующие два файла решения в папке USDPackageDeployer\<PackageName>, где <имя_пакета> — это имя пакета Unified Service Desk, в данный момент установленного в экземпляре Dynamics 365.

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Например, если в данный момент установлен базовый пакет, необходимо перейти в папку USDPackageDeployer\BasePackage, чтобы найти файлы решения для обновления. Аналогично, перейдите в папку USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package при наличии пакета CRM 2013 с пакетом обновления 1, в папку USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage при наличии CRM 2013 с пакетом обновления 1 с пакетом обновлений продукта и в папку USDPackageDeployer\ParatureKnowledgeManagementPackage при наличии пакета управления знаниями.

  5. Выполните вход в Microsoft Dynamics 365.

  6. Перейдите в раздел Параметры > Решения.Как это сделать?

  7. На панели инструментов Операции щелкните кнопку Импорт.

  8. Перейдите к файлу UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip в соответствующих папках, как описано на шаге 4, и импортируйте его для обновления существующего решения в экземпляре Dynamics 365.

  9. На следующей странице появится желтая полоса с сообщением Этот пакет решения содержит обновление решения, которое уже установлено. Просмотрите сведения о решении и нажмите Далее.

  10. На следующей странице выберите параметр Поддерживать настройки (рекомендуется) и убедитесь, что флажок Включите все шаги по обработке сообщений SDK, входящие в состав решения установлен. Нажмите кнопку Далее.

    После успешного импорта решения решение UiiForMicrosoftDynamicsCRM обновится.

  11. Повторите шаги 7–10 для файла DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip, чтобы обновить решение DynamicsUnifiedServiceDesk в своем экземпляре Dynamics 365.

    Подробные сведения об обновлении решений в Dynamics 365 см. в разделе Импорт, обновление и экспорт решений.

  12. В Dynamics 365 проверьте номера версии обновленных решений по таблице выше, чтобы гарантировать, что используются последние версии.

  13. Закройте экземпляр браузера и снова войдите в Dynamics 365, чтобы просмотреть новые функции в Unified Service Desk.Дополнительные сведения:Что нового в Unified Service Desk для администраторов.

См. также

Подключение к экземпляру Dynamics 365 с помощью клиента Unified Service Desk
Установка, обновление и развертывание Unified Service Desk
MSDN: Руководство для разработчиков Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0

© Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2016. Все права защищены. Авторские права