Помощник по просмотру голосовой почты для Exchange 2010

  • Статья

 

Применимо к: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Последнее изменение раздела: 2016-11-28

В системе Microsoft Exchange Server 2010 роль сервера единой системы обмена сообщениями предоставляет функцию предварительного просмотра голосовой почты, которая использует технологию автоматического распознавания речи (ASR) для добавления текстовой версии аудиофайла голосовой почты в сообщения голосовой почты. ASR не является абсолютно точным механизмом, особенно при использовании записи звука по телефону, содержащего неизвестные голоса и шумы. Некоторым организациям требуются согласованные безошибочные (или практически безошибочные) транскрипции сообщений голосовой почты некоторых, если не всех, пользователей. Для удовлетворения этих требований предназначена партнерская программа предварительного просмотра голосовой почты.

В программе предварительного просмотра голосовой почты используются речевые технологии Майкрософт для создания текстовой версии аудиозаписей. Текст голосового сообщения отображается в сообщениях электронной почты в Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010, а также в других почтовых программах.

В следующих примерах показано отображение функции предварительного просмотра голосовой почты в приложениях Outlook Web App и Outlook 2010.

Outlook Web App

Outlook 2010

По умолчанию при установке роли сервера единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 сервер будет отправлять сообщения голосовой почты в виде текста пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями, если установлен поддерживаемый языковой пакет этой системы.

Существуют партнерские службы предварительного просмотра голосовой почты единой системы обмена сообщениями Exchange 2010, поддерживающие улучшенную транскрипцию для функции предварительного просмотра голосовой почты. Эти службы привлекают к работе специалистов, которые исправляют транскрипцию сообщений голосовой почты, созданную с помощью функции автоматического распознавания речи. Каждая партнерская служба предварительного просмотра голосовой почты должна соответствовать ряду требований, чтобы быть сертифицированной для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange 2010.

Если сообщения предварительного просмотра голосовой почты, отправляемые пользователям в организации, недостаточно точны, можно обратиться в одну из сертифицированных партнерских служб предварительного просмотра голосовой почты, перечисленных на веб-странице Microsoft PinPoint, и подписаться на ее программу по дополнительной цене.

Обзор

При записи сервером единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 звука для сообщения голосовой почты он использует функцию автоматического распознавания речи для создания текста для предварительного просмотра голосовой почты на основе аудиофайла, а затем отправляет все голосовое сообщение на транспортный сервер-концентратор для доставки пользователю. Для каждого созданного голосового сообщения сервер единой системы обмена сообщениями определяет уровень доверия для сообщения предварительного просмотра голосовой почты. Система голосовой почты измеряет качество звучания и произношения слов, чисел и фраз в записи. Если системе легко удается найти соответствия, уровень доверия будет высоким. Более высокий уровень доверия обычно связан с более высокой точностью.

Точность текста предварительного просмотра голосовой почты определяется многими факторами, и иногда эти факторы невозможно регулировать. Тем не менее, текст является более точным в следующих случаях:

  • Отправлена простая голосовая почта, и вызывающая сторона не использует жаргонную, профессиональную лексику или редкие слова либо фразы.

  • Вызывающая сторона использует язык, который легко распознается и переводится системой голосовой почты. Обычно в голосовых сообщениях, отправленных абонентами, говорящими медленно, громко и без сильного акцента, будут воспроизводиться более точные предложения и фразы.

  • В голосовом сообщении отсутствует фоновый шум, эхо и звук не пропадает.

Большинство клиентов, развертывающих единую систему обмена сообщениями Exchange 2010, заявляют, что сообщения предварительного просмотра голосовой почты являются достаточно точными для их пользователей. Однако при использовании автоматического распознавания речи для записей, созданных на основе телефонного разговора, с неизвестными голосами и фоновыми шумами текст сообщений предварительного просмотра голосовой почты обычно недостаточно точен. Если уровень доверия постоянно низок или получаемые сообщения предварительного просмотра голосовой почты недостаточно точны, можно повысить точность этих сообщений. Для этого выполните следующие действия.

  • Приобретите подписку на службу транскрипции голосовой почты в партнерской службе предварительного просмотра голосовой почты. Дополнительные сведения о поиске и выборе партнерской службы предварительного просмотра голосовой почты см. в подразделе «Партнерские службы предварительного просмотра голосовой почты, сертифицированные для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange 2010» далее в этом разделе.

  • После приобретения подписки на партнерскую службу предварительного просмотра голосовой почты используйте сведения, предоставленные этой службой, для ее настройки на взаимодействие с единой системой обмена сообщениями. Дополнительные сведения о настройке единой системы обмена сообщениями на взаимодействие с партнерской службой предварительного просмотра голосовой почты см. в разделе Настройка партнерской системы службы предварительного просмотра голосовой почты в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

После подписки на партнерскую службу предварительного просмотра голосовой почты сервер единой системы обмена сообщениями перенаправляет сообщения голосовой почты с вложенными аудиофайлами в партнерскую службу предварительного просмотра голосовой почты вместо создания текста предварительного просмотра голосовой почты для голосовых сообщений и отправки их на транспортный сервер-концентратор. Затем сообщение электронной почты с текстом предварительного просмотра голосовой почты, созданным партнерской службой предварительного просмотра голосовой почты, отправляется на транспортный сервер-концентратор для доставки в почтовый ящик получателя.

ВажноВажно!
Всем клиентам, планирующим развертывание единой системы обмена сообщениями, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту по этой системе. Специалист по единой системе обмена сообщениями поможет обеспечить плавный переход от системы голосовой почты прежних версий к единой системе обмена сообщениями Exchange 2010. Новое развертывание единой системы обмена сообщениями или обновление систем голосовой почты прежних версий требует обширных знаний об УАТС и единой системе обмена сообщениями Exchange 2010. Дополнительные сведения о том, к кому можно обратиться за помощью в решении этих задач, см. на веб-сайте специалистов по единой системе обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2007.

Партнерская программа предварительного просмотра голосовой почты единой системы обмена сообщениями Exchange 2010

Чтобы стать партнерской службой предварительного просмотра голосовой почты, сертифицированной для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange 2010, такая служба должна соответствовать требованиям, содержащимся в спецификации по взаимодействию с партнерскими службами предварительного просмотра голосовой почты, а партнерское решение должно быть сертифицировано независимым поставщиком услуг сертификации. Чтобы получить сведения о сертификации службы транскрипции для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange 2010, необходимо отправить запрос в службу Партнерские службы предварительного просмотра голосовой почты единой системы обмена сообщениями Exchange 2010.

Партнерские службы предварительного просмотра голосовой почты, сертифицированные для взаимодействия с единой системой обмена сообщениями Exchange 2010

Если в организации уже развернута единая система обмена сообщениями Exchange 2010 и необходимо выбрать сертифицированную партнерскую службу предварительного просмотра голосовой почты, которая будет предоставлять службы транскрипции, см. раздел Независимые поставщики программных продуктов. Эти поставщики программных продуктов сертифицированы для взаимодействия с Exchange Server 2010.

Настройка партнерских служб предварительного просмотра голосовой почты

Сервер единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 пересылает сообщение голосовой почты с вложенным аудиофайлом в выделенную партнерскую программу предварительного просмотра голосовой почты, которая затем обрабатывает аудиофайл и создает текст предварительного просмотра голосовой почты. Тем не менее, чтобы разрешить пользователям с включенной поддержкой единой системы обмена сообщениями получать сообщения предварительного просмотра голосовой почты в почтовые ящики, необходимо настроить политику почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями, сопоставить пользователей с этой политикой, а затем предоставить пользователям возможность убедиться в том, что они могут получать сообщения предварительного просмотра голосовой почты с помощью приложений Outlook 2010 или Outlook Web App. Дополнительные сведения о предварительном просмотре голосовой почты в Outlook 2010 в Outlook Web App см. в разделе Функции Outlook 2010 в единой системе обмена сообщениями. Дополнительные сведения о настройке единой системы обмена сообщениями на взаимодействие с партнерской службой предварительного просмотра голосовой почты см. в разделе Настройка партнерской системы службы предварительного просмотра голосовой почты в политике почтовых ящиков единой системы обмена сообщениями.

Поддержка шлюзов IP или медиашлюзов, а также шлюзов IP PBX

Настройка шлюзов IP и IP PBX для организации представляет собой сложную задачу развертывания, которую необходимо правильно выполнить для успешного развертывания единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 с поддержкой партнерской службы предварительного просмотра голосовой почты. Обновленные сведения о настройке шлюзов IP и IP PBX см. в разделе Рекомендации по телефонии в Exchange 2010.

Проверка совместимости единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 со шлюзами IP объединена с программой открытого взаимодействия объединенных коммуникаций Office (Unified Communications Open Interoperability Program). Дополнительные сведения см. в статье Программа открытого взаимодействия объединенных коммуникаций Майкрософт.

 © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2010. Все права защищены.