Просмотр голосовой почты для пользователей

  • Статья

 

Применимо к: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Последнее изменение раздела: 2016-11-28

Прослушивание голосовой почты — это функция, доступная пользователям, получающим голосовые сообщения из единой системы обмена сообщениями Microsoft Exchange Server 2010. Функция прослушивания голосовой почты расширяет существующую функциональность голосовой почты единой системы обмена сообщениями, предоставляя текстовую версию аудиозаписей. Текст голосового сообщения отображается в сообщениях электронной почты в Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010, а также в других почтовых программах. Дополнительные сведения приведены в документе Microsoft Speech Technologies.

В приведенных ниже примерах демонстрируется отображение функции прослушивания голосовой почты в Outlook Web App и Outlook 2010:

Outlook Web App

Outlook 2010

Обязательно ли использовать определенную программу электронной почты?

Нет. Функция прослушивания голосовой почты представлена в теле сообщения любой почтовой программы, в том числе в мобильных версиях. Несмотря на то что пользователи могут использовать другие сообщения электронной почты для получения голосовых сообщений, Outlook и Outlook Web App обеспечивают более удобную работу. Например, при щелчке по определенному слову голосового сообщения в Outlook 2010 будет начато воспроизведение аудиозаписи сообщения начиная с этого слова. Это полезно для прослушивания части голосового сообщения.

Возможен ли поиск конкретных голосовых сообщений электронной почты?

Да. Слова и фразы сообщений голосовой почты автоматически индексируются, поэтому сообщения будут отображаться в результатах поиска. В Microsoft Office Outlook 2007 и более новых версиях, а также в Outlook Web AppExchange 2010 пользователи также могут использовать поле Звуковые заметки для добавления текста, описывающего голосовое сообщение. Эти заметки включены в поиск, что облегчает нахождение сообщений.

Почему эта функция называется прослушиванием голосовой почты?

Важно правильно определить ожидания пользователей. Прослушивание голосовой почты не обязательно предоставляет текст, совпадающий с текстом, произнесенным абонентами. На самом деле это обычно неточные данные. Если бы функция называлась транскрипцией, то это предполагало бы результат лучшего качества. В этом случае получатель лишь видит основную мысль голосового содержимого, что более точно отвечает возможностям данной функции.

Что делает текст сообщений голосовой почты более или менее точным?

Точность распознавания теста определяется несколькими факторами, которые иногда невозможно контролировать. Тем не менее текст голосовых сообщений скорее всего будет более точным при следующих условиях:

  • Абонент оставляет простое голосовое сообщение без сленговых и жаргонных слов, а также не содержащее необычных фраз и выражений.

  • Абонент говорит внятно, что облегчает распознавание. Более точное распознавание предложений и фраз в общем случае будет достигаться для абонентов, говорящих не в быстром темпе, с достаточной громкостью и без сильного акцента.

  • Голосовое сообщение не содержит фонового шума и эхо, а сигнал не прерывается.

Какие языки можно использовать с функцией прослушивания голосовой почты?

Функция текста голосовой почты доступна на следующих языках:

  • Английский (США) — (en-US)

  • Английский (Канада) — (en-CA)

  • Французский (Франция) — (fr-FR)

  • Итальянский — (it-IT)

  • Польский — (pl-PL)

  • Португальский (Португалия) — (pt-PT)

  • Испанский (Испания) — (es-ES)

Языковые пакеты единой системы обмена сообщениями Exchange 2010 можно загрузить в Центре загрузки Майкрософт.

После установки языковых пакетов единой системы обмена сообщениями на сервере системы можно настроить абонентские группы и автосекретари на использование выбранного языка. Многие компании используют только одну абонентскую группу единой системы обмена сообщениями. Система обмена мгновенными сообщениями выполнит попытку создания языка абонентской группы по умолчанию, но этот язык должен поддерживать функцию прослушивания голосовой почты. Абонентская группа может создавать тексты голосовых сообщений только на одном языке.

Чтобы настроить систему обмена мгновенными сообщениями для языка, отличного от en-US, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Убедитесь в том, что необходимый язык поддерживает функцию прослушивания голосовой почты.

  2. Если он поддерживается, загрузите и установите соответствующий языковой пакет единой системы обмена сообщениями на каждом сервере, связанном с абонентской группой. Загрузка и установка языкового пакета не приводит к настройке языка абонентской группы по умолчанию.

  3. Настройте абонентскую группу с языком, который будет использоваться для прослушивания голосовых сообщений. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка языка по умолчанию для абонентской группы единой системы обмена сообщениями.

  • Отображение текста голосовых сообщений на поддерживаемых языках определяется типом отправленного сообщения. Существует два типа.

  • Голосовые сообщения, которые записываются в том случае, если абонент не берет трубку.

    В этом случае используемый язык определяет языком звонящего и наличием поддержки этого языка. Например, если звонящий оставляет сообщение на итальянском, то текст сообщения будет отображен на итальянском, если этот язык настроен в абонентской группе. Если звонящий оставляет сообщение на японском, то текст не будет включен в сообщение, так как японский язык не поддерживается.

  • Голосовые сообщения, отправленные пользователем голосового доступа к Outlook

    Язык, используемый для просмотра текста голосовых сообщений, отправленных пользователем голосового доступа к Outlook, определяется администратором голосовой почты. Таким образом, язык, используемый для текста сообщений, будет совпадать с языком системы голосовой почты. Если звонящий говорит на языке, не поддерживаемом функцией прослушивания, и использует голосовой доступ к Outlook для записи сообщения, то текст не будет включен в сообщение электронной почты. Дополнительные сведения о голосовом доступе к Outlook см. в разделе Общие сведения о голосовом доступе к Outlook.

Дополнительные сведения о языковых пакетах единой системы обмена сообщениями см. в разделах Общие сведения о языковой поддержке единой системы обмена сообщениями и Поддержка клиентских языков для единой системы обмена сообщениями.

Может ли система голосовой почты определить некорректность текста сообщения?

Для каждого голосового сообщения с аудиозаписью система определяет уровень надежности. Система определяет степень совпадения звуков в записи со словами, числами и фразами. Если поиск не занял много времени, то уровень надежности будет высоким. Более высокий уровень надежности обычно связан с более высокой точностью.

Если уровень надежности меньше определенного значения, то над текстом отображается надпись Прослушивание голосовой почты (низкий уровень конфиденциальности). Если уровень надежности низок, то текст голосового сообщения скорее всего будет неточным. Ниже приведен пример текста голосовой почты низкой надежности.

Низкая надежность

Единая система обмена сообщениями использует технологию автоматического распознавания речи для вычисления надежности текста, но не способна определить корректность слов.

При этом система постоянно предпринимает попытки улучшить качество распознавания текста. Например, единая система обмена сообщениями Exchange 2010 пытается сопоставить телефонный номер звонящего (при наличии) с номерами из списка контактов пользователя и Служба каталогов Active Directory. Если соответствие найдено, то имя звонящего будет включено в список системы распознавания речи вместе с другими частыми словами и именами.

Можно ли использовать функцию прослушивания голосовой почты, если она выдает неточные результаты?

Для оптимальной работы с этой функцией не следует пытаться внимательно вчитываться в текст. Следует смотреть на имена, телефонные номера и фразы вида «Перезвоните мне» или «Мне нужно поговорить», чтобы понять цель звонка.

Функция прослушивания голосовой почты не предназначена для точной передачи сообщений, но помогает ответить на следующие вопросы:

  • Это голосовое сообщение относится к моей работе?

  • Это голосовое сообщение важно для меня?

  • Звонящий оставил свой номер? Отличается ли этот номер от тех номеров, которые записаны для этого человека?

  • Считает ли звонящий свое сообщение срочным?

  • Нужно ли прерывать совещание, чтобы перезвонить этому человеку?

  • Я ждал звонка для подтверждения моего запроса. Этот звонок является подтверждением?

Можно ли включать и отключать функцию прослушивания голосовой почты?

Да. Если функция включена, то пользователи могут отключать и включать ее с помощью Outlook 2010 или Outlook Web App. При этом необходимо установить язык абонентской группы, который поддерживается функцией прослушивания, а также языковой пакет единой системы обмена сообщениями.

Несмотря на то что параметры прослушивания голосовой почты не отличаются от используемой программы (Outlook 2010 или Outlook Web App), доступ к ним осуществляется по-разному.

Outlook 2010

Чтобы обратиться к параметрам прослушивания голосовой почты в Outlook 2010, перейдите к вкладке Файл и щелкните команду Управление голосовой почтой.

Outlook Web App

Чтобы обратиться к параметрам прослушивания голосовой почты в Outlook Web App, выберите команду Настройки > Перейти Настройки > Телефон > Голосовая почта. На вкладке Голосовая почта в окне Прослушивание голосовой почты доступны следующие настройки.

Если этот флажок установлен, то пользователи увидят текст полученных голосовых сообщений. По умолчанию этот флажок установлен.

Если этот флажок установлен, текст будет передаваться вместе с отправляемыми голосовыми сообщениями. По умолчанию этот флажок установлен.

Оба параметра прослушивания голосовой почты включены по умолчанию, если включена единая система обмена сообщениями. Если абонентская группа системы настроена на использование языкового пакета, который поддерживает прослушивание голосовой почты, то сервер единой системы обмена сообщениями будет создавать тексты голосовых сообщений в следующих случаях:

  • Звонящий оставляет голосовое сообщение, когда абонент не берет трубку.

  • Пользователь с поддержкой единой системы обмена сообщениями входит в программу голосового доступа к Outlook и записывает голосовое сообщение одному или нескольким получателям.

Если звонящий оставляет голосовое сообщение и включен параметр Включать текст в полученные голосовые сообщения, то сервер единой системы обмена сообщениями создает текст голосового сообщения в сообщении электронной почты, прикрепляет звуковой файл и отправляет сообщение в почтовый ящик получателя. Этот параметр можно отключить, если настроенный для абонентской группы язык не поддерживает прослушивание голосовой почты и включение текста в сообщения не требуется.

При входе пользователей в систему голосового доступа к Outlook и отправке голосового сообщения другому пользователю они могут отключить параметр Включать текст в полученные голосовые сообщения с помощью голосового доступа к Outlook. Например, это может быть полезным, если сообщение отправляется на языке, не поддерживаемом функцией прослушивания, или голосовое сообщение слишком длинное.

 © Корпорация Майкрософт (Microsoft Corporation), 2010. Все права защищены.