Поддержка

Декабрь 2022 г.

Повышайте производительность с помощью критически важных бизнес-приложений

Благодаря поддержке критически важных бизнес-приложений вы можете усовершенствовать свои бизнес-методики и повысить конкурентоспособность благодаря техническим специалистам и профилактическим службам.

Август 2022 г.

Исследуйте новые горизонты и перспективы развития бизнеса и будьте уверены, что ваши сотрудники, устройства, приложения и данные надежно защищены

Упреждающие ускорители — это пакеты предложений поддержки, предлагаемые экспертами для оказания помощи в модернизации и оптимизации приложений для обеспечения их максимальной производительности. Следующие упреждающие ускорители специально разработаны, чтобы помочь максимально увеличить эффективность ваших решений Microsoft Security, соответствия требованиям и идентификации.

• Упреждающий ускоритель для защиты конфиденциальных данных и управления ими
• Упреждающий ускоритель для обеспечения безопасности и соответствия требованиям
• Упреждающий ускоритель для модели «Никому не доверяй»

Июнь 2022 г.

Внедряйте инновации на временной шкале с помощью специалистов корпорации Майкрософт

Сложные средства разработчика Майкрософт помогают сократить циклы итерации и создавать более эффективные процессы DevOps. Но обеспечение максимально эффективного использования этих решений означает более глубокое исследование и консультирование с экспертами, а в рамках единой поддержки Майкрософт вы получите предложения, с помощью которых сможете этого достигнуть.

Благодаря специальному сочетанию оценок, семинаров и поддержки реализации в зависимости от ваших уникальных потребностей, упреждающие ускорители представляют собой пакеты предложений поддержки под руководством экспертов, которые помогут вам модернизировать и оптимизировать приложения в Azure для достижения максимальной производительности и эффективности.

Упреждающие ускорители специально разработаны для того, чтобы помочь максимально увеличить эффективность ваших решений для цифровых технологий и инноваций в приложениях от корпорации Майкрософт.

• Упреждающий ускоритель для операций DevOps с использованием GitHub
• Упреждающий ускоритель для модернизации среды .NET
• Упреждающий ускоритель для ориентированных на облако приложений с использованием Kubernetes

Апрель 2022 г.

Создайте идеальное современное рабочее место для своей организации с помощью решений Modern Work от Майкрософт

Наш подход к работе меняется. Внезапный глобальный переход к гибридной модели работы формирует эволюцию нашего представления о современном рабочем месте. А единая поддержка Майкрософт предлагает исчерпывающий набор инструментов, ресурсов и специализированных предложений поддержки, необходимых для совершенствования вашего уникального современного рабочего места. Узнайте, как корпорация Майкрософт может поддержать ваш переход к современной модели работы

Наладьте инклюзивные механизмы совместной работы с помощью служб под управлением экспертов

Единая поддержка предлагает богатый выбор возможностей и решений для вашего современного рабочего места. Возьмем, к примеру, упреждающий ускоритель для Microsoft Teams. Этот курируемый экспертами пакет услуг сочетает в себе специально подобранный набор оценок, семинаров и тренингов, основанный на ваших уникальных потребностях, и с его помощью вы сможете оптимизировать конфигурацию вашей сети для обработки видеовызовов Teams и совместных рабочих нагрузок, быстро раскрыть полный потенциал вашей организации и обеспечить ИТ-специалистов необходимыми навыками для обеспечения максимальной производительности вашей инфраструктуры в Teams.

Сентябрь 2021 г.

Адаптируйте, учитесь и развивайте свой бизнес с помощью гибкой поддержки

В сегодняшнем облачном мире вам нужна поддержка, которая является простой, последовательной и, что самое главное, адаптируемой к потребностям вашего бизнеса. Мы внесли некоторые интересные изменения, чтобы сделать ваше решение более гибким и не отстающим от растущего бизнеса.

Узнайте, как внесенные нами усовершенствования, включая новые функции обучения в Центре служб, улучшают работу службы поддержки.

Unified Enterprise Support — поддержка опыта, которая растет вместе с вами

По мере роста вашего бизнеса вам нужно решение поддержки, которое идет в ногу со временем. Мы усовершенствовали единую поддержку, представив новое предложение под названием «Единая корпоративная поддержка Майкрософт», которое лучше адаптируется к вашим постоянно меняющимся потребностям. Единая корпоративная поддержка предоставляет настраиваемое решение, которое позволяет вам максимально увеличить время безотказной работы, получить экспертные рекомендации от надежной команды, которая знает вас, и почувствовать себя способным на большее.

С единой корпоративной поддержкой вы получаете:

• Доступ к большему количеству услуг и ресурсов с наилучшими возможностями, включенными в единое корпоративное предложение
• Более быстрая облачная поддержка с реагированием в течение 15 минут на инциденты неработающей критически важной бизнес-системы Azure (уровень серьезности 1) для всей вашей организации
• Гибкость и больше возможностей контроля услуг, включенных в соглашение о поддержке, с возможностью использования в рамках всего каталога услуг поддержки

Кроме того, вы сможете продолжать пользоваться многими из хорошо знакомых и уже полюбившихся вам предложений, в том числе:

• Консультации по мере необходимости и круглосуточная поддержка для решения проблем, связанных с использованием технологий Майкрософт
• Сетевой центр с обучающим контентом по запросу и инструментами оценки рисков
• Назначенный менеджер по работе с клиентами (CSAM), нацеленный на достижение максимальных бизнес-результатов
• Доступ к самому большому выбору услуг поддержки по сценариям и технологиям для улучшения ваших впечатлений

Загрузите спецификацию единой корпоративной поддержки или свяжитесь с CSAM для получения более подробной информации.

Назначьте курсы и поделитесь ими с новым менеджером по обучению в Центре служб

Повышение уровня знаний вашей команды поможет вам максимально эффективно использовать свои технологии и возможности поддержки. Теперь ваша команда может выбрать менеджера по обучению в Центре cлужб, который может назначать и отслеживать соответствующие курсы для членов вашей команды, что позволит вам ускорить их обучение.

Менеджер по обучению может выбирать курсы, перечисленные в Центре служб, включая практическое обучение из учебного кампуса и учебные планы Центра служб, а также модули Microsoft Learn и другие учебные планы корпорации. Кроме того, он может отслеживать ход выполнения заданий, чтобы участники команды могли повышать квалификацию по темам и технологиям, которые наиболее важны для достижения ваших бизнес-целей.

Нашли курс, который вам нравится? Менеджеры по обучению могут добавить его в закладки на потом. Этот курс будет отображаться в представлении Мои курсы. Менеджеры по обучению могут поделиться ссылкой на любой курс, доступный зарегистрированному пользователю Центра служб.

Пользователи, проходящие обучение, могут просматривать все свои задания на странице обучения и отслеживать свой прогресс. Они также могут быстро делиться обучающим контентом с коллегами и добавлять контент в закладки для легкого доступа к ним позже, что способствует постоянному повышению квалификации в организации.

Благодаря этим новым функциям теперь у вас появилось еще больше возможностей для управления обучением сотрудников вашей организации в Центре служб.

Адаптируйте вашу поддержку с помощью упреждающих ускорителей

Упреждающие ускорители — это ключевая возможность адаптировать поддержку к конкретным потребностям вашей организации. Эти услуги поддержки, предоставляемые экспертами и зависящие от конкретных решений, являются адаптируемыми пакетами упреждающих услуг и доступны в дополнение к комплексной поддержке в рамках всей организации через Flex Allowance или для покупки в качестве расширений. Они помогут вам настроить предложение поддержки в соответствии с потребностями вашего бизнеса, а также внедрить и оптимизировать ключевые решения с помощью услуг для Well-Architected, миграции сервера, безопасности, Microsoft Teams, Power Apps, аналитики и многих других приложений.

Обратитесь к CSAM, чтобы узнать больше об упреждающих ускорителях.

Город Эверетт использует единую поддержку для своевременного и эффективного предоставления государственных услуг

Трансформация городского правительства в общенационального лидера по использованию цифровых инструментов для повышения уровня обслуживания своего сообщества.

То, как город Эверетт, штат Вашингтон, трансформировал процессы и повысил производительность труда сотрудников с помощью решений Майкрософт, стало эталоном того, как государственные и местные органы власти по всей стране используют цифровые инструменты для улучшения обслуживания своих сообществ. Руководители ИТ-отделов и городских департаментов являются мощными движущими силами перемен, и они готовы отстаивать ИТ-инициативы, которые имеют межведомственные преимущества и ставят интересы горожан в приоритет.

Недавно они активировали службу единой поддержки Майкрософт для обеспечения планирования успешной работы в облаке, поддержки по мере необходимости, использования обучения по запросу, а также упреждающих услуг и оценок по требованию. В результате город Эверетт может продолжать использовать подходящие технологии в нужное время, чтобы предоставлять государственные услуги, которые способствуют росту и прогрессу общества, которому он служит.

Май 2021

Быстро находите нужную информацию с помощью новейших функций Центра служб

Получите лучшее представление о своей работе со службой поддержки, чтобы сосредоточиться на своих наиболее важных деловых результатах. Благодаря новым функциям, таким как страница связи с инцидентами обслуживания и приложение Центра служб для iOS и Android, наиболее важные для вас темы доступны одним касанием, позволяя вам управлять вашей поддержкой.

Ознакомьтесь со всеми новейшими функциями, которые мы добавили для улучшения работы службы поддержки.

Получите доступ ко всем инцидентам обслуживания в облаке Майкрософт

Вы хотели получить упрощенный просмотр инцидентов обслуживания, и мы прислушались к вашим пожеланиям. Мы начали развертывать предварительную версию страницы «Сообщения об инцидентах службы», чтобы вы могли получить прямое представление обо всех инцидентах в облаке Майкрософт (Azure и M365), влияющих на вашу ИТ-среду.

Страница имеет разделы «Активные» и «Решенные», что упрощает поиск нужной информации. Быстро находите наиболее важную для вас информацию и изучайте конкретные сведения о каждом инциденте службы, включая затронутую облачную службу, название, состояние, начало воздействия, последнее обновление, URL-адрес сведений об инциденте службы и любые сообщения об инциденте. Вы также можете найти конкретный инцидент.

Эта новая функция будет выпущена в течение следующих нескольких недель. Вы можете найти подробную информацию об инциденте обслуживания на домашней странице в меню «Работоспособность ИТ-среды» в основной навигации.

Управляйте поддержкой на ходу с помощью мобильного приложения Центра служб для iOS и Android

В современных условиях организации удаленной работы гибкость, необходимая для удовлетворения потребностей в поддержке независимо от того, где вы находитесь, имеет решающее значение для обеспечения эффективного функционирования вашего бизнеса. С помощью нового мобильного приложения Центра служб вы и ваша команда сможете быть в курсе самых важных разделов поддержки, находясь в офисе или в пути. С ним вы легко можете получать доступ к аналитике и учебным курсам, используя возможности поддержки в любое время в любом месте. С помощью приложения Центра служб вы можете:

• Создавать, настраивать и просматривать запросы на поддержку со своего мобильного устройства
• Получите доступ к тысячам учебных материалов, расширяя знания в области новейших технологий Майкрософт, где бы вы ни находились
• Оставаться в курсе наиболее важных обновлений по вашим запросам в службу поддержки и предстоящим семинарам с помощью push-уведомлений

Вы уже ознакомились с этими функциями?

Получите краткое представление о состоянии поддержки и трендах в Центре служб. Вот некоторые из ключевых функций, которые обеспечивают удобный доступ и больший контроль над разделами поддержки, которые наиболее важны для вас.

Панель мониторинга на целевой странице поддержки. Используйте отчеты самообслуживания, чтобы понять, какие действия реактивной поддержки выполняются в отношении ваших запросов в службу поддержки. Вы также можете определить тенденции для активного улучшения работоспособности вашей ИТ-среды.

Просмотр всех обращений. Мгновенно находите запросы на поддержку, просто введя идентификатор запроса на поддержку в поле поиска запроса на странице «Управление запросом в службу поддержки».

Хотите улучшить свои впечатления и узнать больше о новейших функциях поддержки, работоспособности ИТ-среды и обучении в Центре служб? Прокрутите карусель баннеров, расположенную в верхней части главной страницы Центра служб, при входе в систему. Там вы найдете важные обновления и объявления с важной информацией о службах и новых функциях.

Компания Orion обратилась в службу единой поддержки, чтобы управлять изменениями при работе в облаке

Производитель нацелен на быстрый рост благодаря технической поддержке, предоставляемой в рамках единой поддержки Майкрософт.

Финский производитель фармацевтических препаратов Orion в течение многих лет являлся клиентом службы поддержки Microsoft Premier, но меняющиеся времена и новые задачи требовали обновления моделей поддержки. Orion теперь получает навыки и опыт работы в нужное время от Microsoft Unified Support. Благодаря поддержке «со скоростью бизнеса» компания Orion сможет лучше справляться с амбициозными задачами по развитию бизнеса.

За два месяца компания Orion запустила несколько инфраструктурных проектов системного уровня, таких как SAP H/4 и R&D, чего ей не удалось бы сделать совсем недавно. По словам Ути Анттилы (Outi Anttila), руководителя отдела основных служб компании Orion, одним из ключевых факторов беспрецедентной гибкости стала реализация этих проектов в облаке, а не локально. Другим ключевым моментом было приложение огромных усилий по управлению изменениями, необходимых для того, чтобы стать экспертами в области облачных технологий. За помощью в этом вопросе Orion обратился в службу единой поддержки.

Февраль 2021 г.

Поддержка, адаптированная к потребностям вашего бизнеса

Вам нужна поддержка, разработанная с учетом уникальных потребностей вашего бизнеса. Единая поддержка дает возможность использовать Центр служб для эффективного решения проблем с помощью более индивидуальной поддержки на основе ваших технических потребностей, тенденций активности и выраженных интересов.

Узнайте, как новейшие функции Центра служб могут помочь вам получить необходимую поддержку в наиболее важных для вас областях.

Узнайте о последних изменениях, которые мы внесли, чтобы улучшить вашу поддержку.

Испытайте эффективную поддержку в режиме самообслуживания с виртуальным агентом поддержки в Центре служб

Быстрое решение проблем имеет решающее значение для каждого бизнеса. Мы запустили Виртуального агента в Центре служб, чтобы предоставить вам возможность быстрее и эффективнее получать информацию о поддержке, необходимую вашему бизнесу.

Виртуальный агент помогает решать технические проблемы с помощью чата самообслуживания. После ввода сведений о проблеме, с которой вы столкнулись, бот объяснит, почему она возникла и как ее устранить, делясь с вами навыками для решения проблемы, если она возникнет снова.

Виртуальный агент в настоящее время занимается основными темами коммерческой поддержки Windows, поэтому вам больше не нужно отправлять заявку на получение помощи. Мы постоянно добавляем новые сценарии продукта и обновленные функции, чтобы убедиться в эффективном решении ваших технических проблем.

Управление рисками, связанными с пиковыми событиями, с помощью нового пособия по готовности

Пиковые бизнес-мероприятия, такие как запуск новых продуктов, налоговый сезон или покупки в праздничные дни, могут создать нагрузку на облачные решения. Ваша организация должна предотвратить простои и связанную с ними потерю дохода. Теперь клиенты единой поддержки могут управлять рисками своей организации и улучшать результаты, заблаговременно планируя эти события.

С помощью сборника схем по готовности к пиковым бизнес-событиям от корпорации Майкрософт вы можете научиться минимизировать риски для вашего бизнеса, когда ставки высоки. Это пособие сочетает в себе глубокий опыт экспертов Майкрософт в области промышленности и технологий с уроками, извлеченными из опыта клиентов, а также инновации в наших облачных технологиях и решениях поддержки для создания стратегической повторяемой модели. Этот план поможет вам подготовиться к работе с особыми потребностями, связанными с поддержкой узких окон событий.

Свяжитесь со своим менеджером по сопровождению клиентов (CSAM) сегодня, чтобы приступить к работе.

Единая поддержка способствует цифровой трансформации Commerz Real AG

Commerz Real: цифровизация изнутри в соответствии с нормативными требованиями.

Поскольку Commerz Real AG поставила перед собой задачу стать первой устойчивой организацией по управлению цифровыми активами, она стремится сосредоточиться на предоставлении клиентоориентированных цифровых услуг и решений. Это амбициозная цель в финансовом секторе, который должен придерживаться строгих правил, установленных банковскими регуляторами. Столь же амбициозным, учитывая эти правила, был переход на Microsoft 365 в сочетании с Unified Support, что в настоящее время облегчает жизнь около 700 сотрудников Commerz Real.

Commerz Real AG заручилась помощью партнера Microsoft Communardo и вместе они разработали, спланировали и реализовали меры по изменению и принятию. Успех проекта был основан на объединении ИТ и внутренних коммуникаций, а также тесном сотрудничестве с Единой поддержкой, что помогло ускорить трансформацию. Проект был запущен в начале 2019 года и завершен менее чем за год

Если вы хотите оставить общий отзыв о документации, свяжитесь с представителем корпорации Майкрософт. Если у вас есть какие-либо конкретные запросы или обновления контента для Центра служб, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Январь 2021 г.

Получите больше преимуществ от своих возможностей поддержки, используя страницу активности клиента

Новый год — это время для новых возможностей. За прошедший год мы выпустили много интересных изменений. Кроме того, мы продолжаем выпускать обновления, которые обеспечивают легкий доступ к поддержке и дают вам возможность достичь еще большего.

Узнайте о последних изменениях, которые мы внесли, чтобы улучшить вашу поддержку.

Скоро: используйте новую страницу самообслуживания в Центре служб для просмотра своих услуг поддержки и прав.

Мы выпускаем новую страницу активности клиента в Центре служб для лучшего представления о том, что вы приобрели и получили в соответствии с вашими текущими соглашениями о поддержке. Это самообслуживание, поэтому вам больше не нужно, чтобы ваш менеджер по сопровождению клиентов (CSAM) вручную создавал отчет о подтверждении доставки (CPOD) для проверки.

На новой странице «Действия клиента», которая заменяет страницу «Сведения о контракте», отображается список ваших прав на поддержку, оценки и обучение, а также сведения об использовании вами службы. Как показано выше, страница разделена на два раздела: пакеты решений для всего предприятия и пакеты усовершенствованных решений.

Вы можете просмотреть сводные данные по использованию на уровне предприятия для таких прав, как Встроенные упреждающие службы, Обучение по требованию и Оценки по требованию. На странице также отображаются полезные советы о том, как оптимизировать использование услуг по поддержке. В разделе «Пакеты усовершенствованных решений» содержится подробная информация об использовании ваших действий и истечении срока действия вашего пакета.

Страница активности клиента была создана, чтобы предоставить вам информацию, необходимую для лучшего использования и понимания доступных услуг поддержки.

Узнайте о некоторых функциях, добавленных в Центр служб в 2020 году

Благодаря отзывам, которые мы получили от вас, в 2020 году мы усердно работали над расширением функций в Центре служб. Вот некоторые из основных изменений, которые мы внесли за прошедший год, чтобы улучшить вашу поддержку.

Теперь вы можете:

• Экономить время с помощью виртуального агента. Пользователи Windows* могут получить помощь по своим вопросам поддержки, не дожидаясь инженера службы поддержки в реальном времени. При вводе запроса в службу поддержки у вас есть возможность взаимодействовать с Виртуальным агентом для получения немедленной помощи.
• Отслеживайте статус своего обращения в службу поддержки с помощью новых информационных панелей. Плитка <_adj10008>Реагирование на инциденты в процентах позволяет просмотреть процент инцидентов службы поддержки, рассмотренных корпорацией Майкрософт. Плитка <_adj10009>Среднее время до разрешения показывает время, необходимое корпорации Майкрософт для поиска решения инцидента(ов) поддержки.
• Воспользуйтесь индивидуальным опытом обучения, адаптированным к вашим потребностям. Вы можете находить новые актуальные курсы на основе ваших интересов благодаря рекомендациям и улучшенной функции поиска. Вы также можете отслеживать свой прогресс в прохождении курса и активность. Теперь вы можете получить доступ к курсам Microsoft Learn в Центре служб, где можно искать курсы и отслеживать свой прогресс.
• Повысьте производительность вашей ИТ-среды с помощью встроенных упреждающих услуг (BIP). Мы добавили в BIPS еще 200 наименований, что дает вам больше гибкости при выборе услуг, помимо облачных и защитных. Вы можете легко отфильтровать BIPS из Каталога услуг в Центре служб.
• Оптимизируйте показатели работоспособности ИТ-среды с помощью упреждающих рекомендаций. Мы предоставляем вам персонализированные рекомендации, созданные на основе определенных тенденций инцидентов и сведений из ваших обращений в службу поддержки, которые связывают вас напрямую с соответствующими ресурсами в Каталоге услуг.

И последнее, но не менее важное: мы улучшили доступность разделов в Центре служб. Модернизация позволяет упростить использование вспомогательных технологий, таких как программы чтения с экрана, а также другие усовершенствования, такие как улучшение контрастности и цвета, что обеспечивает более удобное использование Центра служб для всех пользователей. Во всех подразделениях Майкрософт мы стремимся к постоянному повышению доступности.

Виртуальный агент в настоящее время поддерживает темы, связанные с Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 и 2019.

Мировой лидер в области профессиональных услуг сотрудничает с Единой поддержкой для разработки инновационных решений и процессов.

Благодаря цифровому преобразованию и автоматизации HR-операций EY Nordics и Единая поддержка Майкрософт сокращают ручные процессы на 70 %.

EY Nordics, одна из ведущих мировых организаций по оказанию профессиональных услуг, насчитывающая более 300 000 сотрудников и работающая более чем в 150 странах/регионах, нуждалась в преобразовании своих устаревших бизнес-процессов и помощи в цифровой трансформации. Они обратились к техническим консультантам Единой поддержки с просьбой предоставить высокоуровневое руководство по архитектуре, и использовали платформу Microsoft Power Platform для долгосрочного успеха преобразования.

Компания EY Nordics хотела ускорить цифровую трансформацию своих внутренних процессов. Они решили сотрудничать с Майкрософт, чтобы ускорить процесс разработки идей и проверки концепции. В результате было разработано корпоративное приложение под названием Harmony для автоматизации процессов найма персонала, сокращения ручных административных задач и обеспечения большей прозрачности в процессе отбора кандидатов.

Сентябрь 2020 г.

Мы развиваем поддержку Центра служб, чтобы помочь вам работать лучше

Мы вас слышим. Вы ищете поддержку, которая поможет повысить операционную эффективность вашего бизнеса. Именно поэтому мы постоянно улучшаем ваш интерфейс единой поддержки, предоставляя вам постоянные рекомендации, необходимые для более эффективной работы.

Повысьте эффективность с помощью новых рекомендаций по поддержке в Центре служб

Мы внесли улучшения в страницу поддержки в Центре служб, чтобы помочь вам заблаговременно решать проблемы и вести бизнес более эффективно! Вот некоторые из новых возможностей, которые доступны вам уже сейчас.

Получите улучшенную видимость

Вы сможете просмотреть плитки ключевых показателей эффективности на основе трех наиболее часто задаваемых клиентами вопросов, связанных с поддержкой. Эти плитки ключевых показателей эффективности помогут оценить количество отправленных запросов на поддержку, среднее время отклика и среднее время для разрешения. Вы можете узнать, с какой скоростью обрабатываются и решаются ваши запросы в службу поддержки, с помощью новой гистограммы среднего времени до разрешения. Вы также можете мгновенно просматривать последние действия поддержки с помощью раздела Недавно обновленные запросы на поддержку, а также просматривать ваши обращения в службу поддержки за последние 18 месяцев с помощью панели мониторинга истории запросов на реактивную поддержку. Кроме того, теперь вы можете скачать копию сведений об обращениях с помощью функции Экспорт данных обращений.

Устраняйте проблемы до того, как они возникнут

Заблаговременно решайте вопросы, для которых может потребоваться поддержка в будущем, с помощью рекомендаций по полезным оценкам, семинарам и учебным курсам на основе вашего недавно обновленного обращения. Вы также можете лучше понять первопричину запросов в службу поддержки с помощью анализа тенденций инцидентов (предварительная версия).

Предоставление отзывов

Сообщите нам, что вам нравится и что вам не нравится в разделе, чтобы мы могли продолжать вносить улучшения с помощью новой функции обратной связи «Нравится/Не нравится».

Начните использовать все новые идеи и возможности, доступные на странице поддержки Центра служб уже сегодня!

Июнь 2020 г.

Адаптируйте свои технологии с помощью встроенных упреждающих услуг

Цифровая трансформация важна как никогда. В современных условиях многим компаниям необходимо быстро оснастить своих новых удаленных сотрудников соответствующими технологиями. В связи с необходимостью быстрой активации решений встроенные упреждающие услуги единой поддержки позволили предприятиям решать критические проблемы со скоростью развития технологий.

Узнайте, как эти службы помогают ускорить переход в облако.

Дополнительные упреждающие службы, включенные в базовую поддержку

Мы добавили еще 200 названий для встроенных упреждающих услуг! Это расширение дает вам больше гибкости в выборе услуг, выходящих за рамки облака и безопасности, чтобы вы могли достичь нужных вам бизнес-результатов — от ускорения вашего перехода в облако до эффективного поддержания работоспособности вашей ИТ-среды, включенного в базовую поддержку.

Выберите Сведения о контракте или посетите каталог служб в Центре служб для просмотра расширенного списка и свяжитесь с вашим менеджером по технической поддержке сегодня, чтобы запланировать подходящие услуги для вашего бизнеса.

Активируйте решения, которые вам нужны сейчас

В нынешних условиях компаниям необходимо незамедлительно предоставить своим сотрудникам возможность работать удаленно. Активация служб помогает предприятиям быстро внедрять необходимые решения в самые критические моменты.

Поскольку удаленная работа является новым форматом работы для многих компаний, две технологии вышли на первое место по использованию — Teams для совместной работы и Enterprise Mobility + Security (EMS). С помощью активации служб можно быстро запустить Teams и EMS, чтобы повысить производительность команды.

Свяжитесь со своим менеджером по технической поддержке сегодня, чтобы узнать больше о том, как активация служб для команд и EMS могут помочь вам реализовать ваши быстро меняющиеся технологические потребности.

Встроенные упреждающие службы в Центре служб

Крупный японский производитель использует облако для непрерывного роста Nitta Corporation считает создание новых предприятий и продуктов и увеличение их числа одной из своих важнейших задач, развивая свою коммуникационную инфраструктуру, чтобы идти в ногу со временем. Компания заменила локальную систему на Microsoft Office 365. Для управления миграцией в облако и его дальнейшим использованием компания обратилась к службам Майкрософт и службе единой поддержки Майкрософт. В результате снизились затраты на оборудование и обслуживание, повысилась отказоустойчивость системы, а компания Nitta получила систему, способную поддерживать ее дальнейший рост.

Просмотрите пример использования здесь.

Найдите встроенные упреждающие услуги в Центре служб

Теперь вы сможете фильтровать встроенные упреждающие услуги из каталога служб в Центре служб. При поиске служб в Центре служб на вкладке «Запланированные службы» отобразится фильтр Уровень обслуживания. Этот фильтр можно объединить с другими фильтрами, чтобы найти службы, соответствующие потребностям вашей организации.

Посетите каталог служб для поиска встроенных упреждающих услуг в недавно расширенном списке уже сегодня!

Благодаря новому интерфейсу обучения в Центре служб становится проще выполнять следующее:

• Найдите новые актуальные курсы на основе ваших интересов с помощью рекомендаций и улучшенной функции поиска
• Будьте в курсе технологий Майкрософт с прямым доступом к курсам для обучения в произвольном темпе, видео, веб-трансляциям под руководством инструктора и виртуальным практическим лабораторным работам
• Отслеживайте свой прогресс в прохождении курса и активность

[!ВИДЕО (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

Апрель 2020 г.

Дополнительные функции Центра служб для обеспечения бесперебойной работы ИТ-среды

Когда вы управляете запросами на поддержку для вашей организации или просто пытаетесь оставаться в курсе событий, вам необходимо, чтобы статус этих запросов был понятен и прост в поиске, чтобы вы могли быстро получить ответы и сохранять продуктивность.

Учитывая ваши потребности, мы улучшили возможности управления запросами на поддержку в Центре служб, чтобы вы могли просматривать дополнительную информацию без необходимости нажимать или расширять выбор.

Улучшенный канал взаимодействия с командой поддержки Центра служб

Сообщите о проблемах и предоставьте обратную связь через новую форму «Свяжитесь с нами» в Центре служб! Эта функция удаляет дубликаты заявок и добавляет ценный контекст, чтобы наша служба поддержки могла быстрее решить ваши проблемы.

Упрощенное управление вложениями в Запросах на поддержку

Новая вкладка «Вложения» в Центре служб позволяет загружать и просматривать список вложений, связанных с вашим запросом на поддержку, что дает вам больше контроля над деталями вашего запроса

Дополнительная информация для критических ситуаций

Критические ситуации теперь обозначены значком оповещения и показывают сводку поддержки и план действий, предоставляя вам больше информации об их статусе в разделе «Управление запросами на поддержку».

Мы продолжаем улучшать службу поддержки Центра служб, и скоро появятся новые функции. Эти новые функции помогут вам лучше понять статус вашего запроса в службу поддержки, увидеть действия, которые вам нужно предпринять, и просмотреть отчеты с целью анализа и изучения возникавших ранее проблем. Чтобы воспользоваться новыми функциями по мере их развертывания, часто заглядывайте на страницы поддержки Services Hub. Кроме того, вы можете найти информацию о новом выпуске на странице «Заметки о выпуске» в Services Hub.

Узнайте больше о последних функциях и выпусках контента.

Февраль 2020 г.

Дополнительные функции Центра служб для обеспечения бесперебойной работы ИТ-среды

Мы понимаем, что поддержание бесперебойной работы вашей ИТ-среды имеет жизненно важное значение для успеха вашей организации, и мы знаем, что вы играете ключевую роль в достижении этой цели. Тем не менее, могут возникнуть ситуации, когда вам потребуется обратиться в корпорацию Майкрософт за помощью в решении проблемы.

Мы прислушались к вашим отзывам, и в Центре служб теперь есть новые функции, которые упрощают управление запросами на поддержку, введенными на нескольких порталах поддержки Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает глубокое устранение неполадок и создание обращений в службу поддержки на облачном портале для Azure и Microsoft 365. Но если вам необходимо управлять портфелем облачных и локальных запросов в службу поддержки нескольких продуктов для вашей организации, Центр служб — то, что вам нужно.

Служба поддержки Центра служб

• Теперь вам будет проще информировать свою организацию как об облачных, так и о локальных запросах поддержки Microsoft с помощью новой функции, позволяющей работать с запросами на поддержку, введенными на порталах поддержки Azure и Microsoft 365, совместно с другими пользователями Services Hub.
• Теперь вы можете добавлять вложения к запросу в службу поддержки после его ввода в Центр служб. Эта новая функция дополняет возможность добавления вложений, которая в настоящее время доступна во время первоначального процесса создания обращений.
• Центр служб использует Microsoft Translator, чтобы вы могли легко просматривать сообщения о ходе выполнения вашего запроса в службу поддержки на выбранном вами языке, просто щелкнув переключатель на странице сведений о запросе в службу поддержки.

Мы продолжаем улучшать службу поддержки Центра служб, и скоро появятся новые функции. Эти новые функции помогут вам лучше понять статус вашего запроса в службу поддержки, увидеть действия, которые вам нужно предпринять, и просмотреть отчеты с целью анализа и изучения возникавших ранее проблем. Чтобы воспользоваться новыми функциями по мере их развертывания, часто заглядывайте на страницы поддержки Services Hub. Кроме того, вы можете найти информацию о новом выпуске на странице «Заметки о выпуске» в Services Hub.

Узнайте больше о последних функциях и выпусках контента.

Автономные оценки

Автономные оценки (приобретаемые отдельно) теперь доступны на странице «Оценки» Центра служб. Если в вашей организации имеются строгие ограничения на конфиденциальность и процессы обеспечения соответствия, при которых данные не могут покидать территории объекта, автономные оценки позволят вам оценить состояние вашей среды, в то же время сохраняя изолированность данных в рамках объекта. Вы можете проводить оценку по собственному графику.