Панель мониторинга видимости запросов на облачную поддержку

  • Статья

Для ограничения конфиденциальности требуется согласие на отображение сведений об обращениях в службу поддержки, созданных в Microsoft 365 или на облачных порталах Azure в Центре служб.

Панель мониторинга видимости обращений в Центре служб позволяет предоставить согласие на использование облачных активов. После включения пользователи с соответствующими разрешениями смогут просматривать свои обращения в облачную службу поддержки и сведения в соответствующих рабочих областях.

Согласие должно быть предоставлено для каждого клиента Microsoft 365 и подписки Azure.

Примечание.

CSAM и диспетчеры инцидентов имеют полное представление обо всех обращениях в службу поддержки для соглашений, которыми они управляют.

Предварительные требования

Разрешения

Глобальный администратор Центра служб Администратор служб Менеджер по сопровождению клиентов
Полный доступ ✔️ ✔️
Доступ только для чтения ✔️

Если вам требуется доступ к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку и вы не являетесь глобальным администратором Центра служб, обратитесь за помощью к текущему администратору служб, глобальному администратору Центра служб или CSAM.

Для каждой подписки Azure, для которой требуется получить согласие, вам необходимо следующее:

  • название подписки
  • идентификатор подписки

Для каждого клиента Microsoft 365, для которого требуется получить согласие, вам необходимо следующее:

  • имя клиента
  • идентификатор клиента

  1. Выполните вход в Центр служб.

  2. В правом верхнем углу панели мониторинга Центра служб щелкните профиль пользователя, чтобы получить доступ к раскрывающемуся меню.

  3. Выберите «Рабочие области».

  4. Выберите название своей компании.

  5. Щелкните «Видимость запросов на облачную поддержку», чтобы получить доступ к панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

    Кнопки, при нажатии которых открывается панель мониторинга видимости запросов на облачную поддержку в Центре служб Майкрософт.

Изменение видимости

На панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку щелкните параметр «Видимый» в столбце с меткой «Видимость», чтобы включить и отключить видимость обращений для отдельных облачных активов.

Переключатель видимости на панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

Добавить подписки

Существует множество способов получить список подписок, отличные для каждой организации. Следуйте шагам процесса по сбору сведений о подписках в вашей организации, которые вы планируете добавить.

Примечание.

При загрузки подписки она автоматически включает согласие на подписку. Загрузка дубликата подписки обеспечивает получение согласия и обновление изменений в имени и типе ресурса.

Добавить индивидуальные подписки

  1. На панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку нажмите кнопку «Добавить подписки».

    Кнопка с меткой + Добавить подписки.

  2. Убедитесь, что выбран параметр «Добавить по отдельности».

  3. Добавьте идентификатор и имя подписки, которую вы хотите добавить.

  4. Выберите «Добавить подписку».

  5. Повторите шаги 2 и 3 для любых дополнительных подписок, которые вы хотите добавить.

  6. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Отправить».

    Панель, на которую добавляются индивидуальные подписки.

  7. Просмотрите результаты на панели мониторинга.

Массовое добавление подписок

Для массового добавления подписок требуется CSV-файл со списком всех подписок, которые вы планируете добавить. CSV-файл должен иметь два заголовка: «Идентификатор подписки» и «Имя». Каждая строка в списке подписок должна содержать идентификатор и имя подписки, как показано на следующих примерах изображений из Microsoft Excel и Блокнота.

Электронная таблица Excel, содержащая два столбца с метками «Идентификатор подписки» и «Имя» и примеры строк данных под ними.

Электронная таблица в Notepad, в верхней строке которой указан SubscriptionID, Name, а также другие строки с примерами данных под верхней строкой.

С помощью нашего сценария PowerShell можно легко извлекать имена и идентификаторы подписок в CSV-файл. Сценарий создаст файл всех подписок Azure для каждого клиента, связанного с учетной записью, который запустил этот сценарий.

  1. На панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку нажмите кнопку «Добавить подписки».

    Кнопка с меткой + Добавить подписки.

  2. Выберите "Массовая загрузка CSV-файлов подписок".

  3. Нажмите кнопку "Выбрать", чтобы выбрать CSV-файл, содержащий подписки, которые нужно добавить.

  4. Нажмите кнопку «Отправить».

    Панель, в которой массово добавляются подписки.

После отправки и обработки содержимого CSV-файла на странице отобразится баннер с сообщением об успешной загрузке. Нажмите ссылку с текстом «Щелкните здесь, чтобы обновить».

Добавить клиентов

Существует множество способов получить список клиентов, и каждая организация отличается. Придерживайтесь принятой в вашей организации процедуры для сбора информации о клиентах, которых вы планируете добавить.

Примечание.

Во время загрузки клиента автоматически включается согласие для клиента. Загрузка дубликата клиента активирует согласие и обновляет изменения в имени и типе актива.

Вы также можете выполнить инструкции из этого руководства, чтобы найти идентификатор клиента, связанный с вашей учетной записью Azure AD.

Добавить отдельных клиентов

  1. На панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку нажмите кнопку «Добавить клиентов».

    Кнопка с меткой + Добавить клиентов.

  2. Убедитесь, что выбран параметр «Добавить по отдельности».

  3. Добавьте идентификатор и имя клиента, которого вы хотите добавить.

  4. Нажмите кнопку «Добавить клиента».

  5. Чтобы добавить дополнительных клиентов, повторите шаги 2 и 3.

  6. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Отправить».

    Панель для добавления отдельных клиентов.

  7. Просмотрите результаты на панели мониторинга.

Массовое добавление клиентов

Для массового добавления клиентов необходим CSV-файл со списком всех клиентов, которых вы планируете добавить. В CSV-файле должно быть два заголовка: "Идентификатор клиента" (TenantId) и "Имя" (Name). Каждая строка в списке клиентов должна содержать один идентификатор клиента и имя клиента, как показано на следующих примерах изображений из Microsoft Excel и программы "Блокнот".

Электронная таблица Excel, содержащая два столбца с меткой

Электронная таблица в программе

  1. На панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку нажмите кнопку «Добавить клиентов».

    Кнопка с меткой + Добавить клиентов.

  2. Нажмите кнопку "Массовая загрузка CSV-файлов арендаторов".

  3. Нажмите кнопку "Выбрать", чтобы выбрать CSV-файл, содержащий клиентов, которых нужно добавить.

  4. Нажмите кнопку «Отправить».

    Панель для массового добавления клиентов.

После отправки и обработки содержимого CSV-файла на странице отобразится баннер с сообщением об успешной загрузке. Нажмите ссылку с текстом «Щелкните здесь, чтобы обновить».

Настройка представления

Filter

Чтобы уточнить список и результаты поиска, используйте фильтры на панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

Чтобы открыть и закрыть параметры фильтрации, нажмите пиктограмму воронки.

Расположение кнопки фильтра на панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

Можно выполнить фильтрацию по типу актива и состоянию видимости.

Параметры фильтрации на панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

Просмотр журнала аудита

В журнале аудита каждого облачного актива перечислены действия, которые были выполнены пользователями, и время их выполнения. Вы получите полный журнал состояния видимости облачного актива. Чтобы просмотреть журнал аудита облачного актива, щелкните > значок переключателя рядом с активом на панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

Представление раскрывающегося списка журнала аудита.

Удаление подписок и клиентов

  1. На панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку найдите столбец с меткой «Видимость».

  2. Наведите указатель мыши на элемент, который нужно удалить.

  3. Щелкните три вертикальные точки рядом с состоянием элемента «Видимый» или «Не отображается».

  4. Нажмите «Удалить актив».

    Кнопка «Удалить актив» на панели мониторинга видимости запросов на облачную поддержку.

  5. При отображении диалогового окна с предупреждением нажмите кнопку «Удалить актив».

    Кнопка «Удалить актив» в диалоговом окне предупреждения.