Управлять запросами на поддержку

  • Статья

Чтобы просматривать, управлять или обновлять запросы в службу поддержки Майкрософт, нажмите «Управление всеми запросами на поддержку» в синем баннере.

Страница Центра служб Майкрософт, на которой выделена кнопка «Управление всеми запросами на поддержку».

На странице «Управление запросами на поддержку» указаны такие фильтры, как «Состояние», «Продукт» и «Уровень серьезности», с помощью которых вы сможете находить свои обращения проще и быстрее. Кроме того, вы можете найти запросы поддержки - независимо от местоположения - просто введя идентификатор запроса поддержки в поле запроса на поиск.

Страница «Управление запросами в службу поддержки», на которой отображается список активных обращений пользователя в службу поддержки.

Разверните запрос на поддержку, чтобы посмотреть подробную информацию о нем.

Подробные сведения запроса на обслуживание

Представителю Майкрософт можно задать вопросы или получить помощь по соглашению и услугам Майкрософт. Его контактные данные приведены в нижней части главной страницы Services Hub. 

Функционал для неназначенных запросов на поддержку

В некоторых ситуациях при наличии у клиентов несколько рабочих областей оказывается неясно, к какой рабочей области принадлежит тот или иной запрос на поддержку. В этом случае необходимо назначить этот запрос на поддержку надлежащей рабочей области для обеспечения его видимости в Services Hub.

Для упрощения этого процесса теперь существует функционал для неназначенных запросов на поддержку приводит полный список запросов на поддержку на отдельной странице.

Диалоговое окно

При выборе "Назначить запрос на поддержку сейчас" вы перейдете к полному списку открытых запросов, для которых не назначена рабочая область.

Назначение

Просмотр заметок от менеджера инцидентов на странице списка запросов на поддержку

Быстро и легко просматривайте важные заметки о запросах на поддержку на странице списка всех запросов. Менеджеры инцидентов могут написать заметку с любыми важными деталями непосредственно в запросе на поддержку в Services Hub. Эти примечания отображаются на странице сведений о запросах на поддержку, а также на странице со списком всех запросов на поддержку. Вы можете легко и быстро читать заметки, просматривая список запросов на поддержку. Это позволяет вашему менеджеру инцидентов обеспечивать более эффективную связь, доступную в любое время.

Предоставление контактных лиц поддержки и разрешений

Как назначать контактных лиц поддержки и управлять их разрешениями см. в разделе Управление пользователями.