Новые возможности System Center Service Manager

В Service Manager 2022 нет новых функций. Сведения о проблемах, исправленных в SM 2022, см . в заметках о выпуске.

В этой статье описаны новые функции, поддерживаемые в System Center 2019 — Service Manager.

Новые возможности в SM 2019

Дополнительные сведения о новых функциях и функциях, обновленных в Service Manager (SM) 2019, см. в следующих разделах.

Поддержка SQL Server 2017

SM 2019 поддерживает новую установку SQL Server 2017. Подробнее.

Поддержка SQL Server 2019 CU8 и более поздних версий

Service Manager поддерживает SQL Server 2019 с накопительным пакетом обновления 8 (CU8) или более поздней версии, как описано здесь.

Улучшение соединителя Active Directory

Соединитель Active Directory (AD) был импровизирован для синхронизации с определенным контроллером домена. Теперь можно указать контроллер домена в запросе LDAP соединителя Active Directory.

Улучшенная скорость отклика пользовательского интерфейса

Пользовательский интерфейс реагирует, устраняя проблемы утечки памяти.

Включение входа в службу

В предыдущих выпусках во время настройки сервера управления Service Manager и сервера управления хранилищем данных Service Manager различные учетные данные запрашиваются для учетных записей SM. Эти учетные записи были интерактивными (учетные записи с разрешением разрешить вход локально (SetInteractiveLogonRight).

При использовании SM 2019 мы включили тип входа в службу, чтобы сделать Service Manager более безопасным, а для типа входа по умолчанию задано значение "Вход в службу". Сведения о том, как предоставить учетным записям запуска от имени службы разрешения на вход в службу, см. в разделе "Включение функции входа в службу". Подробнее.

Исправления ошибок

Этот выпуск System Center Service Manager содержит все исправления ошибок, отправленные до накопительного пакета обновления 5 SCSM 2016.

Поддержка пакета дополнительных компонентов SQL 2017

Sql Server 2016 можно обновить до SQL 2017. Подробнее.

Поддержка расширенной оценки

SM поддерживает расширенный интерфейс для оценки Service Manager и активации продукта для розничного использования.

Ознакомительную версию Service Manager можно установить и использовать в течение 180 дней. В SM 2016 после установки ознакомительной версии не было возможности просмотреть оставшиеся дни для ознакомительного периода. С помощью Service Manager 1801 и более поздних версий можно просмотреть сведения об ознакомительном периоде и соответствующим образом активировать sm. Подробнее.

Новые возможности в Service Manager UR2

Следующая новая функция поддерживается с накопительным пакетом обновления Service Manager 2.

Поддержка SQL 2019 CU8 или более поздней версии

Service Manager UR2 поддерживает SQL Server 2019 с накопительным пакетом обновления 8 (CU8) или более поздней версии, как описано здесь.

Эта поддержка применима для Service Manager 2019.

В этой статье описаны новые функции, поддерживаемые в System Center 2016 — Service Manager (SM).

Новые возможности System Center 2016 — Service Manager

В следующих разделах приведены сведения о новых функциях, выпущенных в SM 2016.

Поддержка SQL Server 2014 с пакетом обновления 2 (SP2)

SQL Server 2014 с пакетом обновления 2 (SP2) поддерживается для размещения базы данных Service Manager и базы данных хранилища данных.

Консоль Service Manager, поддерживаемая в Windows 7

Windows 7 поддерживается в консоли Service Manager. Однако в качестве предварительных требований вам потребуется .NET 4.5.1. Скачайте автономный установщик с языковым пакетом на сайте https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728служба поддержки Майкрософт. Новая функция проверки орфографии, которая появилась в консоли Service Manager 2016, имеет ограниченную языковую поддержку установок Windows 7. Поддерживаемые языки в Windows 7 включают английский, французский, немецкий и испанский.

Поддержка компонентов System Center 2012 R2

Чтобы упростить обновление, можно использовать следующие соединители Service Manager 2016 с компонентами System Center 2012 R2.

• System Center 2012 R2 Virtual Machine Manager
• System Center 2012 R2 Orchestrator
• System Center 2012 R2 Operations Manager
• System Center 2012 R2 Configuration Manager (включая SCCM 1511, 1602 и 1606)

Улучшения производительности

В System Center 2016 — Service Manager обработка данных на протяжении всего периода была увеличена в четыре раза. Благодаря этому улучшению Service Manager лучше использует SQL Server. Эти результаты относятся к тестированию в Корпорации Майкрософт путем интенсивного использования стандартной рекомендуемой топологии.

Улучшения производительности реализуются следующим образом:

Улучшена производительность создания и обновления рабочих элементов

• Время создания и обновления рабочих элементов значительно сократилось с помощью этого улучшения.

Улучшенная обработка рабочего процесса

• Рабочие процессы в Service Manager должны иметь меньшую задержку и должны быстрее выполняться при возникновении задержки.

Более высокая емкость обработки рабочих элементов в секунду

• Service Manager может упростить обработку большого потока рабочих элементов в минуту 45 рабочих элементов.

Значительно улучшены вычисления групп и очередей

• Результаты внутреннего тестирования показали улучшение на 50 %. Например, время сократилось на половину рабочего элемента или элемента конфигурации, чтобы отобразиться для связанных пользователей или рабочих процессов. В Service Manager 2012 R2, где подчеркнутая среда займет 30 минут, чтобы обновить группы и очереди, Service Manager 2016 может обновить группы или очереди в течение 15 минут для той же нагрузки.

Ниже приведена сводка по метрикам улучшения производительности:

Вот как тестовая кровать выглядит так, как мы использовали для тестирования:

• 400 одновременных подключений клиентов
• Поток из 45 рабочих элементов в минуту
• Два вторичных сервера управления Service Manager, обрабатывая 200 клиентских подключений каждый
• Рабочие процессы подписки 216
• 42 очереди
• Зарегистрированное хранилище данных Service Manager
• Соединитель AD выполнял синхронизацию пользователей 100K
• Все компьютеры имели стандартные рекомендуемые конфигурации

Улучшена производительность создания и обновления рабочих элементов

Время создания и обновления рабочих элементов значительно сократилось с помощью этого улучшения.

Улучшенная обработка рабочего процесса

Рабочие процессы в Service Manager должны иметь меньшую задержку и должны быстрее выполняться при возникновении задержки.

Ниже приведено время, когда рабочие процессы выполняются после 2 часов задержки с частотой 45 рабочих элементов в минуту:

Более высокая емкость обработки рабочих элементов в секунду

Service Manager может упростить обработку большого потока рабочих элементов в минуту 45 рабочих элементов.

Более быстрая синхронизация соединителя SCCM и Active Directory

Соединители Active Directory и SCCM в Service Manager могут импортировать большие объемы данных в базу данных Service Manager. Таким образом они значительно увеличивают не только размер таблицы данных, где хранятся данные из соединителей, но и размер таблицы EntityChangeLog (ECL) и таблицы журнала. Большой размер таблицы ECL может быть проблемой. В некоторых случаях это может значительно замедлить работу системы.

Таблица ECL и таблица журнала в этом случае хранят сведения о том, когда данные поступили в Service Manager и какие свойства были добавлены или обновлены для каждого элемента данных. Отключение ведения журнала ECL не влияет на импорт данных из соединителей. Вместо этого большинство данных ведения журнала не записываются в таблицы ECL и журнала, что может привести к значительному улучшению производительности. По умолчанию отключенное ведение журнала ECL недоступно. Другими словами, по умолчанию ведение журнала ECL включено. Однако вы можете легко включить ведение журнала отключенных ECL с помощью простого командлета PowerShell. Дополнительные сведения см. в разделе "Необязательный отключение ведения журнала ECL" для ускорения синхронизации соединителей.

Улучшения очистки журналов ECL

Во время сбора журналов ECL Service Manager не выполняет последнее изменение сущности, даже если срок хранения этой сущности истек.

Очистка в конечном итоге оставляет одну запись для каждого объекта, когда-либо созданного в таблице ECL для времени существования развертывания Service Manager. Чтобы сохранить последнюю запись в таблице ECL, выполнение хранимой процедуры (p_GroomChangeLog) может занять некоторое время. В некоторых случаях больше 30 минут, когда запись ECL очень велика. В рамках оптимизации Service Manager не сохраняет запись, что приводит к улучшению производительности хранимой процедуры очистки. Как правило, хранимая процедура очистки выполняется 3–4 раза быстрее.

В результате вкладка журнала не будет отображать запись для сущности, если срок хранения журнала истек, а не просмотр одной записи ранее.

Сокращение задержки рабочего процесса инцидента

Следующие рабочие процессы, связанные с инцидентами, включенные в Service Manager, оптимизированы для уменьшения времени обновления инцидентов, особенно при одновременном создании многих рабочих элементов.

• WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

• Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Add

• ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Размеры пакетов были увеличены для каждого рабочего процесса, что приводит к повышению производительности и позволяет одновременно обновлять число инцидентов.

Интегрированный рабочий процесс ADGroupExpansion в ADConnector

Функция AD GroupExpansion теперь входит в состав ADConnector, а не отдельный рабочий процесс в предыдущем выпуске.

• Функции GroupExpansion выполняются в том же расписании, что и ADConnector.

• Время, необходимое для синхронизации изменений членства в группах, сократилось.

Новые измерения даты в кубах хранилища данных

В System Center 2016 — Service Manager кубы хранилища данных Service Manager содержат новые измерения дат, которые помогают создавать расширенные отчеты и срезы на основе данных года, квартала, месяца, дня и т. д.

В кубы хранилища данных Service Manager добавлены следующие новые измерения:

Имя куба: куб рабочих элементов Service Manager

• Содержимое: инциденты, управление проблемами
• Новые измерения даты:
  • Закрытый инцидент
    • Создание инцидента
  • Устранено инциденты
  • Проблема закрыта
  • Созданная проблема
  • Устранена проблема

Имя куба: куб управления изменениями и действиями

• Содержимое: управление изменениями и действиями
• Новые измерения даты:
  • Действие ActualEndDate
    • Действие ActualStartDate
    • Действие CreatedDate
    • Действие ScheduledEndDate
    • Действие ScheduledStartDate
    • ChangeRequest ActualEndDate
    • ChangeRequest ActualStartDate
    • ChangeRequest CreatedDate
    • ChangeRequest ScheduledEndDate
    • ChangeRequest ScheduledStartDate

Имя куба: куб библиотеки службы Service Manager

• Содержимое: каталог служб
• Новые измерения даты:
  • Действие ActualEndDate
  • Действие ActualStartDate
  • Действие CreatedDate
  • Действие ScheduledEndDate
  • Действие ScheduledStartDate
  • ReviewActivity ActualEndDate
  • ReviewActivity ActualStartDate
  • ReviewActivity CreatedDate
  • ReviewActivity ScheduledEndDate
  • ReviewActivity ScheduledStartDate
  • ServiceRequest ActualEndDate
  • ServiceRequest ActualStartDate
  • ServiceRequest CreatedDate
  • ServiceRequest CompletedDate
  • ServiceRequest ClosedDate
  • ServiceRequest ScheduledEndDate
  • ServiceRequest ScheduledStartDate

Все эти измерения имеют следующие атрибуты, которые можно использовать для фрагментирования данных:

Добавление измерений даты для других полей дат в пользовательских кубах

1. В пакете управления, определяющем определение куба, добавьте именованные вычисления для требуемого поля, как упоминалось ниже:

   <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
           <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
         </NamedCalculation>
   

   Идентификатор NamedCalculation должен иметь строку __DateKey в конце, и это поле в хранилище данных не должно иметь значение NULL или 0.

2. Запечатайте пакет управления и импортируйте его в Service Manager.

3. Запустите MPSyncJob в хранилище данных и дождитесь завершения пакета управления.

4. Обработайте все куби или дождитесь автоматической обработки в одночасье.

5. Кубы обновляются с новыми измерениями даты, как описано выше.

Новый портал самообслуживания на основе HTML

Этот выпуск содержит новый портал самообслуживания на основе HTML, который предлагает следующие улучшения:

• Обновленный современный пользовательский интерфейс с удобной навигацией.
• Поддержка нескольких браузеров
• Объявления на портале.
• Новый каталог услуг.
• Расширенный браузер для статей справки
• Управление действиями и запросами пользователей.
• Кэширование на стороне сервера для снижения числа запросов к базам данных и повышения эффективности портала.
• Поддержка прямых URL-адресов для страниц портала самообслуживания
• Расширенные параметры настройки

Дополнительные сведения и установка и настройка портала см. в разделе "Развертывание портала самообслуживания для Service Manager".

Проверка орфографии в консоли Service Manager

Проверка орфографии теперь включена для форм рабочих элементов. Она включена для 17 из 21 поддерживаемых языков Service Manager (китайский (упрощенное письмо), китайский (традиционный), японский и корейский в настоящее время не поддерживаются. Чтобы использовать эту функцию, установите нужный языковой пакет и задайте IME клавиатуры для нужного языка. Эта функция включена по умолчанию, но ее можно переключить, перейдя к просмотру >проверки орфографии.

Открытие действия в процессе выполнения

Добавлена новая задача консоли Open Activity in Progress для запросов на обслуживание и запросов на изменение. Ссылка на задачу консоли включена при переходе рабочего элемента в состояние выполнения . Щелкнув ссылку этой задачи, откроется текущее действие в процессе выполнения. Для рабочих элементов, которые не имеют никакого действия во время выполнения, отображается локализованное сообщение No Activity with In Progress state for the work item. В предыдущих версиях Service Manager необходимо открыть рабочий элемент, перейти на вкладку "Действия ", а затем выбрать действие " Выполняется". Теперь действие "Ход выполнения" можно получить с помощью одного щелчка мыши.

Поддержка Lync 2013 и Skype для бизнеса

System Center 2016 — Service Manager включает обновления, поддерживающие интеграцию с Lync 2013 и Skype для бизнеса в Пакете Microsoft Office 2013 и 2016. Сведения о контакте с пользователем с помощью Lync или Skype для бизнеса см. в статье "Контакт пользователя из формы инцидента".

Изменения в настройке для поддержки установки SQL AlwaysOn

Мастер установки позволяет легко установить Service Manager в сложных конфигурациях, таких как конфигурация SQL AlwaysOn с различными именованными экземплярами.

Теперь можно настроить сервер управления SQL, имя экземпляра и номер порта вместе.

Поддержка платформа .NET Framework 4.5.1

Service Manager 2016 теперь поддерживает .NET Framework 4.5.1