Определение ролей и обязанностей в организации
Ваш технический директор хочет понять, какие роли в компании необходимы для обеспечения успеха процесса "быть в курсе событий". Вас попросили составить отчет о том, какие роли должны быть задействованы в процессе и за что они несут ответственность.
Кто принимает участие в процессе "быть в курсе событий"?
Чтобы быть в курсе событий, вам нужно решить, кто чем занимается, назначив несколько разных ролей. Каждая роль имеет определенные обязанности и навыки, и активна на определенном этапе процесса. Имеются следующие роли:
| Роль | Обязанности | Навыки | Рассматриваемые фазы |
|---|---|---|---|
| Диспетчер процессов | - Управление сквозным процессом. - Обеспечение правильной фиксации входных и выходных данных. - Обеспечение прогресса действий. |
Управление ИТ-службами. | Планирование, Подготовка, Развертывание. |
| Владелец приложения | - Определение плана тестирования приложения. - Назначение тестировщиков пользовательской приемки для тестирования приложения согласно плану тестирования. - Удостоверение пригодности приложения к использованию. |
Знание критических и важных приложений. | Планирование, Подготовка, Развертывание (Пилотный проект) |
| Разработчик приложения | Обеспечение совместимости приложений с последними версиями Windows. | - Разработка приложений. - Обновление приложений. |
Планирование, Подготовка. |
| Вычисления для конечных пользователей | Это группа, которая может включать в себя несколько ролей, например инженера инфраструктуры или инженера по развертыванию. Инженер инфраструктуры должен убедиться, что инструменты обновления совместимы с новой версией Windows. |
- Развертывание исходного состояния системы - Управление инфраструктурой. - Доставка приложений. - Управление исправлениями. |
Планирование, Подготовка, Развертывание. |
| Операции | Обеспечение готовности и доступности поддержки версии Windows. Обеспечение процедур поддержки после развертывания, таких как взаимодействие с пользователями и планы откатов. | Приложения и системы для устранения неполадок. | Подготовка, Развертывание. |
| Безопасность | Обзор и утверждение базового плана безопасности и средств защиты. | Безопасность платформы. | Подготовка, Развертывание. |
| Заинтересованные лица | Заинтересованные лица - это группы, на которые повлияет процесс обновления. Это могут быть: - Финансовый директор - Руководитель службы поддержки конечных пользователей - Руководитель отдела управления изменениями |
Ключевое лицо, принимающее решения за подразделение или отдел. | Планирование, Развертывание. |
Кто должен руководить процессом «быть в курсе событий»?
Мы рекомендуем Woodgrove назначить диспетчера процессов. Диспетчер процессов будет контролировать задачи, выполняемые всеми остальными во время процесса. На каждом этапе процесса есть ряд задач, которые будут выполняться разными ролями в разных рабочих потоках.
Диспетчер процессов руководит процессом и имеет право продолжать способствовать осуществлению процесса. Диспетчер процессов также информируется о результатах различных работ, выполняемых в процессе. Ниже приводится список некоторые задач, по которым диспетчер процессов несет ответственность за привлечение команд к запуску процесса и должен быть в курсе дел о различных рабочих потоках:
| Совместимость | Развертывание | Возможности и модернизация |
|---|---|---|
| Назначение приоритета приложения | Обзор инфраструктурных требований для новых продуктов | Определение инфраструктурных изменений |
| Оценка приложения | Проверка текущей инфраструктуры согласно требованиям | Определение изменений конфигурации |
| Оценка устройства | Определение плана обновления инфраструктуры | Создание предложения возможностей |
Диспетчер процессов также выполняет такие задачи, как:
- Сбор отчетов о результатах исправления
- Информирование о сбоях
- Определение готовности среды к пилотному развертыванию в конце этапа подготовки, а затем широкое развертывание после пилотного развертывания
Если по какой-либо причине назначение роли диспетчера процессов не представляется возможным, например из-за ограниченности ресурсов, тогда эту роль выполняет ИТ-группа или группа вычисления конечных пользователей.