Расширенные советы по поиску содержимого по устранению неполадок Майкрософт
Оригинальная версия продукта: Azure
Исходный номер базы знаний: 4550049
Сводка
Корпорация Майкрософт публикует тысячи полезных статей для ИТ-специалистов, обращающихся за помощью в решении проблем. Поиск в Интернете для этой полезной статьи может быть сложной задачей. Ответ, вероятно, есть, но как найти его среди тысяч статей поддержки, опубликованных Корпорацией Майкрософт?
В этой статье рассматриваются некоторые расширенные советы и рекомендации по поиску с помощью веб-поиска.
Советы для браузера
Не позволяйте журналу браузера и предпочтениям влиять на поиск. Используйте режим InPrivate (Bing) или инкогнито (Chrome) в браузере.
Сбор и проверка файлов журналов
Проверьте журналы системных, приложений и операционных событий на наличие элементов, связанных с проблемой, и выполните поиск с помощью сообщений об ошибках. Некоторые ошибки являются общими, например ошибки установки MSI или ошибки разрешений (ошибка 5), вернитесь в журнал и найдите более конкретную ошибку перед универсальной.
Ключевые слова
Используйте кавычки вокруг событий, ошибок и строк после удаления сведений, относящихся к компьютеру.
Например: "требуется учетная запись пользователя"
Если ошибка находится в журнале, добавьте имя журнала.
Например: Системный журнал И "требуется учетная запись пользователя"
Добавьте название продукта (для Windows 10 можно ограничить версию, добавив номер версии в строку поиска. Используйте такие ресурсы, как Википедия Windows 10 журнал версий, чтобы понять различные соглашения об именовании для данного продукта и использовать их в запросе. Например, "присоединение к домену" AND 1903
При поиске определенной статьи базы знаний по номеру попробуйте добавить "KB" в число.
Например:
12345678 KB12345678 или KB
(Упражнение. Попробуйте найти эту статью с помощью обоих методов — KB4550049 или базы знаний 4550049)
Поиск по сайту
Область поиска в известных доменах с помощью операнда site:
Строка поиска "требуется учетная запись пользователя", site:Microsoft.com предназначена только для microsoft.com домена:
Строка поиска "требуется учетная запись пользователя", site:reddit.com предназначена только для reddit.com домена:
Поиск по области, начиная с наиболее релевантных сайтов
Это исключает answers.microsoft.com и social.microsoft.com: "требуется учетная запись пользователя" site:Microsoft.com -answers -social
Совет
Начните поиск в узком окне, а затем увеличьте область поиска, если не удается найти соответствующее содержимое.
Надежные сайты
Создайте список надежных сайтов для использования во время исследования.
| Активов | Комментарии |
|---|---|
support.microsoft.com |
Сайт No 1 для прерывания и исправления содержимого для локальных продуктов Майкрософт. |
video2.skills-academy.com |
Для большинства содержимого ИТ-специалистов для облачных продуктов включает в себя содержимое по устранению неполадок. |
|
Панель мониторинга выпуска работоспособности Windows |
Сведения о конкретной версии ОС, описывающие трения, начиная от преднамеренных изменений усиления защиты до непреднамеренных регрессий, вызванных обновлениями качества, а иногда и обновлениями компонентов. Также описываются проблемы взаимодействия соборудованием или программным обеспечением 1-й стороны илистороннего программного обеспечения, которые могут быть вызваны обновлениями Windows или1-сторонней стороной или 3сторонним оборудованием или программным обеспечением. |
| Известный текст заметки о проблеме и выпуске в заголовке Ежемесячные клиентский компонент Центра обновления Windows статьи базы знаний См . 4534310 базы знаний в качестве последнего примера. |
Известный текст проблемы определяет проблемы, включая проблемы взаимодействия или регрессии, вызванные заданным обновлением Windows. Заметки о выпуске определяют исправления, устраненные в обновлении за эти месяцы. Исправление, которое устраняет проблему, обычно использует один и тот же текст "известная проблема" или "заметка о выпуске" во всех затронутых версиях ОС. |
Другие сайты
Не упускайте из виду эти ценные ресурсы! Посетите эти сайты и выполните поиск с помощью собственных поисковых систем.
Форумы:
Блоги:
порталы служба поддержки Майкрософт (ресурс, который не учитывается для устранения неполадок)
Вам еще не нужно открывать запрос в службу поддержки! Порталы поддержки Майкрософт предлагают широкий набор помощи по устранению неполадок, прежде чем вы будете открывать обращение в службу поддержки. Просто начните работу со службой поддержки, опишите свою проблему как можно точнее, и вам будут представлены шаги по устранению неполадок и рекомендуемые статьи самостоятельной помощи. Ниже приведен пример из портал Azure. Если рекомендуемые шаги или статьи позволяют устранить проблему, нет необходимости открывать запрос на поддержку.
Открыть обращение в службу поддержки
Если вы хотите, чтобы ваш случай был разрешен как можно быстрее, следуйте этим советам, чтобы избежать задержек.
| Действие | Примеры | Комментарии |
|---|---|---|
| Используйте соответствующую степень серьезности | Серьезность должна точно отражать последствия проблемы. Sev-A должен быть ограничен проблемами, которые полностью блокируют пользователя или службу часто и не имеют обходных решений. | |
| Предоставление понятного заголовка |
Недопустимые примеры 1. Операция X 2. Версия ОС Y 3. Сообщение об ошибке Z 4. Операция X в Windows 10 Лучше 1. Операция X завершается сбоем в основной или дополнительной версии Y с ошибкой Z 2. Операция W периодически завершается сбоем в основной или дополнительной версии X с ошибкой Y из-за запуска конфигурации Z |
Удалите неоднозначность и попытайтесь записать контекст "что", "кто", "как" и "когда" в заголовке. Корпорация Майкрософт выпустила 10 версий Windows 10 на сегодняшний день. Каждая версия содержит новые возможности, изменения в поведении и исправления ошибок. |
| Предоставьте понятное описание проблемы и шаги по повторному воспроизведению, которые позволят корпорации Майкрософт понять проблему и воспроизвести ее внутри организации, если клиент не может собрать данные | Самый большой вклад в медленное определение первопричин — плохое описание проблемы и отсутствие шагов для воспроизведения проблемы. Наличие правильных данных часто позволяет корпорации Майкрософт определить первопричину в течение нескольких часов или дней для многих типов проблем. Некоторые проблемы (например, связанные с памятью или ядром) могут занять больше времени. Включить "IS | DOES" и "IS | НЕ" контекст в операторе проблемы |
Свяжитесь с нами для получения помощи
Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, создайте запрос в службу поддержки или обратитесь за поддержкой сообщества Azure. Вы также можете отправить отзыв о продукте в сообщество отзывов Azure.