Что-то пошло не так при входе в систему, отображается сообщение об ошибке при доступе к приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook

  • Статья

В этой статье описывается решение ошибки, которая возникает при доступе к приложению Microsoft Dynamics 365 для Outlook.

Применимо к: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Исходный номер базы знаний: 3064194

Симптомы

При выборе приложения Dynamics 365 в Outlook (в любом месте, где поддерживается приложение), появится следующее сообщение:

Что-то пошло не так во время входа. Повторите попытку. Если проблема не исчезнет, обратитесь к системному администратору.

Причина

Причина 1

Microsoft Dynamics 365 App для Outlook не удалось подключиться к службе авторизации, чтобы убедиться, что вы авторизованы на использование этого приложения.

Причина 2

Эта проблема может возникнуть, если URL-адрес Dynamics 365 (в сети) был изменен после установки приложения Dynamics 365 для Outlook. Например, если url-адрес Dynamics 365 был <https://contosocorp.crm.dynamics.com> при развертывании приложения, но вы изменили URL-адрес на <https://contoso.crm.dynamics.com> более поздний.

Разрешение

Решение 1

Закройте приложение и снова откройте его. Если проблема по-прежнему существует, попробуйте закрыть браузер и снова открыть его. Если проблема не исчезнет, попробуйте устранить ошибку "Что-то пошло не так во время входа" с помощью Dynamics 365 App для Outlook.

Решение 2

Если вы изменили URL-адрес Dynamics 365 (в сети) после установки Microsoft Dynamics 365 App для Outlook, необходимо повторно развернуть приложение:

  1. Пользователь с ролью системного администратора может повторно развернуть приложение для пользователей, открыв веб-приложение Dynamics 365, а затем перейдя в область Dynamics 365 приложение для Outlook в разделе Параметры.
  2. Выберите пользователей, которым необходимо повторно развернуть приложение, и используйте одну из кнопок Добавить приложение для повторного развертывания приложения.
  3. После изменения состояния на Добавлено в Outlook можно проверить, устранена ли проблема. Если приложение уже открыто, закройте и снова откройте его.

Дополнительная информация

Вы можете проверить, является ли эта проблема результатом причины 2, щелкнув правой кнопкой мыши ссылку Справка по устранению этой проблемы в сообщении об ошибке и скопировав URL-адрес. При просмотре параметров URL-адреса он содержит старый URL-адрес Dynamics 365. В приведенном выше примере вместо текущего URL-адреса Dynamics 365 () отображается старый URL-адрес (contosocorp.crm.dynamics.comcontoso.crm.dynamics.com).