Отправка ошибок обновления Windows с помощью Центра отзывов
Примечание.
Эта статья содержит 100 уровней (базовая).
Полный список статей этого раздела см. в статье Устранение ошибок обновления Windows .
В этой статье описывается, как отправлять проблемы с обновлением Windows до Майкрософт с помощью Центра отзывов Windows.
О центре отзывов
Приложение "Центр отзывов" позволяет сообщать корпорации Майкрософт о любых проблемах, возникших при использовании Windows. Это также позволяет отправлять в корпорацию Майкрософт предложения по улучшению работы с Windows. Ранее Центр отзывов можно было использовать только в рамках программы предварительной оценки Windows. Теперь любой пользователь может использовать это средство. Приложение "Центр отзывов" можно скачать из Microsoft Store.
Для работы Центра отзывов требуется поддерживаемая в настоящее время версия Windows. Центр отзывов можно использовать для отправки сведений в корпорацию Майкрософт при возникновении проблем при обновлении Windows. При обновлении до поддерживаемой в настоящее время версии Windows с предыдущей версии Windows 10 или более поздней, Центр отзывов автоматически собирает файлы журналов. В операционных системах до Windows 10, которые не поддерживают Центр отзывов, файлы журнала должны собираться вручную. Затем файлы журнала можно присоединить к элементу отзывов с помощью устройства под управлением поддерживаемой в настоящее время версии Windows, поддерживающей Центр отзывов.
Отправить отзыв
Чтобы отправить отзыв о неудачном обновлении Windows, откройте Центр отзывов.
В Центре отзывов заполните все четыре раздела с максимально возможной детализацией:
- Введите свой отзыв
- Выберите категорию
- Поиск похожих отзывов
- Добавление дополнительных сведений
Рекомендуемые сведения, которые можно включить в раздел Добавление дополнительных сведений :
- Когда произошел сбой?
- Происходили ли перезагрузки?
- Сколько раз система перезагружалась?
- Как произошел сбой обновления?
- Отображались ли какие-либо коды ошибок?
- Привел ли сбой к появлению синего экрана?
- Выполняется ли автоматический откат компьютера или он зависает, требуя циклического отката питания компьютера?
- Какое программное обеспечение безопасности установлено?
- Установлены ли на компьютере последние версии драйверов и встроенного ПО?
- Подключены ли какие-либо внешние устройства?
С помощью параметров Присоединить снимок экрана и Вложить файл можно включить снимки экрана или файлы в элемент обратной связи. Вложения и снимки экрана являются необязательными, но могут быть полезны при диагностике проблемы с обновлением. Например, файлы журналов можно включать в качестве вложений в элемент обратной связи. Расположение файлов журнала обновления Windows описано в статье Файлы журнала программы установки Windows и журналы событий.
Наконец, параметр Повторное создание проблемы можно использовать для отправки дополнительных данных и журналов корпорации Майкрософт для оценки.
После завершения всех элементов отзывов нажмите кнопку Отправить , чтобы отправить отзыв. Корпорация Майкрософт получает отзыв и начинает анализ проблемы. Отправленные отзывы можно периодически проверять, чтобы узнать, какие решения предоставляются.
Ссылка на отзыв
После отправки отзыва в элемент обратной связи можно добавить дополнительные сведения и элементы. Для этого выполните следующие действия.
- Откройте Центр отзывов.
- В верхней части Центра отзывов выберите Мой отзыв.
- Выберите отправленный элемент обратной связи.
- Выберите Поделиться.
- Скопируйте и используйте отображаемую короткую ссылку.
