Коды ошибок

  • Статья
  • Применяется к:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11, Windows 10 версии 1809 или более поздней и версии 1709 & 1803 (ниже) Сообщение об ошибке и рекомендации по устранению неполадок
1–4

2197815297-4		 Проверьте кабель дисплея гарнитуры, чтобы убедиться, что он подключен правильно.

  1. Отключите USB-кабели гарнитуры и кабели дисплея и подключите их обратно.
  2. Проверьте диспетчер устройств > Мониторы, чтобы узнать, присутствует ли монитор гарнитуры Смешанная реальность.
  3. Убедитесь, что ваши графические драйверы актуальны на веб-сайте производителя карта графики.
  4. Если вы используете адаптер для подключения гарнитуры, убедитесь, что она поддерживает Windows Mixed Reality.
  5. Если карта графики имеет порты DisplayPort и HDMI, используйте порт DisplayPort на графическом карта и поддерживаемый адаптер DisplayPort в HDMI Смешанная реальность.
  6. Попробуйте использовать другой порт USB 3.0 на компьютере.
1–5

2197815297-5		 Проверьте кабель дисплея: не удалось правильно инициализировать дисплеи гарнитуры. Попробуйте перезагрузить компьютер и повторно подключить гарнитуру.

Windows видит монитор гарнитуры, но у Windows Mixed Reality возникают проблемы при взаимодействии с дисплеем Смешанная реальность гарнитуры. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
  1. Убедитесь, что ваши графические драйверы актуальны на веб-сайте производителя карта графики.
  2. Если вы используете адаптер для подключения гарнитуры, убедитесь, что она поддерживает Windows Mixed Reality.
  3. Если графический карта имеет порты DisplayPort и HDMI, используйте порт DisplayPort на графическом карта и поддерживаемый адаптер Смешанная реальность DisplayPort to-HDMI.
  4. Попробуйте перезагрузить компьютер.
1-8

нет для версий 1709 & 1803		 MRP может найти монитор, но не может получить его режимы отображения. Попробуйте отключить все дисплеи и повторите попытку.

Windows Mixed Reality отображает монитор гарнитуры, но при этом возникают проблемы с получением любых режимов отображения из графического карта. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
  1. Если к компьютеру в дополнение к гарнитуре подключено несколько дисплеев, gpu может не иметь достаточной пропускной способности. Удалите дополнительные мониторы и повторите попытку.
  2. Убедитесь, что у вас установлены последние версии драйверов
4-1

2181038084-1		 Устройству Смешанная реальность не удалось использовать подключение USB 3.0 SuperSpeed к компьютеру. Убедитесь, что используется порт USB 3.0.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
  1. Отключите и снова подключитесь, чтобы полностью установить USB-подключение.
  2. Удалите все удлинии или адаптеры.
  3. Используйте качественный USB-концентратор.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Проверьте, есть ли у контроллера USB XHCI последние версии драйверов.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality обнаружил, что USB-порт, который вы пытаетесь использовать, находится в режиме соответствия.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
  1. Попробуйте использовать другой USB-порт.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Удалите все кабели расширения.
  4. Используйте качественный USB-концентратор.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality возникли проблемы с подключением к гарнитуре. Попробуйте отключить гарнитуру и снова подключить ее.

Не удалось полностью инициализировать гарнитуру Смешанная реальность. Скорее всего, это временная ошибка. Отключите гарнитуру и снова подключите ее.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality возникли проблемы с подключением к гарнитуре. Попробуйте отключить гарнитуру и снова подключить ее.

Драйверу гарнитуры Смешанная реальность не удалось инициализировать камеры отслеживания на гарнитуре. Скорее всего, это временная ошибка. Отключите гарнитуру и снова подключите ее.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality возникли проблемы с подключением к гарнитуре. Попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту и временно отключить все другие USB-устройства, подключенные к компьютеру.

Windows Mixed Reality возникают проблемы с получением данных датчиков с устройства Смешанная реальность. Это может быть временная ошибка или проблемы с целостностью сигнала USB. Убедитесь, что вы используете USB-концентратор качественного питания. Если проблема сохранится:
  • Временно отключите все USB-устройства и периферийные устройства, удалите все удлиниемые кабели и подключите только гарнитуру.
  • Отключите все функции приостановки usb или энергосбережения на компьютере. К ним относятся выборочная приостановка в параметрах питания Windows, параметр "Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии электроэнергии" в диспетчер устройств и все параметры энергосбережения USB в встроенном ПО компьютера.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Возникла проблема с встроенным ПО гарнитуры. Попробуйте отключить гарнитуру и снова подключить ее.

    Это может быть временной ошибкой. Отключите и снова отключите гарнитуру. Если это не сработает, выполните приведенные ниже действия.
  • Проверьте windows Обновления, чтобы убедиться, что вы используете последнюю версию драйвера гарнитуры.
  • Попробуйте использовать гарнитуру на другом компьютере. Если отображается то же сообщение об ошибке, гарнитуру необходимо обслуживать.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality возникли проблемы с подключением к гарнитуре. Попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту и временно отключить все другие USB-устройства, подключенные к компьютеру.

    Драйверу гарнитуры Смешанная реальность не удалось инициализировать встроенное ПО на гарнитуре. Это может быть временной ошибкой. Попробуйте отключить и отсоединить гарнитуру и убедиться, что вы используете usb-концентратор качества питания. Если это не сработает, выполните приведенные ниже действия.
  • Временно отключите USB-устройства и периферийные устройства, которые не нужно запускать Windows Mixed Reality.
  • Удалите все удлинии.
  • Проверьте Обновления Windows, чтобы убедиться, что вы используете последнюю доступную версию драйвера гарнитуры.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 ЦП слишком стар для совместимости с Windows Mixed Reality.

    В ЦП отсутствует набор инструкций AVX, необходимый для Смешанная реальность контроллеров движения. Вам потребуется компьютер, совместимый с Windows Mixed Reality.
    7-12

    2181038087-12    		 Гарнитура подключена к несовместимым USB-контроллеру. Попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту, если он доступен. Или попробуйте установить USB-драйвер Майкрософт вместо несовместимых драйверов.

    Гарнитура может быть подключена к USB-порту, подключенной к несовместимым драйверу USB-контроллера сторонних разработчиков. В этих драйверах контроллера USB 3.0 часто отсутствует возможность чтения и обработки дескриптора ContainerID, который объединяет различные части Смешанная реальность гарнитуры в единую единицу (для воспроизведения звука из правильных наушников, видео из правильных дисплеев и извлечения данных отслеживания с правильных датчиков). Чтобы изменить драйвер USB-контроллера, выполните приведенные далее действия.
    1. Запустите диспетчер устройств.
    2. Разверните раздел "Контроллеры универсальной последовательной шины" и щелкните правой кнопкой мыши, чтобы удалить драйвер для каждого элемента, который содержит текст "eXtensible Host Controller" и не содержит "Майкрософт" в имени.
    3. Выберите "Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства", чтобы убедиться, что старые драйверы удалены.
    4. Убедитесь, что в конце каждого элемента, включающего текст eXtensible Host Controller, есть слово "Майкрософт".
    5. Подключите гарнитуру.
    Если проблема возникает периодически, гарнитура может неправильно отвечать на команды драйвера гарнитуры. Чтобы устранить эту проблему, отключите гарнитуру на 30 или более секунд, а затем снова подключите ее.
    7-13

    2181038087-13    		 Гарнитура подключена к несовместимым USB-контроллеру. Попробуйте подключить гарнитуру к другому USB-порту, если он доступен. В противном случае необходимо установить новый контроллер USB 3.0.

    Windows Mixed Reality не удается синхронизировать метки времени кадра камеры Смешанная реальность с метками времени компьютера. Скорее всего, это вызвано несовместимым хост-контроллером USB 3.0, который не поддерживает ITP (изохронные пакеты меток времени). Обратитесь к производителю компьютера, чтобы узнать, можно ли включить ITP, или переключитесь на другой контроллер USB-узла с поддержкой ITP.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality не удается подключиться к гарнитуре. Попробуйте отключить гарнитуру и снова подключить ее.

    Windows Mixed Reality возникают проблемы с инициализацией датчика присутствия на гарнитуре Смешанная реальность. В диспетчер устройств на гарнитуре отображается сообщение об ошибке "Не удалось инициализировать датчик присутствия PoseThread". Чтобы исправить, выполните следующие действия.
    1. Отключите гарнитуру, а затем снова подключите ее. Убедитесь, что USB-кабель подключен на всем пути.
    2. Попробуйте использовать другой USB-порт на компьютере.
    3. Попробуйте использовать гарнитуру на другом компьютере, чтобы узнать, полностью ли она перечисляется в диспетчер устройств на этом компьютере.
    4. Проверьте, установлены ли на компьютере другие конфликтующие драйверы HID, например с клавиатуры или мыши. Найдите все HID-устройства в диспетчер устройств с логотипом вопросительного знака на них.
    5. Если вы используете гарнитуру Samsung Смешанная реальность под управлением Windows 10 версии 1709 или 1803, следуйте инструкциям по коду ошибки 2181038087-12, чтобы проверка, если на контроллере USB 3.0 работает драйвер USB-контроллера, отличного от Майкрософт.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality обнаружил несовместимый драйвер WinUSB.

    1. Убедитесь, что драйвер WinUSB на компьютере поставляется в комплекте с Windows и что сторонние USB-драйверы не перезаписали копию WinUSB на компьютере.
    2. Если проблема сохранится, может потребоваться восстановить или переустановить установку Windows.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Все это проблемы с аппаратным взаимодействием. Оборудование, вероятно, нуждается в обслуживании.
    13-11

    None для версий 1709 & 1803    		 На портале Смешанная реальность возникла проблема с регистрацией приложения в Windows. Проверьте журнал событий в Просмотр событий > приложения журналов > Windows, чтобы узнать, есть ли дополнительные сведения. Найдите ошибки, связанные с HololensSensors, Смешанная реальность или приложениями, которые вы запускали в то время.
    14-1

    None для версий 1709 & 1803    		 На портале Смешанная реальность возникают проблемы с инициализацией стека графики и композиции. Чтобы исправить, выполните следующие действия.
    • Диспетчер окон рабочего стола (DWM, ключевой компонент стека Windows Graphics) может завершиться сбоем. Проверьте журнал событий в Просмотр событий > приложение журналов > Windows, чтобы узнать, происходит ли это.
    • Попробуйте выполнить чистое удаление графического драйвера, а затем установите последнюю версию графического драйвера с веб-сайта производителя графического карта.
    14-2

    C0001160-101    		 Возникла проблема с подключением к гарнитуре. Попробуйте удалить все кабели расширения, которые вы можете использовать, и убедитесь, что гарнитура подключена к правильному порту для графического карта. Если вы используете какие-либо адаптеры, убедитесь, что они совместимы с Смешанная реальность. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте обновить графический драйвер.

    Не удалось инициализировать стек отображения и композиции Смешанная реальность. Графические карта компьютера или драйвер графического карта могут быть несовместимы с Windows Mixed Reality. Для проверка:
    • Двойная проверка, что компьютер соответствует минимальным требованиям к системе для Windows Mixed Reality.
    • Если вы используете компьютеры Dell Inspiron 5577 на Windows 10, версия 1809 или более поздней версии, эта ошибка может возникнуть из-за конфликта с функциями постобработки графики Dell TrueColor. Чтобы обойти эту проблему, используйте приложение Dell TrueColor, чтобы отключить функцию TrueColor, а затем повторите попытку запуска Смешанная реальность Portal.
    • На настольном компьютере установите последнюю версию графического драйвера с веб-сайта производителя графического карта. На ноутбуке установите последнюю версию графического драйвера для вашего производителя и модели с веб-сайта производителя ноутбука.
    • Если у вас есть сторонняя графика или программное обеспечение или аксессуары для отображения, временно удалите эти приложения и драйверы.
    • Выберите "Повторить попытку".
    14-3

    None для версий 1709 & 1803    		 Возникла проблема с подключением к гарнитуре. Попробуйте удалить все кабели расширения, которые вы можете использовать, и убедитесь, что гарнитура подключена к правильному порту для графического карта. Если вы используете какие-либо адаптеры, убедитесь, что они совместимы с Смешанная реальность. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте обновить графический драйвер.

    • Если вы используете какие-либо настраиваемые режимы или частоту обновления на мониторе компьютера, попробуйте установить для этих мониторов частоту обновления 60 Гц.
    • Убедитесь, что все адаптеры, которые вы используете, поддерживают Windows Mixed Reality.
    • Попробуйте установить последнюю версию графического драйвера с веб-сайта производителя графического карта.
    • Выберите "Повторить попытку".
    14-4

    None для версий 1709 & 1803    		 Возникла проблема с подключением к гарнитуре. Попробуйте удалить все кабели расширения, которые вы можете использовать, и убедитесь, что гарнитура подключена к правильному порту для графического карта. Если вы используете какие-либо адаптеры, убедитесь, что они совместимы с Смешанная реальность. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте обновить графический драйвер.

    • На компьютере может быть подключено больше мониторов, чем может поддерживать графический адаптер. Отключите все мониторы компьютера, кроме основного.
    • Убедитесь, что все адаптеры, которые вы используете, поддерживают Windows Mixed Reality.
    • Установите последнюю версию графического драйвера с веб-сайта производителя графического карта.
    • Выберите "Повторить попытку".
    15-5

    None для версий 1709 & 1803    		 Смешанная реальность Портал потерял синхронизацию с основными Смешанная реальность и компонентами Windows, от которого она зависит.

    • Это может быть вызвано проблемой с производительностью компьютера. Проверьте диспетчер задач, чтобы убедиться, что ЦП, GPU и HDD имеют достаточную емкость.
    • Временно отключите все остальные USB-устройства от компьютера.
    • Перезагрузите компьютер.
    15-12

    None для версий 1709 & 1803    		 время ожидания портала Смешанная реальность истекло.
    15-13

    None для версий 1709 & 1803    		 время ожидания портала Смешанная реальность истекло.
    13—14

    None для версий 1709 & 1803    		 Не удалось запустить гарнитуру с частотой 90 Гц. Убедитесь, что кабели гарнитуры подключены правильно.

    Системные драйверы сообщают о конфигурации, которая не может запустить гарнитуру с требуемой частотой обновления.
    • Проверьте наличие проблем с кабелем, которые могут помешать работе гарнитуры с полной частотой кадров.
    Некоторые пользователи могут получить эту ошибку, если разрешение экрана и частота обновления настроены выше определенного уровня. Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:
    1. Отключите гарнитуру.
    2. Уменьшите разрешение экрана монитора до 1920 x 1080 и установите частоту обновления ниже 60 Гц.
    3. Подключите гарнитуру снова.
    Если это не сработает, выберите параметр "Разрешить Windows решать" в разделе Параметры -> Смешанная реальность -> Дисплей гарнитуры -> Частота кадров может разрешить работу гарнитуры, но, скорее всего, только с частотой обновления 60 Гц.
    None для версии 1809

    H0002000-0    		 Операционная система компьютера находится в несогласованном состоянии для Windows Mixed Reality

    Проверьте Обновления Windows на наличие обновлений.
    None для версии 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Проблема с компонентом оболочки Смешанная реальность препятствует правильному запуску портала Смешанная реальность

    • Откройте журнал событий в Просмотр событий > приложение журналов > Windows, чтобы проверка, когда вы пытались запустить Windows Mixed Reality, все сбои приложения.
    • Убедитесь, что графический драйвер обновлен.
    • Адаптер HDMI, который вы используете, несовместим с Windows Mixed Reality. См. поддерживаемый и рекомендуемый аппаратный ключ HDMI для Mini DisplayPort.