Få fjärrstöd för Azure Stack HCI

Gäller för: Azure Stack HCI, versionerna 23H2 och 22H2

Den här artikeln innehåller vägledning om hur du får fjärrsupport för ditt Azure Stack HCI-operativsystem.

Du kan använda fjärrsupport för att göra det möjligt för microsofts supportpersonal att lösa ditt supportärende snabbare genom att tillåta fjärråtkomst till enheten och utföra begränsad felsökning och reparation. Du kan aktivera den här funktionen genom att bevilja medgivande samtidigt som åtkomstnivån och åtkomstens varaktighet kontrolleras. Microsoft-supporten kan bara komma åt din enhet när en supportbegäran har skickats.

När det är aktiverat får Microsoft-supporten jit-begränsad tidsåtkomst (just-in-time) till din enhet via en säker, granskad och kompatibel kanal. Fjärrstöd använder HTTPS-protokollet via port 443. Trafiken krypteras med TLS 1.2. Åtgärder som utförs är begränsade baserat på den åtkomstnivå som beviljas med bara tillräckligt med administration (JEA).

Varför ska jag använda fjärrsupport?

Fjärrsupport ger dig möjlighet att:

• Förbättra hastigheten för lösning eftersom Microsofts support inte längre behöver ordna ett möte med dig för felsökning.
• Visa en detaljerad avskrift av alla utförda åtgärder när som helst.
• Bevilja just-in-time-autentiserad åtkomst från incident till incident. Du kan definiera åtkomstnivå och varaktighet för varje incident.
• Återkalla medgivande när som helst, vilket i sin tur avslutar fjärrsessionen. Åtkomst inaktiveras automatiskt när medgivandets varaktighet upphör att gälla.

Allmänna villkor för fjärrsupport

Följande är villkoren för datahantering för fjärråtkomst. Läs dem noggrant innan du beviljar åtkomst.

Genom att godkänna den här begäran får Microsofts supportorganisation eller Azure-utvecklingsteamet som stöder den här funktionen ("Microsoft Support Engineer") direkt åtkomst till din enhet i felsökningssyfte och/eller för att lösa det tekniska problem som beskrivs i Microsofts supportärende.

Under en fjärrsupportsession kan en Microsoft Support tekniker behöva samla in loggar. Genom att aktivera fjärrsupport har du godkänt en insamling av diagnostikloggar av en Microsoft Support-tekniker för att hantera ett supportärende. Du bekräftar och godkänner även uppladdning och kvarhållning av dessa loggar i ett Azure Storage-konto som hanteras och kontrolleras av Microsoft. Dessa loggar kan kommas åt av Microsoft i samband med ett supportärende och för att förbättra hälsotillståndet för Azure Stack HCI.

Uppgifterna används endast för att felsöka fel som omfattas av ett supportärende och kommer inte att användas för marknadsföring, reklam eller andra kommersiella ändamål utan ditt medgivande. Data kan behållas i upp till nittio (90) dagar och hanteras enligt våra standardregler för sekretess.

Data som tidigare samlats in med ditt medgivande påverkas inte av återkallandet av din behörighet.

Mer information om de personuppgifter som Microsoft bearbetar, hur Microsoft bearbetar dem och i vilket syfte, finns i Microsofts sekretesspolicy.

Förutsättningar

För flera fjärrstödsåtgärder måste du ha ett domänadministratörskonto. Kontrollera att administratörskontot är medlem i gruppen Domänadministration.

Arbetsflöde

Det övergripande arbetsflödet för att aktivera fjärrsupport är följande:

• Skicka en supportbegäran
• Installera PowerShell-modulen Az.StackHCI
• Konfigurera proxyinställningar
• Installera JEA-konfigurationer
• Installera fjärrsupporttillägget
• Bevilja fjärrsupportåtkomst

Skicka en supportbegäran

Microsoft-supporten kan bara komma åt din enhet när en supportbegäran har skickats. Information om hur du skapar och hanterar supportförfrågningar finns i Skapa en Azure Support begäran.

Installera PowerShell-modulen

Installera PowerShell-modulen Az.StackHCI. Kontrollera att modulen har uppdaterats till den senaste versionen om den redan är installerad:

Install-Module -Name Az.StackHCI

Om den inte redan är installerad kör du följande cmdlet som domänadministratör:

Install-WindowsFeature -Name "RSAT-AD-PowerShell" -IncludeAllSubFeature

Konfigurera proxyinställningar

Om du använder en proxyserver med Azure Stack HCI inkluderar du följande slutpunkter i listan över tillåtna:

• *.servicebus.windows.net
• *.core.windows.net
• login.microsoftonline.com
• https://asztrsprod.westus2.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westeurope.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.eastus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westcentralus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.southeastasia.cloudapp.azure.com
• https://edgesupprd.trafficmanager.net

Installera JEA-konfigurationer (före Azure-registrering)

En domänadministratör måste installera följande JEA-konfigurationer för att bevilja fjärrsupportåtkomst. Om klustret inte har registrerats med Azure ger Microsoft support dig den SAS-token (signatur för delad åtkomst) som krävs för att aktivera fjärrsupport.

Exempelscenarier som visar hur du utför olika åtgärder för att bevilja fjärrsupportåtkomst för Microsoft-support finns i avsnittet Exempel på fjärrsupport senare i den här artikeln.

Installera fjärrsupporttillägget (efter Azure-registreringen)

Installera fjärrsupporttillägget från feeden för Windows Admin Center-tillägg. Kontrollera att fjärrsupporttillägget har uppdaterats till den senaste versionen om det redan är installerat.

Bevilja fjärrsupportåtkomst

Innan fjärrsupport aktiveras måste du ge ditt medgivande för att ge Microsoft support tillstånd att köra diagnostik- eller reparationskommandon. Du måste ha ett domänadministratörskonto för att slutföra det här steget. Läs igenom villkoren för fjärrsupporten noggrant innan du beviljar åtkomst.

Exempel på fjärrsupport

I följande exempelscenarier visas hur du utför olika åtgärder för att bevilja fjärrsupportåtkomst för Microsoft-support.

Aktivera fjärrstöd för diagnostik

I det här exemplet beviljar du endast fjärrsupportåtkomst för diagnostikrelaterade åtgärder. Medgivandet upphör att gälla om 1 440 minuter (en dag) varefter fjärråtkomst inte kan upprättas.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Använd parametern ExpireInMinutes för att ange sessionens varaktighet. I exemplet upphör medgivandet att gälla om 1 440 minuter (en dag). Efter en dag kan fjärråtkomst inte upprättas.

Du kan ange ExpireInMinutes som en minsta varaktighet på 60 minuter (en timme) och högst 20 160 minuter (14 dagar).

Om varaktigheten inte har definierats går fjärrsessionen ut om 480 (8 timmar) som standard.

Aktivera fjärrstöd för diagnostik och reparation

I det här exemplet beviljar du endast fjärrsupportåtkomst för diagnostik- och reparationsrelaterade åtgärder. Eftersom förfallodatum inte uttryckligen angavs upphör den att gälla om åtta timmar som standard.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Hämta befintliga medgivandebidrag

I det här exemplet hämtar du alla tidigare beviljade medgivanden. Resultatet inkluderar utgånget medgivande under de senaste 30 dagarna.

Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -IncludeExpired

Återkalla medgivande för fjärråtkomst

I det här exemplet återkallar du medgivande för fjärråtkomst. Befintliga sessioner avslutas och nya sessioner kan inte längre upprättas.

Disable-AzStackHCIRemoteSupport

Visa en lista över befintliga fjärrsessioner

I det här exemplet visar du en lista över alla fjärrsessioner som har gjorts på enheten sedan FromDate.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Hämta information om en specifik fjärrsession

I det här exemplet får du information om fjärrsession med ID SessionID.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Lista över Microsofts supportåtgärder

Du kan ge Microsoft support någon av följande åtkomstnivåer för fjärrsupport:

• Diagnostik: Visa diagnostikinformation och loggar
• Diagnostik och reparation: Visa diagnostikinformation och loggar samt utföra programvarureparationer

I följande avsnitt visas de tillåtna kommandon som Microsofts support kan köra under en fjärrsupportsession.

Åtkomstnivå: Diagnostik

Åtkomstnivån Diagnostik innehåller följande kommandon som Microsofts support kan köra under en fjärrsupportsession. Kommandona visas alfabetiskt och grupperas efter modul eller funktionalitet.

Standardtyper

    Clear-Host            
    Exit-PSSession
    Format-List
    Format-Table
    Get-Command
    Get-Date
    Get-FormatData
    Get-Help
    Get-Process
    Get-Service
    Measure-Object        
    Select-Object
    Sort-Object
    Out-Default
    Where-Object

Azure Stack HCI

    Get-AzureStackHCI
    Get-AzureStackHCIArcIntegration
    Get-AzureStackHCIBillingRecord
    Get-AzureStackHCIRegistrationCertificate
    Get-AzureStackHCISubscriptionStatus
    Send-DiagnosticData
    Test-AzStackHCIConnection

Hyper-V

    Get-VHD
    Get-VHDSet
    Get-VHDSnapshot
    Get-VM
    Get-VMAssignableDevice
    Get-VMBios
    Get-VMCheckpoint
    Get-VMComPort
    Get-VMConnectAccess
    Get-VMDvdDrive
    Get-VMFibreChannelHba
    Get-VMFirmware
    Get-VMFloppyDiskDrive
    Get-VMGpuPartitionAdapter
    Get-VMGroup
    Get-VMHardDiskDrive
    Get-VMHost
    Get-VMHostAssignableDevice
    Get-VMHostCluster
    Get-VMHostNumaNode
    Get-VMHostNumaNodeStatus
    Get-VMHostPartitionableGpu
    Get-VMHostSupportedVersion
    Get-VMIdeController
    Get-VMIntegrationService
    Get-VMKeyProtector
    Get-VMKeyStorageDrive
    Get-VMMemory
    Get-VMMigrationNetwork
    Get-VMNetworkAdapter
    Get-VMNetworkAdapterAcl
    Get-VMNetworkAdapterExtendedAcl
    Get-VMNetworkAdapterFailoverConfiguration
    Get-VMNetworkAdapterIsolation
    Get-VMNetworkAdapterRdma
    Get-VMNetworkAdapterRoutingDomainMapping
    Get-VMNetworkAdapterTeamMapping
    Get-VMNetworkAdapterVlan
    Get-VMPartitionableGpu
    Get-VMPmemController
    Get-VMProcessor
    Get-VMRemoteFx3dVideoAdapter
    Get-VMRemoteFXPhysicalVideoAdapter
    Get-VMReplication
    Get-VMReplicationAuthorizationEntry
    Get-VMReplicationServer
    Get-VMResourcePool
    Get-VMSan
    Get-VMScsiController
    Get-VMSecurity
    Get-VMSnapshot
    Get-VMStoragePath
    Get-VMStorageSettings
    Get-VMSwitch
    Get-VMSwitchExtension
    Get-VMSwitchExtensionPortData
    Get-VMSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSwitchExtensionSwitchData
    Get-VMSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMSwitchTeam
    Get-VMSystemSwitchExtension
    Get-VMSystemSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSystemSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMVideo

Redundanskluster

    Export-CauReport
    Get-CauClusterRole
    Get-CauDeviceInfoForFeatureUpdates
    Get-CauPlugin
    Get-CauRun
    Get-Cluster
    Get-ClusterGroup
    Get-ClusterNode
    Get-ClusterOwnerNode
    Get-ClusterResource
    Get-ClusterSharedVolume
    Test-CauSetup

Nätadapter

    Get-ClusteredScheduledTask
    Get-DscConfiguration
    Get-DscConfigurationStatus
    Get-DscLocalConfigurationManager
    Get-DscResource
    Get-JobTrigger
    Get-LogProperties
    Get-NCSIPolicyConfiguration
    Get-Net6to4Configuration
    Get-NetAdapter
    Get-NetAdapterAdvancedProperty
    Get-NetAdapterBinding
    Get-NetAdapterChecksumOffload
    Get-NetAdapterDataPathConfiguration
    Get-NetAdapterEncapsulatedPacketTaskOffload
    Get-NetAdapterHardwareInfo
    Get-NetAdapterIPsecOffload
    Get-NetAdapterLso
    Get-NetAdapterPacketDirect
    Get-NetAdapterPowerManagement
    Get-NetAdapterQos
    Get-NetAdapterRdma
    Get-NetAdapterRsc
    Get-NetAdapterRss
    Get-NetAdapterSriov
    Get-NetAdapterSriovVf
    Get-NetAdapterStatistics
    Get-NetAdapterUso
    Get-NetAdapterVmq
    Get-NetAdapterVmqQueue
    Get-NetAdapterVPort
    Get-NetCompartment
    Get-NetConnectionProfile
    Get-NetDnsTransitionConfiguration
    Get-NetDnsTransitionMonitoring
    Get-NetEventNetworkAdapter
    Get-NetEventPacketCaptureProvider
    Get-NetEventProvider
    Get-NetEventSession
    Get-NetEventVFPProvider
    Get-NetEventVmNetworkAdapter
    Get-NetEventVmSwitch
    Get-NetEventVmSwitchProvider
    Get-NetEventWFPCaptureProvider
    Get-NetFirewallAddressFilter
    Get-NetFirewallApplicationFilter
    Get-NetFirewallDynamicKeywordAddress
    Get-NetFirewallInterfaceFilter
    Get-NetFirewallInterfaceTypeFilter
    Get-NetFirewallPortFilter
    Get-NetFirewallProfile
    Get-NetFirewallRule
    Get-NetFirewallSecurityFilter
    Get-NetFirewallServiceFilter
    Get-NetFirewallSetting
    Get-NetIPAddress
    Get-NetIPHttpsConfiguration
    Get-NetIPHttpsState
    Get-NetIPInterface
    Get-NetIPsecDospSetting
    Get-NetIPsecMainModeCryptoSet
    Get-NetIPsecMainModeRule
    Get-NetIPsecMainModeSA
    Get-NetIPsecPhase1AuthSet
    Get-NetIPsecPhase2AuthSet
    Get-NetIPsecQuickModeCryptoSet
    Get-NetIPsecQuickModeSA
    Get-NetIPsecRule
    Get-NetIPv4Protocol
    Get-NetIPv6Protocol
    Get-NetIsatapConfiguration
    Get-NetLbfoTeam
    Get-NetLbfoTeamMember
    Get-NetLbfoTeamNic
    Get-NetNat
    Get-NetNatExternalAddress
    Get-NetNatGlobal
    Get-NetNatStaticMapping
    Get-NetNatTransitionConfiguration
    Get-NetNatTransitionMonitoring
    Get-NetNeighbor
    Get-NetOffloadGlobalSetting
    Get-NetPrefixPolicy
    Get-NetQosPolicy
    Get-NetRoute
    Get-NetSwitchTeam
    Get-NetSwitchTeamMember
    Get-NetTCPConnection
    Get-NetTCPSetting
    Get-NetTeredoConfiguration
    Get-NetTeredoState
    Get-NetTransportFilter
    Get-NetUDPEndpoint
    Get-NetUDPSetting
    Get-NetView
    Get-ScheduledJob
    Get-ScheduledJobOption
    Get-ScheduledTask
    Get-ScheduledTaskInfo
    Get-SecureBootPolicy
    Get-SecureBootUEFI
    Test-DscConfiguration

Storage

    Get-ClusterAccess
    Get-ClusterAffinityRule
    Get-ClusterAvailableDisk
    Get-ClusterFaultDomain
    Get-ClusterFaultDomainXML
    Get-ClusterGroupSet
    Get-ClusterGroupSetDependency
    Get-ClusterHCSVM
    Get-ClusterNetwork
    Get-ClusterNetworkInterface
    Get-ClusterNodeSupportedVersion
    Get-ClusterParameter
    Get-ClusterQuorum
    Get-ClusterResourceDependency
    Get-ClusterResourceDependencyReport
    Get-ClusterResourceType
    Get-ClusterS2D
    Get-ClusterSharedVolumeState
    Get-ClusterStorageNode
    Get-ClusterStorageSpacesDirect
    Get-Disk
    Get-DiskImage
    Get-FileShare
    Get-InitiatorId
    Get-InitiatorPort
    Get-MaskingSet
    Get-OffloadDataTransferSetting
    Get-Partition
    Get-PartitionSupportedSize
    Get-ResiliencySetting
    Get-SmbClientConfiguration
    Get-SmbClientNetworkInterface
    Get-SmbConnection
    Get-SmbGlobalMapping
    Get-SmbMapping
    Get-SmbMultichannelConnection
    Get-SmbMultichannelConstraint
    Get-SmbOpenFile
    Get-SmbServerCertificateMapping
    Get-SmbServerCertProps
    Get-SmbServerConfiguration
    Get-SmbServerNetworkInterface
    Get-SmbSession
    Get-SmbShare
    Get-SmbShareAccess
    Get-SmbWitnessClient
    Get-StorageBusCache
    Get-StorageBusClientDevice
    Get-StorageBusTargetCacheStore
    Get-StorageBusTargetCacheStoresInstance
    Get-StorageBusTargetDevice
    Get-StorageBusTargetDeviceInstance
    Get-StorageEnclosure
    Get-StorageFileServer
    Get-StorageJob
    Get-StorageNode
    Get-StoragePool
    Get-StorageProvider
    Get-StorageSetting
    Get-StorageSubsystem
    Get-StorageTier
    Get-StorageTierSupportedSize
    Get-SupportedClusterSizes
    Get-SupportedFileSystems
    Get-TargetPort
    Get-TargetPortal
    Get-VirtualDisk
    Get-VirtualDiskSupportedSize
    Get-Volume
    Get-VolumeCorruptionCount
    Get-VolumeScrubPolicy
    Get-WindowsErrorReporting
    Test-ClusterResourceFailure

Åtkomstnivå: Diagnostik och reparation

Åtkomstnivån Diagnostik och reparation innehåller följande kommandon utöver de kommandon som anges i avsnittet Åtkomstnivå: Diagnostik . Kommandona visas alfabetiskt och grupperas efter modul eller funktionalitet.

Standardtyper

    Start-Service
    Stop-Service

Nästa steg

Läs mer om Azure Stack HCI-support