Generera avskrifter i realtid
Viktigt!
Funktioner som beskrivs i den här artikeln är för närvarande i offentlig förhandsversion. Den här förhandsversionen tillhandahålls utan ett serviceavtal och vi rekommenderar det inte för produktionsarbetsbelastningar. Vissa funktioner kanske inte stöds eller kan vara begränsade. Mer information finns i Kompletterande villkor för användning av Microsoft Azure-förhandsversioner.
Transkriptioner i realtid är en viktig komponent i alla större företag för att förbättra kundserviceupplevelsen. Utvecklare som drivs av Azure Communication Services och Azure AI Services-integrering kan nu använda transkriptioner i realtid via Call Automation SDK:er.
Med hjälp av realtidstranskription i Azure Communication Services kan du enkelt integrera din Azure AI Services-resurs med Azure Communication Services för att generera avskrifter direkt under anropet. Detta eliminerar behovet för utvecklare att extrahera ljudinnehåll och hantera kostnaderna för att konvertera ljud till text på din sida. Du kan lagra innehållet i den här avskriften som ska användas senare för att skapa en historik över samtalet, sammanfatta anropet för att spara en agent tid och till och med mata in det i dina tränings-/inlärningsmoduler för att förbättra kontaktcenteragenternas kundinteraktioner.
Microsoft använder en universell språkmodell som basmodell som tränas med Microsoft-ägda data och som återspeglar vanligt talat språk. Den här modellen är förtränad med dialekter och fonetik som representerar olika vanliga domäner. Mer information om språk som stöds finns i Språk och röststöd för Speech-tjänsten.
Vanliga användningsfall
Förbättrad kundupplevelse
Hjälp agenter att bättre förstå kundernas behov och svara snabbare och mer exakt, vilket leder till en bättre övergripande kundupplevelse.
Ökad effektivitet
Hjälp agenter fokuserar på konversationen snarare än anteckningar, så att de kan hantera fler anrop och förbättra produktiviteten
Kontext för agenter
Ange kontext till en agent innan agenten hämtar anropet. På så sätt känner agenten till den information som anroparen har tillhandahållit för att undvika att anroparen behöver upprepa sitt problem.
Härled insikter
Med hjälp av avskriften som genereras under samtalet kan du använda andra AI-verktyg för att få insikter i realtid som hjälper agenter och övervakare att förbättra sina interaktioner med kunder.
Exempelflöde för transkription i realtid med hjälp av samtalsautomation
Nästa steg
- Kolla in vår instruktionsguide för att lära dig hur du använder vår realtidstranskription till användare.
- Lär dig mer om användnings- och driftloggar som publicerats av samtalsautomation.