Vanliga frågor och svar om SMS

Den här artikeln besvarar vanliga frågor om SMS-tjänsten.

Skicka och ta emot meddelanden

Hur tar jag emot meddelanden med Hjälp av Azure Communication Services?

Azure Communication Services-kunder kan använda Azure Event Grid för att ta emot inkommande meddelanden. Följ den här snabbstarten för att konfigurera event-grid för att ta emot meddelanden.

Kan jag ta emot meddelanden från ett land eller en region med avgiftsfria nummer?

Avgiftsfria nummer kan inte skicka eller ta emot meddelanden till eller från länder eller regioner utanför USA , Kanada (CA) och Puerto Rico (PR).

Kan jag ta emot meddelanden från ett land eller en region med korta koder?

Korta koder är inrikesnummer och kan inte skicka eller ta emot meddelanden till/från utanför det land eller den region som det registrerades för. Till exempel: Kort kod i USA kan bara skicka och ta emot meddelanden till och från amerikanska mottagare.

Hur behandlas meddelanden som skickas till fasta nummer?

I USA söker Azure Communication Services inte efter fasta nummer och försöker skicka det till transportörer för leverans. Kunder debiteras för meddelanden som skickas till fasta nummer.

Kan jag skicka meddelanden till flera mottagare?

Ja, du kan göra en begäran med flera mottagare. Följ den här snabbstarten om du vill skicka meddelanden till flera mottagare.

Jag fick en HTTP-status 202 från SKICKA SMS-API:et men SMS:et nådde inte min telefon, vad gör jag nu?

202 som returnerades av tjänsten innebär att meddelandet som du köade för att skickas inte levererades. Använd den här snabbstarten: Hantera SMS-händelser för att prenumerera på leveransrapporthändelser och felsöka. När händelserna har konfigurerats kontrollerar du fältet i deliveryStatus leveransrapporten för att verifiera att leveransen lyckades eller misslyckades.

Hur skickar jag förkortade URL:er i meddelanden?

Förkortade URL:er är ett bra sätt att hålla meddelanden korta och läsbara. Amerikanska flygbolag förbjuder dock användning av kostnadsfria offentligt tillgängliga URL-förkortare tjänster. Detta beror på att "fri-offentliga" URL-förkortningar används av dåliga aktörer för att undvika identifiering och få sina SPAM-meddelanden skickas via textmeddelandeplattformar. När du skickar meddelanden i USA rekommenderar vi att du använder anpassade URL-förkortningar för att skapa URL:er med dedikerad domän som tillhör ditt varumärke. Många amerikanska operatörer blockerar SMS-trafik om de innehåller offentligt tillgängliga URL-förkortningar.

För att öka risken för att dina meddelanden levereras visar följande lista exempel på vanliga URL-förkortningar som du bör undvika:

• bit.ly
• goo.gl
• tinyurl.com
• Tiny.cc
• lc.chat
• is.gd
• so.gd
• s2r.co
• Clicky.me
• budurl.com
• bc.vc

Avaktiveringshantering

Hur hanterar Azure Communication Services avregistreringar för avgiftsfria nummer?

Opt-outs för amerikanska avgiftsfria nummer är föreskrivna och framtvingade av amerikanska flygbolag och kan inte åsidosättas.

• STOP – Om en sms-mottagare vill avregistrera sig kan de skicka STOP till det avgiftsfria numret. Transportören skickar följande standardsvar för STOP: "NETWORK MSG: You replied with the word STOP, which blocks all text sent from this number. Skicka tillbaka UNSTOP för att ta emot meddelanden igen."
• START/UNSTOP – Om mottagaren vill prenumerera på sms från ett avgiftsfritt nummer kan de skicka START eller UNSTOP till det avgiftsfria numret. Operatören skickar följande standardsvar för START/UNSTOP: "NETWORK MSG: You have replied UNSTOP and will begin receiving messages again from this number."
• Azure Communication Services identifierar STOP meddelanden och blockerar alla ytterligare meddelanden till mottagaren. Leveransrapporten anger en misslyckad leverans med statusmeddelandet "Avsändaren har blockerats för den angivna mottagaren".
• Meddelandena STOP, UNSTOPoch START vidarebefordras tillbaka till dig. Azure Communication Services uppmuntrar dig att övervaka och implementera dessa undantag för att säkerställa att inga ytterligare meddelande skicka försök görs till mottagare som avanmäler sig från din kommunikation.

Hur hanterar Azure Communication Services undantag för korta koder?

Azure-kommunikationstjänsten erbjuder en hanteringstjänst för undantag för korta koder som gör det möjligt för kunder att konfigurera svar på obligatoriska nyckelord STOP/START/HELP. Innan du etablerar din korta kod uppmanas du att hantera undantag. Om du anmäler dig använder hanteringstjänsten för avregistrering automatiskt dina svar i program briefen för Opt in/Opt out/Help keywords in response to STOP/START/HELP keyword.

Hur hanterar Azure Communication Services undantag för korta koder i USA?

Azure-kommunikationstjänsten erbjuder en hanteringstjänst för undantag för korta koder i USA som gör det möjligt för kunder att konfigurera svar på obligatoriska nyckelord STOP/START/HELP. Innan du etablerar din korta kod uppmanas du att hantera undantag. Om du anmäler dig använder hanteringstjänsten för avregistrering automatiskt dina svar i program briefen för Opt in/Opt out/Help keywords in response to STOP/START/HELP keyword.

Exempel:

• STOP – Om en sms-mottagare vill avregistrera sig kan de skicka STOP till den korta koden. Azure Communication Services skickar ditt konfigurerade svar för STOP: "Contoso Alerts: You opt out and will not receive any more messages."
• START – Om mottagaren vill prenumerera på sms från en kort kod igen kan de skicka START till den korta koden. Azure Communication Service skickar ditt konfigurerade svar för START: "Contoso Promo Alerts: 3 msgs/week. Meddelande- och datapriser kan tillämpas. Svara HJÄLP om hjälp. Svara STOP för att avregistrera dig."
• HJÄLP – Om mottagaren vill få hjälp med din tjänst kan de skicka HELP till den korta koden. Azure Communication Service skickar svaret du konfigurerade i program briefen för HJÄLP: "Tack för att du sms:ar Contoso! Ring 1-800-800-8000 för support."

Azure Communication Services identifierar STOP meddelanden och blockerar alla ytterligare meddelanden till mottagaren. Leveransrapporten anger en misslyckad leverans med statusmeddelandet "Avsändaren har blockerats för den angivna mottagaren". Meddelandena STOP, UNSTOPoch START vidarebefordras tillbaka till dig. Vi rekommenderar att du övervakar och implementerar dessa undantag för att säkerställa att inga ytterligare meddelanden skickas till mottagare som avanmäler sig från din kommunikation.

Hur hanterar Azure Communication Services avregistreringar för alfanumeriskt avsändar-ID?

Alfanumeriskt avsändar-ID kan inte ta emot inkommande meddelanden eller STOP meddelanden. Azure Communication Services tillämpar eller hanterar inte avregistreringslistor för alfanumeriskt avsändar-ID. Du måste ge kunderna instruktioner för att välja bort andra kanaler, till exempel att ringa support, tillhandahålla en avanmälningslänk i meddelandet eller skicka e-post till supporten. Mer information finns i riktlinjer för meddelandeprinciper.

Hur hanterar Azure Communication Services avregistreringar för korta koder i Kanada och Storbritannien?

Azure Communication Services styr eller implementerar inte undantagsmekanismer för korta koder i Kanada och Storbritannien. Mottagare av textmeddelanden har möjlighet att text "STOP" för att avbryta prenumerationen eller "START" för att prenumerera på den korta koden. Dessa begäranden vidarebefordras som inkommande meddelanden till händelserutnätet. Det är ditt ansvar att agera på dessa meddelanden genom att omprenumerera mottagare eller upphöra med meddelandeleveransen i enlighet med detta.

Korta koder

Vad är berättigandet att ansöka om en kort kod?

Kort kodtillgänglighet är begränsad till betalda Azure-prenumerationer som har en faktureringsadress i USA. Korta koder kan inte hämtas på utvärderingskonton eller med kostnadsfria Azure-krediter. Mer information finns på sidan för prenumerationsberättigande.

Kan du sms:a till ett avgiftsfritt nummer från en kort kod?

Avgiftsfria nummer i Azure Communication Services är aktiverade för att ta emot meddelanden från korta koder. Korta koder är dock vanligtvis inte aktiverade för att skicka meddelanden till avgiftsfria nummer. Om dina meddelanden från korta koder till avgiftsfria nummer i Azure Communication Services misslyckas kontrollerar du med din korta kodleverantör om den korta koden är aktiverad för att skicka meddelanden till avgiftsfria nummer.

Hur ska en kort kod formateras?

Korta koder omfattas inte av riktlinjerna för E.164-formatering och har ingen landskod eller ett plusteckenprefix (+). I SMS API-begäran ska din korta kod skickas som det fem (5) till sex (6) siffriga nummer som visas på sidan med korta koder utan prefix.

Hur lång tid tar det att få en kort kod? Vad händer när ett kort kodprograms korta program har skickats in?

När du har skickat det korta kodprogrammet i Azure-portalen arbetar serviceavdelningen med aggregatorerna för att få ditt program godkänt av varje operatör. Denna process tar vanligtvis åtta (8) till tolv (12) veckor. Alla uppdateringar och statusändringarna för dina program kommuniceras via e-postmeddelandet som du anger i programmet. Om du vill ha fler frågor om ditt inskickade program kan du skicka ett e-postmeddelande acstnrequest@microsoft.comtill .

Alfanumeriskt avsändar-ID

Hur ska ett alfanumeriskt avsändar-ID formateras?

Riktlinjer för formatering:

• Måste innehålla minst en bokstav
• Upp till 11 tecken
• Tecken kan innehålla:
  • Versaler: A – Z
  • Gemener: a - z
  • Tal: 0–9
  • Mellanslag

Krävs ett nummerköp för att använda alfanumeriskt avsändar-ID?

Om du använder ett alfanumeriskt avsändar-ID behöver du inte köpa något telefonnummer. Du kan aktivera alfanumeriskt avsändar-ID via Azure-portalen. Mer information finns i aktivera alfanumeriskt avsändar-ID.snabbstart .

Kan jag skicka SMS direkt efter aktivering av alfanumeriskt avsändar-ID?

Vi rekommenderar att du väntar i 10 minuter innan du börjar skicka meddelanden för bästa resultat.

Varför ersätts mitt alfanumeriska avsändar-ID med ett tal?

Alfanumeriskt avsändar-ID kan ersättas med ett nummer när en viss trådlös operatör inte stöder alfanumeriskt avsändar-ID. Detta görs för att säkerställa hög leveransfrekvens.

Avgiftsfri verifiering

Vad är avgiftsfri verifiering?

Den avgiftsfria verifieringsprocessen säkerställer att dina tjänster som körs på avgiftsfria nummer (TFN) följer transportörsprinciperna och branschens bästa praxis. Detta ger också relevant tjänstinformation till de underordnade operatörerna, minskar sannolikheten för falsk positiv filtrering och felaktiga skräppostblock.

Den här verifieringen krävs för bästa sms-leveransupplevelse.

Vad händer om jag inte verifierar mina avgiftsfria nummer?

SMS till amerikanska telefonnummer

Från och med den 31 januari 2024 kräver branschens avgiftsfria aggregator avgiftsfri verifiering och tillåter endast verifierade nummer att skicka SMS.

Nya gränser är följande:

Vad händer när jag har skickat det avgiftsfria verifieringsformuläret?

När formuläret har lämnats in samordnar vi med vår underordnade peer för att få programmet verifierat av den avgiftsfria meddelandeaggregatorn. När vi granskar ditt program kan vi kontakta dig för mer information.

• Från program som skickats till väntar = 1–5 arbetsdagar
• Från Väntande till Dom (Verfied/Avvisad/Mer information behövs) = 4–5 veckor. Den avgiftsfria aggregatorn har för närvarande en stor mängd program, så nya program kan ta cirka åtta veckor att godkännas.

Hela den avgiftsfria verifieringsprocessen tar cirka 5–6 veckor. Dessa tidslinjer kan komma att ändras beroende på mängden program till den avgiftsfria meddelandeaggregatorn och programmets kvalitet . Den avgiftsfria aggregatorn har för närvarande en stor mängd program på grund av vilka program kan ta cirka åtta veckor att bli godkända.

Uppdateringar för ändringar och status för dina program kommuniceras via regelbladet i Azure-portalen.

Hur skickar jag en avgiftsfri verifiering?

Om du vill skicka in ett avgiftsfritt verifieringsprogram går du till Azure Communication Service-resursen som ditt avgiftsfria nummer är associerat med i Azure-portalen. Gå till bladet Telefonnummer. Välj länken För avgiftsfritt verifieringsprogram som visas som Skicka program i infoboxen högst upp på bladet telefonnummer. Fyll i formuläret och skicka det.

Vad anses vara ett kostnadsfritt verifieringsprogram av hög kvalitet?

Ju bättre kvalitet ditt program är, desto större är sannolikheten för att det godkänns.

Pekare för att säkerställa att du skickar in ett högkvalitativt program:

• Telefonnummer som listas är avgiftsfria nummer
• Slutför alla obligatoriska fält
• Ditt användningsfall finns inte med i vår lista över ej berättigade användningsfall
• Din anmälningsprocess är dokumenterad/detaljerad
• Din anmälningsbild-URL tillhandahålls och är offentligt tillgänglig
• Du följer CTIA-riktlinjerna

Vilka är de ej berättigade användningsfallen för avgiftsfri verifiering?

Hur används mina data?

Avgiftsfri verifiering (TFV) innebär en integrering mellan Microsoft och aggregatorn för avgiftsfria meddelanden. Den avgiftsfria meddelandeaggregatorn är den slutliga granskaren och godkännaren av TFV-programmet. Microsoft måste dela TFV-programinformationen med den avgiftsfria meddelandeaggregatorn för att bekräfta att programinformationen uppfyller CTIA-riktlinjerna och standarder som fastställts av operatörer. Genom att skicka ett TFV-formulär godkänner du att Microsoft kan dela TFV-programinformationen efter behov för att etablera det avgiftsfria numret.

Tecken- och hastighetsgränser

Vad är sms-teckengränsen?

Storleken på ett enda SMS är 140 byte. Teckengränsen per enskilt meddelande som skickas beror på vilket meddelandeinnehåll och kodning som används. Azure Communication Services stöder både GSM-7- och UCS-2-kodning.

• GSM-7 – Ett meddelande som endast innehåller texttecken kodas med HJÄLP av GSM-7
• UCS-2 – Ett meddelande som innehåller unicode (emojis, internationella språk) kodas med UCS-2

Den här tabellen visar det maximala antalet tecken som kan skickas per SMS-segment till transportörer:

Kan jag skicka/ta emot långa meddelanden (>2 048 tecken)?

Azure Communication Services stöder sändning och mottagning av långa meddelanden via SMS. Vissa trådlösa operatörer eller enheter kan dock agera annorlunda när de tar emot långa meddelanden. Vi rekommenderar att du håller SMS till en längd på 320 tecken och minskar användningen av accenter för att säkerställa maximal leverans.

*Begränsning av kort kod i USA – Det finns en känd gräns på ~fyra (4) segment när du skickar eller tar emot ett meddelande med icke-ASCII-tecken. Utöver fyra segment kanske meddelandet inte levereras med rätt formatering.

Finns det några begränsningar för att skicka meddelanden?

För att säkerställa att vi fortsätter att erbjuda den höga servicekvaliteten som överensstämmer med våra serviceavtal tillämpar Azure Communication Services hastighetsgränser (olika för varje primitiv). Utvecklare som anropar våra API:er över gränsen får ett svar på 429 HTTP-statuskod.

Hastighetsbegränsningar för SMS:

*Om ditt företag har krav som överskrider hastighetsgränserna skickar du en begäran till Azure Support för att aktivera högre dataflöde.

Transportavgifter

Vilka är transportavgifterna för SMS?

Amerikanska och CA-operatörer debiterar en extra avgift för SMS som skickas och/eller tas emot från avgiftsfria nummer och korta koder. Transportföretagets tilläggsavgift beräknas baserat på målet för meddelandet för skickade meddelanden och baserat på avsändaren av meddelandet för mottagna meddelanden. Azure Communication Services debiterar en standardavgift per meddelandesegment. Transportavgifter kan komma att ändras av mobiloperatörer. Mer information finns i SMS-priser.

När kommer vi att känna till ändringar i dessa tilläggsavgifter?

Precis som med liknande Azure-tjänster meddelas kunderna minst 30 dagar före implementeringen av eventuella prisändringar. Dessa avgifter visas på vår sms-prissättningssida tillsammans med gällande datum.

Nödstöd

Kan en kund använda Azure Communication Services i nödfall?

Azure Communication Services stöder inte text-till-911-funktioner i USA, men det är möjligt att du har en skyldighet att göra det enligt reglerna i Federal Communications Commission (FCC). Du bör utvärdera om FCC:s text-till-911-regler gäller för din tjänst eller ditt program. I den utsträckning som du omfattas av dessa regler ansvarar du för att dirigera 911 textmeddelanden till nödsamtalscenter som begär dem. Du kan bestämma din egen leveransmodell för text till 911, men en metod som accepteras av FCC innebär att automatiskt starta den inbyggda uppringningen på användarens mobila enhet för att leverera 911-texter via den underliggande mobiloperatören.