Felsöka fjärrskrivbordsklienten för Android och Chrome OS när du ansluter till Azure Virtual Desktop

Den här artikeln beskriver problem som kan uppstå med Fjärrskrivbordsklienten för Android och Chrome OS när du ansluter till Azure Virtual Desktop och hur du åtgärdar dem.

Allmänt

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för allmänna problem med Fjärrskrivbordsklienten.

Du ser inte de förväntade resurserna

Om du inte ser de fjärrresurser som du förväntar dig att se i appen kontrollerar du det konto som du använder. Om du redan har loggat in med ett annat konto än det du vill använda för Azure Virtual Desktop bör du först logga ut och sedan logga in igen med rätt konto. Om du använder fjärrskrivbordswebbklienten kan du använda ett InPrivate-webbläsarfönster för att prova ett annat konto.

Om du använder rätt konto kontrollerar du att programgruppen är associerad med en arbetsyta.

Ditt konto är konfigurerat för att hindra dig från att använda den här enheten

Om du får ett felmeddelande om att ditt konto är konfigurerat för att förhindra att du använder den här enheten. Om du vill ha mer information kontaktar du systemadministratören och kontrollerar att användarkontot har fått rollen Virtuell datoranvändarinloggning på de virtuella datorerna.

Användarnamnet eller lösenordet är fel

Om du inte kan logga in och fortsätta att få ett felmeddelande om att dina autentiseringsuppgifter är felaktiga kontrollerar du först att du använder rätt autentiseringsuppgifter. Om du fortsätter att se felmeddelanden kontrollerar du att du har uppfyllt följande krav:

• Har du tilldelat behörigheten rollbaserad åtkomstkontroll för virtuell datoranvändarinloggning (RBAC) till den virtuella datorn (VM) eller resursgruppen för varje användare?
• Utesluter din princip för villkorsstyrd åtkomst kraven på multifaktorautentisering för inloggningsmolnprogrammet för virtuella Azure Windows-datorer ?

Om du har svarat nej på någon av dessa frågor måste du konfigurera om multifaktorautentiseringen. Om du vill konfigurera om multifaktorautentiseringen följer du anvisningarna i Framtvinga Microsoft Entra multifaktorautentisering för Azure Virtual Desktop med villkorlig åtkomst.

Om du har integrerade Microsoft Entra-loggar med Azure Monitor-loggar för att komma åt inloggningsloggarna för Microsoft Entra via Log Analytics kan du se om du har aktiverat multifaktorautentisering och vilken princip för villkorsstyrd åtkomst som utlöser händelsen. Händelserna som visas är icke-interaktiva användarinloggningshändelser för den virtuella datorn, vilket innebär att IP-adressen verkar komma från den externa IP-adress som din virtuella dator kommer åt Microsoft Entra-ID från.

Du kan komma åt inloggningsloggarna genom att köra följande Kusto-fråga:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Autentisering och identitet

I det här avsnittet hittar du felsökningsvägledning för autentiserings- och identitetsproblem med Fjärrskrivbordsklienten.

Felkod 2607 – Det gick inte att ansluta till fjärrdatorn eftersom dina autentiseringsuppgifter inte fungerade

Om du får ett felmeddelande om att det inte gick att ansluta till fjärrdatorn eftersom dina autentiseringsuppgifter inte fungerade. Fjärrdatorn är AADJ-ansluten. med felkoden 2607 när du använder Android-klienten kontrollerar du att du har aktiverat anslutningar från andra klienter.

Problemet visas inte här

Om problemet inte visas här kan du läsa Felsökningsöversikt, feedback och support för Azure Virtual Desktop för information om hur du öppnar ett Azure-supportärende för Azure Virtual Desktop.