Etablera kanaler i Dynamics 365 Contact Center
Gäller för: Dynamics 365 kontaktcenter – inbäddat, Dynamics 365 kontaktcenter – fristående och Dynamics 365 kundtjänst
Dynamics 365 Contact Center ger en modern, anpassningsbar och högeffektiv upplevelse där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler via enhetligt gränssnitt. Det gör att organisationer kan välja den kanal som passar deras affärsbehov. Det säkerställer också att en hög responsiv och kvalitativ service tas emot över kanaler.
Information om Dynamics 365 Contact Center finns tillgänglig i din region finns i Internationell tillgänglighet.
Du kan tillhandahålla följande kanaler i:
Viktigt
För de kanaler du vill etablera kan det krävas en licens. Läs mer i Dynamics 365 Licensieringsguide.
Förutsättningar
Se systemkraven för Dynamics 365 kontaktcenter för de licenser som krävs för att reservera kanaler.
Obs
Läs mer i Priser, Dynamics 365 guide för licensiering och Så här köper du via volymlicensiering.
Konfigurera de krav som anges i systemkraven.
Dynamics 365 systemadministratör roll i organisationens rotaffärsenhet. Läs mer i tilldela säkerhetsroller till en användare i Power Platform och Skapa eller redigera affärsenheter
Konfigurera kanaler
Du kan ställa in kanaler i administrationscentret Kontaktcenter eller programmet Administrationscenter för Customer Service. I Power Platform administrationscentret kan du visa befintliga miljöer och kanaler, men du kan inte aktivera, redigera eller ta bort kanaler.
Utför följande steg för att ställa in kanalerna:
- Välj Kanaler i Kundsupport.
- Välj Hantera för Hantera kanaler. Sidan Hantera kanaler visas.
- Välj de kanaler som du vill använda. Beroende på dina licenser kan du visa de kanaler som du kan aktivera. Om du inte har de licenser som krävs inaktiveras kryssrutorna för motsvarande kanaler. Läs mer om licenser Dynamics 365 Licensiering guide.
- Välj Spara.
Konfigurationen kan ta flera minuter. Programmet etablerar kanalen i bakgrunden. Du kan stänga fönstret och kontrollera efter en stund eller uppdatera det för att se om det är klart. När installationen är klar visas de aktiverade kanalerna i din miljö.
Om etableringen misslyckas visas ett felmeddelande om att du kan Välj för att visa informationen.
Stäng av kanaler
- VäljKundsupportkanaler >> Hantera kanaler.
- Avmarkera kryssrutan för den kanal som du vill stänga av. Programmet visar ett bekräftelsemeddelande. VäljStäng av.