Översikt över resor
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Hjälper dig att visualisera och automatisera den resa som dina kunder gör när de interagerar med din produkt eller dina tjänster. En enkel kundresa kan innehålla en kort interaktion, till exempel en enda e-postkampanj där du skickar produkt- eller tjänsteinformation till dem och inkluderar en länk till din webbplats för mer information. En komplex kundfärd kan innehålla hela processen från identifiering via kundvård och fram till identifiering av färdiga leads.
Triggerbaserad kontra segmentbaserad
Dit finns två typer av resor:
- Utlösarbaserade resor som reagerar på kundåtgärder (till exempel att fylla i ett formulär eller registrera sig för ett evenemang).
- Segmentbaserade färder som riktar sig till kunder som delar vissa attribut (t.ex. medlemmar i lojalitetsklubbar i delstaten Washington).
Resans livscykel
Alla resor har en livscykel: de skapas och publiceras sedan, när de har publicerats slutförs de eller kan stoppas. En resa rör sig genom dessa stadier eller tillstånd som visas i diagrammet nedan:
Förklaring:
- Automatisk övergång till nästa tillstånd när nödvändiga systemåtgärder är klara.
- Automatisk övergång till "Slutförande" när resan slutar ta emot nya kunder, resan har löpt ut eller en ny version publiceras.
- Automatisk övergång till "Slutförd" när alla kunder i resan har slutfört sin resa.
- Automatisk övergång till "Live" när den schemalagda starttiden har uppnåtts.
Uppgifter om färdtillstånd
I följande tabell visas ytterligare information om färdtillstånd och övergångarna mellan dem.
| Tillstånd | Definition | Åtgärder för användare |
|---|---|---|
| Utkast | När en färd skapas i resedesignern och sparas är den i utkastläge. | Du kan redigera och uppdatera färden efter behov i det här tillståndet. Färden är inte aktiv och ingen kund kan delta i det här tillståndet. Publicera: Flyttar resan till publiceringstillståndet. Kopia: Gör en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge). |
| Förlagsverksamhet | Ett mellanliggande tillstånd när Publicera har valts. Färden valideras och om fel hittas återgår den till utkasttillståndet. Om allt är okej går resan över till läget Live. | Inga användaråtgärder är möjliga i det här tillståndet. |
| Leva | Resan är live (eller körs). En utlösarbaserad resa accepterar och reagerar på utlösare och låter kunder som utlöste utlösaren komma in i färden. En segmentbaserad färd bearbetar segmentet och låter medlemmarna komma in i färden. (En resa kan vara publicerad och fortfarande inte låta nya kunder komma in om den schemalagda starttiden för resan ännu inte har uppnåtts.) |
Redigera: Går in i Live-redigeringsläget där resan kan redigeras. Stopp: Stoppar resan. Kopia: Gör en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge). |
| Slutföra | En resa i det här läget tillåter inte nya kunder att komma in, men låter de aktuella kunderna som redan befinner sig i färden slutföras. Det här tillståndet uppnås av många orsaker, till exempel när den har passerat resans schemalagda sluttid, resan har slutfört alla sina upprepningar (för en upprepad resa), alla medlemmar i segmenten har påbörjat resan (för en engångssegmentbaserad resa) osv. | Inga användaråtgärder är möjliga i det här tillståndet. |
| Slutförd | Resan har avslutat sin färd. Det här tillståndet uppnås när alla berättigade kunder har slutfört sin resa. | Kopia: Gör en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge). |
| Stoppa | Resan stoppas. Inga nya kunder accepteras och befintliga kunder tas bort från färden. Eftersom den här åtgärden kan ta lite tid är det möjligt att vissa kunder fortfarande kan slutföra sina färder innan färden stoppas. | När Dit finns en eftersläpning av meddelanden på grund av hög volym tas dessa meddelanden bort omedelbart och skickas inte. Detta minskar avsevärt men förhindrar inte alltid att meddelanden levereras (vissa meddelanden kan redan ha skickats till mellanliggande leverantörer som fortfarande kommer att leverera dessa meddelanden även om resan har stoppats). Inga användaråtgärder är möjliga i det här tillståndet. |
| Stoppat | Resan har stannat. Inga nya kunder tas emot och Dit finns inga kunder på resan. | Kopia: Gör en kopia av resan (kopian är en ny resa i utkastläge). |
| Live, redigering | Det finns en ny version av resan som kan redigeras. Den aktuella versionen av resan är fortfarande live och tar emot kunder. |
Publicera: Publicerar den nya versionen av resan. Den tidigare versionen av resan flyttas till stopptillståndet. Alla nya kunder accepteras i den nya versionen. (Ignorera): Den nya versionen ignoreras och fokus återgår till den aktuella versionen av resan som fortfarande är Live. |