Customer Insights - Journeys – översikt
Viktigt
Modulen för utgående marknadsföring kommer att tas bort från och med Customer Insights - Journeys den 30 juni 2025. För att undvika avbrott bör du övergå till resor i realtid före detta datum. Mer information: Översikt över övergångar
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys är inte bara för marknadsförare längre. Med hjälp av AI och inmatning på naturligt språk kan företagsanvändare bygga färder baserade på utlösande händelser som når kunder över flera beröringspunkter, vilket bygger relationer från prospekt, genom försäljning och support. Customer Insights - Journeys göra att organisationer kan:
-
Engagera kunder i realtid
- Med utlösarbaserade kundresor med kanalerna e-post, textmeddelanden eller push-meddelanden kan organisationer utlösa kundresor i realtid, välja rätt kanal för varje individ och reagera på kundledda åtgärder i de ögonblick som är viktiga.
-
Vinn kunder och tjäna lojalitet snabbare
- Genom att arbeta med alla kundkontaktpunkter är kundresor i realtid verkligen en helhetsupplevelse.
-
Anpassa kundupplevelser med AI
- Omvandla insikter till relevanta åtgärder med AI-drivna rekommendationer för innehåll, kanaler och analys.
- Customer Insights - Data segment och profilintegration gör det möjligt för organisationer att sömlöst utnyttja den djupa kundförståelsen i Customer Insights - Data.
-
Växa med en enhetlig, anpassningsbar plattform
- Anpassa och anslut enkelt till verktyg som du redan använder.
- Hantera efterlevnadskrav och tillgänglighetsriktlinjer på ett effektivt sätt.
Se hur du engagerar med kunder i Customer Insights - Journeys
När du kontaktar dina kunder med Customer Insights - Journeys, finns det tre viktiga saker att tänka på: vem, vad och när.
Vem är din målgrupp – vem är den här kommunikationen till för? I Customer Insights - Journeys definieras din målgrupp av ett segment. Detta är e delmängd av dina kontakter som uppfyller vissa kriterier. Du kan till exempel ha ett segment som innehåller kunder över 60 år som bor i Nordamerika, ett segment för kunder som tjänar mer än 100 000 $ per år eller ett filtsegment med alla dina aktiva kontakter. Läs mer om segment:
Vad är innehållet och formen för din kommunikation – vad skickar du? I Customer Insights - Journeys, kan detta vara ett e-postmeddelande, ett push-meddelande eller ett textmeddelande. Dessa kanaler kan användas separat eller tillsammans i en kampanj. Läs mer om kanaler:
När kan vara lika enkelt som en planerad tid när du vill skicka kommunikationen, men med Customer Insights - Journeys, kan det också vara en händelse som utlöser kommunikationen som en del av en resa. Du kan kombinera e-postmeddelanden, push-meddelanden och textmeddelanden till resor som kan fungera över antingen ett segment av kontakter vid en planerad tidpunkt eller som kan svara på en utlösare för att nå kunder i de ögonblick som är viktiga. Läs mer om färder: