Support för livechatt och asynkrona kanaler
Obs
Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.
| Dynamics 365 Contact Center – inbäddad | Dynamics 365 Contact Center – fristående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Stöd för adaptiva kort
I följande tabell visas de avancerade kort som stöds på olika kanaler när du använder robot. Supportkategorierna är avsiktligt breda eftersom många möjliga kombinationer av kort, funktioner och kanaler är tillämpliga. Vi rekommenderar att du använder informationen i tabellen som grundreferens och testar dina kort i de kanaler som krävs.
| Kanal | Hjältekort | Miniatyrkort | Ljudkort | Kortrotering |
|---|---|---|---|---|
| Microsoft Teams | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ |
| LINE | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Anpassat (telegram) | ✔ | ✔ | 🌐 | ✔ |
| Anpassat (Direct Line) | ✔ | ✔ | ✔* | ✔* |
✔:Stödd; kort stöds fullt ut med undantag för att vissa kanaler stöder en delmängd av kort åtgärder. Antalet åtgärder som tillåts för varje kort kan begränsas beroende på kanal.
✔*: kort element stöds i Webchat-versionen av den anpassade kanalen som används Direct Line, men inte i versionen Android .
🌐: Kort konverteras till oformaterad text, länkar kanske inte är aktiva, bilder kanske inte visas eller också kanske media inte fungerar. Beteendet kan variera beroende på kanal.
✖: Inget stöd
Markeringselementet för visitkort stöds delvis på alla chattkanaler. Markdown-elementet stöds till exempel inte i livechatt, medan det stöds i LINE.
Media- eller visitkorts- och datumindataelement för visitkort stöds bara i livechattkanaler. Kortelement som textblock och bilder stöds också i flera kanaler.
De Apple Messages for Business sociala kanalerna SMS, WhatsApp och WeChat har inte stöd för några kort som anges i föregående tabell.
Mer information finns i följande artikel: Skicka och ta emot media med WhatsApp meddelanden i Twilio
Viktigt!
Meddelandestorleken måste vara mindre än eller lika med 28 KB i alla kommunikationskanaler. Storleksgränsen består av metadata som timegränsen och taggar.
Stöd för föreslagna åtgärder
Förslag på åtgärder stöds fullt ut med undantag för att vissa kanaler kan begränsa antalet tillåtna åtgärder. Antalet åtgärder som stöds varierar beroende på kanal.
| Kanal | Stöds? |
|---|---|
| Microsoft Teams | Nej. |
| Apple Messages for Business | Nej. |
| Ja | |
| LINE | Ja |
| Nej. | |
| Nej. | |
| SMS | Nej. |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Ja |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Ja |
Stöd för bilagor
Du kan aktivera bilagor på fliken allmänna inställningar i en kanal så att kunder och handläggare kan skicka filer som bilagor. Inkommande bilagor refererar till bilagor som skickas till handläggare och utgående bilagor refererar till bilagor som handläggare skickar till kunder. Mer information om bilagor finns i Aktivera bilagor.
| Kanal | Inkommande bilagor | Utgående bilagor |
|---|---|---|
| Microsoft Teams | Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
| Apple Messages for Business | Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument och GIF. Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .caf, .pkpass, .usdz |
| Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx, .xls |
|
| LINE | Bild, ljud, video och GIF | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Bild, ljud och video | Bild, ljud och video Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .amr, .mp4 |
|
| WhatsApp (Twilio) | Bild, ljud, video, GIF och PDF | Bild, ljud, video och PDF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Bild, ljud, video, pdf och GIF Tillåtna filtillägg: .xls, .pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg |
Bildfiler Tillåtna filtillägg: .jpg, .png |
| SMS (Twilio) | Bild, ljud, GIF och emoji | Bild, ljud, video och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .gif, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .csv |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Bild, ljud, video, dokument, GIF och emoji | Bild, ljud, video, dokument, och GIF Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Alla typer utom spärrade typer i org | Alla typer utom spärrade typer i org Tillåtna filnamnstillägg: .jpg, .jpeg, .png, .mp3, .oga, .ogg, .amr, .mp4, .pdf, .docx, .txt, .gif, .xlsx |
Kommentar
- För Microsoft Teams – när en kund skickar en emoji från Team-klienten får handläggaren en PNG-bild. När en handläggare skickar en GIF-bild (utgående) får kunden en PNG-bild.
- De anpassade kanaler som använder Direct Line har stöd för ovanstående bilagetyper, men det är upp till klienten att implementera dem.
- För inkommande och utgående LINE-meddelanden kommer mottagaren att få en JPG-bild närhelst en GIF-bild skickas.
- För WhatsApp-meddelanden får handläggaren namnet på bilagan som meddelandetext närhelst en kund skickar en bilaga i dokumentformat (till exempel en DOCX-, XLSX- eller TXT-fil). Vi rekommenderar att du konverterar dokument till PDF-format innan du skickar dem som bilagor.
- För nyskapade Twilio-konton måste du inaktivera en säkerhetsinställning som blockerar möjligheten att skicka mediefiler. Mer information: Utökat meddelande och uppdatering av säkerhetsändringar: HTTP-autentisering för röst- och meddelandemedier aktiverat som standard
Stöd för uttryckssymboler
| Kanal | Emoji-beteende |
|---|---|
| Microsoft Teams | Ja. Emoji i PNG-format |
| Apple Messages for Business | Ja. Emoji i text, t. ex. “😀” |
| Ja. Emoji i text, t. ex. “😀” | |
| LINE | Ja. När en emoji skickas visas etikett för mottagaren |
| Ja. När en emoji skickas visas tecknen för mottagaren, t.ex. :-) | |
| WhatsApp (Twilio) | Stöds ej. |
| WhatsApp (Azure Communication Services) | Ja. Emoji i text, t. ex. “😀” |
| SMS (Twilio) | Ja. Emoji i text, t. ex. “😀” |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Ja. Emoji i text, t. ex. “😀” |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Ja. Emoji i text, t. ex. “😀” |
Kommentar
De anpassade kanaler som använder Direct Line stöder emojis, men det är upp till klienten som implementerar dem.
Stöd för klistermärken
| Kanal | Beteende för etiketter |
|---|---|
| Microsoft Teams | Stöds ej. |
| Apple Messages for Business | Stöds ej. |
| Ja, som PNG-bild. | |
| LINE | Stöds ej. Mottagaren ser texten "etikett". |
| Stöds ej. Mottagaren ser texten "meddelandet stöds inte". | |
| WhatsApp (Twilio och Azure Communication Sevices) | Stöds ej. |
| Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Stöds ej. |
| Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | Ja, som etikett-bild. |
Kommentar
De anpassade kanaler som använder Direct Line stöder klistermärken, men det är upp till klienten som implementerar dem.
Stöd för formaterade meddelanden
Handläggare kan använda grundläggande formateringsfunktioner i sina utgående meddelanden via både asynkrona kanaler och kanaler för livechatt. Men för att dina handläggare ska kunna skicka och ta emot formaterade meddelanden måste du aktivera formaterade meddelanden.
I följande tabell visas de textformat som stöds av Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp, Telegram och anpassade kanaler som använder Direct Line.
| Formatmall | livechatt | Microsoft Teams | WhatsApp (Twilio) | WhatsApp (Azure Communication Services) | Anpassad meddelandefunktion (Telegram) | Anpassad meddelandefunktion (Direct Line) | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| bold | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| kursiv | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| genomstruken | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| blockcitat | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| fast bredd | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlänk med text | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ | ✔ |
| hyperlänk | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| ny rad | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ | ✔ | ✔ |
| rubriker | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| numrerad lista | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
| icke-ordnad lista | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ | ✖ | ✖ | ✔ |
Obs
- Apple Messages for Business, WeChat- och SMS-kanaler stöder inte formaterade meddelanden.
- För närvarande finns det inte stöd för några olika textformat, t.ex. blocklista, rubriker, numrerade listor och oordnade listor.
- Omfattande meddelanden stöds inte i WhatsApp kanalen via Azure Communication Services.
Gå vidare
Ta med din egen anpassade kommunikationskanal med Direct Line
Konfigurera anpassade meddelandekanalen
Relaterad information
Översikt över kanaler
Aktivera bilagor
Aktivera formaterade meddelanden
Markdown-format i anpassade kanaler som använder Direct Line
Markdown-format för handläggare