Konfigurera en undersökning före konversation

  • Artikel

Obs

Du kan se tillgänglighetsinformationen för funktionen enligt följande.

Dynamics 365 Contact Center – inbäddad Dynamics 365 Contact Center – fristående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

För chattkanalen kan du konfigurera en undersökning som användare kan besvara när de får åtkomst till widgeten för att starta en konversation.

  1. I webbplatsöversikten för administrationscenter för Customer Service eller appen administrationscenter för Contact Center, välj Arbetsströmmar, välj Kundsupport.

  2. Välj arbetsström för den chattkanal där du vill konfigurera undersökningen före konversation.

  3. På sidan som visas markerar du kanalinstansen i listrutan och väljer sedan Redigera.

  4. Gå till dialogrutan Chattkanalinställningar, gå till fliken Beteenden och ställ in växlingen till Undersökning före konversation till På.

  5. I området Undersökningsfrågor väljer du Lägg till och anger sedan följande information på sidan Undersökningsfråga:

    • Frågenamn i undersökning: Ange ett namn som används internt.
    • Frågetext: Ange frågetexten. Texten visas som en fråga för användaren vid körningen. Längden på varje fråga måste vara mindre än eller lika med 512 tecken.
    • Svarstyp: Välj ett av följande värden i listan:
      • Enkel rad: användaren kan ange en enskild textrad.
      • Flera rader: användaren kan ange flera textrader.
      • Alternativuppsättning: användaren kan välja ett alternativ i en listruta. Du måste ange ange alternativ separerade med ett semikolon.
      • Användarens medgivande: Använd det här alternativet för att begära användarmedgivande för undersökningen före konversation. Du kan ange en ../länk till en webbsida, till exempel sidan för sekretesspolicy. Länkarna måste vara i följande format: [../länktext](../link to the webpage). En kryssruta visas bredvid frågetexten i undersökningen före konversation.
    • Obligatoriskt: Ange alternativet som Ja om svaret på frågan är obligatoriskt. Om svarstypen är Användargodkännande kontrollerar du att du anger Ja.

    Kommentar

    • Valideringar i undersökningen före konversation stöds endast för obligatoriska fält.
    • När du har lagt till enkätfrågorna skapas motsvarande kontextvariabler och visas i avsnittet Avancerade inställningar>Sammanhangsvariabler i arbetsströmmen.

  6. Välj Bekräfta. Undersökningsfrågan med information anges i området Undersökningsfrågor.

  7. Upprepa stegen som hör till att skapa frågor. Du kan bara lägga till 10 frågor.

    Skärmbild av enkätfrågorna före konversation som du kan konfigurera.

  8. Alternativt kan du ändra i vilken ordning frågorna visas.

Körtidsvy över undersökningsfrågor

Följande skärmbild är ett exempel på en undersökning före konversation som visas för kunderna.

Skärmbild av körningsvyn över frågor om undersökning före konversation.

Mer information finns i identifiera kunder automatiskt med hjälp av svar före konversation

Se även

Lägg till en chatt-widget
Konfigurera visningsnamn för handläggare
Konfigurera filbilagans funktion
Skapa snabbsvar
Skapa och hantera drifttimmar
Skapa autentiseringsinställningar för chatt
Bädda in chattwidget på din webbplats eller portal