Aktivera ärenderutnät
Öka din handläggares produktivitet genom att snabbt få tillgång till information, till exempel senaste kundinteraktion, ärende ålder och nästa SLA-avtal med moderniserade ärenderutnät. Det moderna användargränssnittet presenterar data på ett intuitivt sätt som hjälper dig och dina agenter att utföra infogade redigeringar och snabba åtgärder med minimala klick, vilket underlättar beslutsfattandet.
Viktiga funktioner
Några av huvudfunktionerna i de modernerade ärenderutnäten är följande:
En vy med namnet Förbättrade aktiva ärenden, som innehåller en uppsättning med fördefinierade kolumner där du kan:
- Visa ikoner för Prioritet och Ursprung kanalen.
- Visa information om den tilldelade ägaren.
- Visa viktiga data, till exempel Ärendets ålder, Nästa SLA och Senaste interaktion med bilagor.
Möjligheten att utföra infogade ändringar och uppdatera data för kolumner. Du kan till exempel dubbelklicka på kolumnen Prioritet om du vill ändra ärendets prioritet eller ställa in växlingen till Ja eller Nej i kolumnen Är eskalerad. Uppdaterade data sparas automatiskt endast när du flyttar till nästa rad. För närvarande stöds inte infogade statusorsak kolumn.
Möjligheten att använda snabbnavigering för att svara på den senaste interaktionen.
Obs
- Om du väljer att använda funktioner för tidig åtkomst ser handläggare följande som standard:
- Den förbättrade vyn Aktiva ärenden med ytterligare fält, Ärendets ålder, Nästa SLA, Är eskalerad och Senaste interaktion.
- Färgkodade ikoner för Priority och Origin kanaler, avatarer för Owner visas i alla ärendevyer.
Aktivera rutnätskontrollen för ärendeentiteten
Obs
- Om du väljer att använda funktioner för tidig åtkomst gäller följande åtgärder:
- Vyn Förbättrade aktiva ärenden är aktiverad som standard för entiteten Ärende . Redigeringsåtgärder är dock inte aktiverade som standard. Om du vill tillåta handläggare att utföra infogade redigeringar och uppdatera data för kolumner i vyn aktiverar du Konfigurera egenskap Aktivera redigering i Power Apps.
- Power Apps rutnätskontroll är aktiverat som standard för entiteten Ärende och ersätter de färdiga äldre rutnäten.
- Om du vill återställa till de äldre rutnäten aktiverar du alternativet Skrivskyddat rutnät (standard) i avsnittet Kontroller i entiteten Ärende i Power Apps.
- Om du använder rutnät som inte är tillgängliga direkt kommer de inte att ersättas av Power Apps rutnätskontrollen.
Om du inte har valt att använda funktionerna för tidig åtkomst måste du aktivera Power Apps alternativet rutnätskontroll på Power Apps portalen för att göra vyn Förbättrade aktiva ärenden tillgänglig för handläggare.
Gå till https://make.powerapps.com. portal.
Välj Lösningar. Sidan Lösning visas.
På sidan Lösningar välj Standardlösning.
I det vänstra fönstret, på sidan Standardlösning, välj Tabell och välj Ärende.
Välj Växla till klassisk.
På sidan Ärende i avsnittet Kontroller, välj Lägg till kontroller.
I dialogrutan Lägg till kontroll, välj Power Apps rutnätskontroll>Lägg till.
På fliken Kontroller kan du göra följande:
- I avsnittet Kontroller för Power Apps rutnätskontroll, välj Webb, Telefon och Surfplatta alternativknappar/alternativ.
- I avsnittet Egenskap i fältet Anpassarkontroll, välj Redigera. Dialogrutan Konfigurera egenskap för anpassarens kontrollnamn visas.
- I dialogrutan Konfigurera egenskap för anpassarens kontrollnamn, välj Bind till ett statiskt värdealternativ. För Enkel rad. Text, välj MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl och sedan VäljOK.
- Gör följande om du vill aktivera redigera på en rad:
- I avsnittet Egenskap i Aktivera redigering, välj Redigera. Dialogrutan Konfigurera egenskapen aktivera redigering visas.
- I dialogrutan Konfigurera egenskapen aktivera redigering, välj Bind till statiska alternativ, välj Ja i listrutan och välj sedan OK.
- Ange Aktivera OptionSet-färger till Ja om du vill visa färgkodade ärendestatusfält.
Kommentar
Alla ändringar som Microsoft gör i fältet standardfärg blir inte tillgängliga automatiskt om du har anpassat färgerna som visas i fältet standardfärg.
Välj Spara och välj sedan Publicera.
Aktivera vyn Förbättrade aktiva fall i Customer Service workspace
Att göra Förbättrade aktiva ärenden visa tillgänglig för handläggare i Customer Service workspace:
Gå till din miljö genom att använda din organisationslänk.
I modellbaserade appen för Customer Service Workspace från listan över appar, välj Fler alternativ och välj Öppna i App Designer.
Gå till Komponenter > Entitetstillgångar > Vyer och väljer sedan entiteten Ärende.
På fliken Komponenter, sök efter vyn Förbättrade aktiva ärenden och markera sedan kryssrutan.
Välj Spara och välj sedan Publicera.
Anpassad ärenderutnät
Lägg till kolumner i ärenderutnätet
Gå till https://make.powerapps.com-portal.
Välj Lösningar. Sidan Lösning visas.
På sidan Lösningar välj Standardlösning.
I det vänstra fönstret, på sidan Standardlösning, välj Tabell och välj Ärende.
På sidan Ärende, välj Vyer.
Välj den ärendetyp som du vill uppdatera, till exempel Alla ärenden.
På sidan Vy, välj kolumnen + Vy.
I dialogrutan Visa kolumn, sök efter kolumnen du vill lägga till exempelvis kolumnen Senaste interaktion. Kolumnen Senaste interaktion visas nu på sidan Visa.
Välj Spara och välj sedan Publicera.
Lägga till nya ikoner för Ursprung och Prioritetskolumner
I följande exempel lägger du till en ny Alternativuppsättningsvärde med Prioritet och kolumnen Ursprung.
Gå till https://make.powerapps.com-portal.
Välj Lösningar.
Välj den lösning där du vill lägga till webbresursen.
Välj Ny>Mer>Webbresurs.
I dialogen Nya webbresurser ange följande:
- Överför filen genom att välja alternativet Överför fil.
- I fältet Visningsnamn, ange ett visningsnamn.
- I fältet Namn, ange namnet i formatet: Incident/Priority/{alternativuppsättning}PriorityIcon.{filtillägg} eller Incident/Origin/{alternativuppsättning}OriginIcon.{filtillägg}. Till exempel, Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.
Välj Spara.