Välkommen till Dynamics 365 Customer Service
Dricks
- Om du vill prova Dynamics 365 Customer Service utan kostnad kan du registrera dig för en 30-dagars utvärdering.
- Utforska Copilot, en funktion som förbättrar handläggarens produktivitet betydligt i kundtjänst.
Välkommen till Dynamics 365 Customer Service! Vi är glada att erbjuda dig en rad funktioner som gör det möjligt för ditt företag att få bästa möjliga kundtjänstupplevelsen för dina kunder. Vi tror att du vet att kunderna kan anpassa varje upplevelse och optimera dina handläggares produktivitet så att du kan tjäna på livet i dina kunder.
Handläggarens erfarenhet är det bästa med Dynamics 365 Customer Service. Nyckeln till att förbättra tillfredsställelsen i serviceleveransen är att göra det möjligt för handläggarna att ta emot kundförfrågningar från alla kanaler, hantera flera sessioner samtidigt, interagera med flera appar utan att förlora sammanhang och förbättra arbetsflödet med produktivitetsverktygen.
Vi erbjuder flera olika appupplevelser som du kan välja bland, beroende på supportorganisationens behov.
Använd kundtjänst för att:
- Följ upp kundproblem via ärenden
- Registrera alla interaktioner som har associerats med ett ärende
- Dela information i kunskapsbasen
- Använd enhetlig dirigering för att effektivt cirkulera arbetsobjekt
- Hantera konversationer över flera kanaler, inklusive röst
- Använd AI-drivna inbäddade insikter och analyser för att förbättra kundnöjdheten
- Samarbeta med experter i Microsoft Teams
- Skapa och övervaka tjänst-KPI:er via serviceavtal (SLA:er)
- Definiera servicevillkor via berättiganden
- Hantera resultat och produktivitet via rapporter och instrumentpaneler
- Skapa och schemalägga tjänster
- Delta i chattar
Administrera kundtjänst
Du kan konfigurera och hantera de olika funktionerna i Customer Service med genom att använda programmet Administrationscenter för Customer Service baserat på den licensmodul som du har köpt.
- Administrationscenter för Customer Service: Använder appen för att hantera de olika funktionerna i kundtjänst på ett ställe. Du kan konfigurera alla funktioner i upplevelserna för kundsupport, åtgärder och handläggare via detta program. Du kan hantera kundtjänst och andra funktioner, till exempel servicevillkor, schemaläggning av tjänster och alla kanaler i Flerkanal för Customer Service. Mer information: Administrationscenter för Customer Service direkt
Använda handläggarappar för att ge service till kunder
Följande funktioner är tillgängliga i olika appupplevelser beroende på dina behov. Välj den app du väljer i följande tabell om du vill läsa mer om användarupplevelsen i varje app.
| Funktioner | Customer Service workspace | Instrumentpanelen för Flerkanal för Customer Service (inaktuell) | Kundtjänstnav | Kundtjänstteammedlem |
|---|---|---|---|---|
| Flera sessioner | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Case Management | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Konversationer (med erbjudanden för chatt eller digital kommunikation) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kanaler (med digital kommunikation-erbjudande) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Röstkanal (med röstkanal för Dynamics 365 Customer Service) | ✔ | ✔ | ✖ | ✖ |
| Kunskapshantering | ✔ | ✔ | ✔ | Skrivskyddad |
| Insikter, analyser och instrumentpaneler | ✔ | ✔ | ✔ | ✖ |
| Schemaläggning av tjänst | ✔ | Inte tillämpligt | ✔ | ✖ |
| Connected Service med IoT | ✔ | ✖ | ✔ | ✖ |
| Utbyggbar | ✔ med Ramverk för kanalintegration version 2.0, anpassad meddelandekanal | ✔ med Ramverk för kanalintegration version 2.0, anpassad meddelandekanal, mobil SDK | ✔ med Ramverk för kanalintegration version 1.0 | ✖ |
| Kompatibel med enhetligt gränssnitt | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Förklaring
✔: Allmänt tillgängliga.
✖: Inte tillgängligt
Tillgänglig var som helst, på olika enheter
Kommentar
För mobila enheter kan du installera appen som ska användas för enheten. Mer information: Installera Dynamics 365 för telefoner och surfplattor.
Om du använder en webbläsare i en dator ser du flera Customer Service-appar i appväxlaren som visas här.
Om du använder en mobil enhet med Dynamics 365 för telefoner och surfplattor installerat, ser appanelen i appväxlaren ut som visas här.
Kommentar
Vill du uppgradera till Customer Service Workspace eller Kundtjänstnav-appen? Se Uppgradera till kundtjänstnavet
Kommentar
Om du tidigare har installerat någon portallösning måste du för att skapa ett ärende i Kundtjänstnavet eller använda kommandot Slå ihop ärenden stänga av alternativet Skrivskyddat i mobilen för ärendeentiteten. Mer information: Inaktivera läsbehörighet i mobila alternativet.
Tillgänglighet och sekretess i kundtjänstappar
Customer Service strävar mot inkluderande design och innehåll som är tillgängligt. Appen är utformad runt hjälpmedel så att alla användare kan vara produktiva utan svårigheter.
Mer information om appens tillgänglighet och sekretessefterlevnad finns Tillgänglighet och sekretess.