Dynamics 365 Remote Assist instrumentpanel för samtal

  • Artikel

Tips!

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nu åtkomst till Remote Assist i Microsoft Teams-mobilappen. Dra nytta av allt som Teams har att erbjuda och samarbeta med andra användare! Den bästa samtalsupplevelsen i HoloLens får du med Dynamics 365 Guides.

Med hjälp av Guides kan samma fjärranslutna experter hjälpa dig med ett problem samtidigt som du har det holografiska innehåller i en guide framför dig.

Läs mer och prova Guides!

Arbetsledare och driftchefer måste övervaka nyckelvärden för organisationens verksamhet. Sådana mått har stor betydelse för teknikercommunityns insikter om till exempel potentiella områden med drifteffektivitet och de olika verktygens och processernas effektivitet.

Den här artikeln går igenom inställning och användning av instrumentpanelen för samtal som finns i den modellbaserade appen Dynamics 365 Remote Assist. Instrumentpanelen för samtal är en tillvalsfunktion som endast är tillgänglig för användare med säkerhetsrollen Remote Assist – administratör eller Systemadministratör.

Obs!

Den här funktionen är avsedd att hjälpa arbetsledare och chefer att samla insikter om hur effektiv verksamheten är och användningen av Dynamics 365 Remote Assist. Funktionen är inte avsedd att användas för att fatta beslut som påverkar en medarbetares eller medarbetargrupps anställningsförhållanden och bör inte användas för det ändamålet. Det gäller även beslut rörande kompensation, bonus, befattningsnivå eller andra rättigheter eller förmåner. Kunder har hela ansvaret för användningen av Dynamics 365, den här funktionen och alla relaterade funktioner eller tjänster i enlighet med gällande lag, inklusive lagar som reglerar analys och övervakning av enskilda medarbetare. Slutanvändare måste aktivera åtkomst från sin enhet till telefonsamtalsposter och specifikt godkänna delning av platsinformation innan informationen delas och blir tillgänglig genom instrumentpanelen. Kunder uppmanas dock även att införa en mekanism för att informera användarna om att analyser (såsom samtalsvaraktighet och plats) relaterad till deras kommunikation samlas in.

Förutsättningar

För åtkomst till instrumentpanelen för samtal måste du:

  1. Slutföra stegen som beskrivs i följande artiklar:

  2. Åtkomst till miljön där Dynamics 365 Remote Assist är installerad med säkerhetsrollen Remote Assist – administratör tilldelad.

  3. Aktivera visuellt objekt för Power BI Azure Maps.

    Viktigt

    På grund av europeiska lagar och bestämmelser för sekretess gäller det här steget endast kunder med distributioner i USA. Om du använder Power BI Azure Maps-bilden aktiveras inte mappningen för miljöer utanför USA (till exempel Europa, Kanada och Sydkorea).

Aktivera instrumentpanelen för samtal

  1. Gå till Ändra område och välj Inställningar i den modellbaserade appen Dynamics 365 Remote Assist.

    Ändra område till Inställningar i den modellbaserade appen Remote Assist. .

  2. Välj Inställningar och sedan Hantera under Analyser och insikter.

    Välj inställningar för instrumentpanelen för samtal. .

  3. Flytta skjutreglaget åt höger för att aktivera instrumentpanelen.

    Aktivera instrumentpanelen för samtal. .

Anteckningar

  • Instrumentpanelen bygger på Microsoft Power BI. Det kan ta en stund att etablera en instrumentpanel.

  • Om felmeddelandet Visuella kartobjekt är inte aktiverade för organisationen visas måste du aktivera det visuella objektet för Power BI Azure Maps. Läs mer om administratörsinställningar för visuella Power BI-objekt

    Obs!

    Det här felmeddelandet visas bara för kunder med distributioner utanför miljöer som regleras av GDPR.

  • Följande regioner stöder inte loggning på instrumentpanelen för samtal: GCC, GCCH, FA, ZAF, UAE och GER. Mer information finns på följande länkar:

  • Som Remote Assist – administratör kan du alltid gå tillbaka och inaktivera/aktivera instrumentpanelen igen genom att stänga av den i området Inställningar enligt beskrivningen ovan. Om du inaktiverar instrumentpanelen tas resurserna som den är beroende av bort.

  • Instrumentpanelen använder entitetstypen telefonsamtal till att skapa analyser. Slutanvändare måste välja rätt Dynamics 365-miljö på enheten för att skicka telefonsamtalsposten till Microsoft Dataverse. Telefonsamtalsdata kommer inte att vara tillgängliga i samtalspanelen om användaren inte har valt rätt miljö. Observera att användare också kan ringa upp utan att välja en miljö.

    Välja rätt miljö för instrumentpanelen för samtal.

  • Slutanvändare kan välja om de vill ge platsbehörigheter till Hololens- eller mobilappen. Om behörighet inte beviljas saknas platsinformation för samtalsposter för dessa specifika användare.

  • Om du vill aktivera eller inaktivera platstjänster för alla användare på alla enheter kan du ställa in sekretesspolicyn LetAppsAccessLocation.

  • Platsinformation hämtas asynkront från Hololens- eller mobilappen först efter att ett samtal har inletts; det kan saknas om samtalet avslutas plötsligt eller kort (till exempel 0–10 sekunder) efter att det har inletts.

  • Om kolumnrubriker inte översätts för dina användare när de byter språk, se Lokalisering av metadata.

  • Data uppdateras var 24:e timme. Instrumentpanelen är tillgänglig under uppdateringen. Kontakta Microsoft Support om instrumentpanelen inte uppdateras inom 24 timmar. Observera att Microsoft för närvarande inte stöder anpassat uppdateringsschema.

  • Datauppdateringen pausas om en organisation inte använder instrumentpanelen under två veckor. När en användare öppnar instrumentpanelen uppdateras data i nästa uppdateringscykel.

  • Data lagras i 24 månader.

  • Instrumentpanelen för samtal använder lagringskapacitet i Microsoft Dataverse. Kontakta Microsoft Support om ökningen i kapacitetsförbrukning orsakar problem.

  • För att säkerställa att alla samtal loggas i Microsoft Dataverse rekommenderar Microsoft att användarna väntar ett par sekunder efter att samtalet har avslutats innan de avslutar eller minimerar Dynamics 365 Remote Assist.

Förstå Dynamics 365 Remote Assist instrumentpanel för samtal

Skärmbild på instrumentpanelen för samtal i Remote Assist. .

Instrumentpanelfilter

Visualiseringarna på instrumentpanelen bestäms av tillgängliga filter högst upp på rapporten. Följande tabell beskriver vad varje filter gör.

Filter Beskrivning
Datum Filtrerar instrumentpanelen för att endast visa mått för telefonsamtalsposter som faller inom angiven tid.
Användarnamn Markera specifika användare för att endast visa mått relaterade till dem.
Klienttyp Filtrera instrumentpanelen för att endast visa mått för telefonsamtalsposter från en viss enhetstyp.

När du väljer ett datautsnitt från något av de visuella objekten som beskrivs nedan filtreras visualiseringarna tillfälligt till den specifika uppsättningen poster. Om du till exempel väljer en viss månad i det visuella objektet Samtalstrend filtreras alla visuella objekt med den månaden. Klicka på det dataobjektet igen om du vill ta bort filtret.

Tillgängliga mått i instrumentpanelen för samtal

Nu tittar vi närmare på informationen som varje visuellt objekt tillhandahåller på instrumentpanelen för samtal.

Visuellt objekt Beskrivning
Totalt antal samtal Totalt antal unika Dynamics 365 Remote Assist-samtal. En telefonsamtalspost skapas för varje Dynamics 365 Remote Assist-användare som deltar i varje samtal. Inga telefonsamtalsposter genereras för Microsoft Teams-deltagare. Fältet RemoteAssistCallId förtydligar samtalsposter i entiteten Telefonsamtal. Gruppsamtal med tre eller fler Dynamics 365 Remote Assist-användare räknas inte flera gånger.
Sammanlagd samtalsvaraktighet Total tid för Dynamics 365 Remote Assist-samtal, aggregerad för alla telefonsamtalsposter. Om det finns flera Dynamics 365 Remote Assist-deltagare i samma samtal läggs tiden som varje deltagare deltar i samtalet till i den sammanlagda tiden.
Genomsnittlig samtalstid Genomsnittlig tid för Dynamics 365 Remote Assist-samtal, medelvärdesberäknad för alla telefonsamtalsposter.
Unika uppringare Totalt antal unika användare som deltog i ett samtal i appen Dynamics 365 Remote Assist i HoloLens eller i den mobilappen. Det här inkluderar inte antalet Microsoft Teams-deltagare.
Samtalstrend Antal samtal under den valda tiden. Det går att öka detaljnivån för att visa data efter år, månad, vecka eller dag.
Samtalsstatistik per användare Antal samtal och samtalstid i Dynamics 365 Remote Assist-samtal per användare.
Samtal per plats Kartvy med telefonsamtalsposter, tillgänglig om slutanvändaren har beviljats behörighet att dela platsen med sin enhet. Det går att öka detaljnivån för att visa antal samtal per land/region, delstat eller ort.
Samtalslogg Information om varje telefonsamtalspost, inklusive samtalens start- och sluttider, telefonsamtalspostens ägare, samtalets riktning, tid den specifika deltagaren spenderade i samtalet, klientenhetstyp och samtalsdeltagarens plats, om den delas.