Vanliga frågor om konversationsintelligens
Den här artikeln innehåller svar på vanliga frågor och svar om conversation intelligence i Dynamics 365 Sales och Sales Premium.
Vilka funktioner för konversationsintelligens är tillgängliga i Dynamics 365 Sales jämfört med Microsoft 365 Copilot för Sales?
| Egenskap | Copilot för Sales | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Bearbetning av samtal | ||
| Konversationsintelligens för telefonsamtal från Teams (inkommande/utgående) | Nej | Ja, obegränsad tillgång till konversationsintelligens |
| Konversationsintelligens för Teams-möten | Ja (obegränsat) | Ja12 1 Använda appen Copilot för försäljning för Teams 2 obegränsade Copilot för försäljning timmar ingår i Sales Premium / Sales Enterprise-licensen |
| Under samtalet | ||
| Konversationsintelligens i realtid | Nej | Ja |
| Konversationsintelligens för registreringar av enbart säljare (När kunden inte är registrerad) | Nej | Ja |
| Efter samtalet | ||
| Konversationssammanfattning och information som loggades tillbaka till CRM-posten | Nej | Ja |
| Redigera och dela en konversationssammanfattning | Nej | Ja |
| Schemalägga ett åtgärdsobjekt från en konversationssammanfattning | Nej | Ja |
| Aggregerade instrumentpaneler för chefer | Nej | Ja |
| Coachningsverktyg för chef | Nej | Ja |
| Konfigurationer för administratörer | ||
| Lagring av samtalsinspelning och insikter om konversationsintelligens | Endast Teams-lagring | Alternativ för Microsoft-tillhandahållet lagringsutrymme, eller ditt eget Azure-lagringsutrymme |
| Språk som stöds för konversationsintelligens | Språk för konversationsintelligens som anges i den här artikeln: Språk som stöds i Copilot för försäljning | Konversationsintelligens visas i den här artikeln: Vilka språk stöds i Sales Premium? |
| Språk som stöds för användargränssnittet | Språk i användargränssnittet som anges i den här artikeln: Språk som stöds i Copilot för försäljning | Alla språk som stöds i Dynamics 365 Sales |
Hur lång tid tar det för datuppdateringar att återspeglas i appen?
Data för konversationsintelligens uppdateras regelbundet och kan ta upp till 12 timmar att visas i app. Vi fortsätter att göra förbättringar för att minska den här fördröjningen.
Hur många timmars konversationsintelligens är tillgänglig med Copilot för försäljning?
Du får obegränsat med samtalsinspelnings- och bearbetningstider med Copilot för Försäljning. Du måste skapa mötet i Outlook och aktivera växlingsknappen för Teams-möte för att få Konversationsintelligens via Copilot för försäljning. Mer information finns i Använda Copilot för försäljning i Teams.
Kan säljare och icke-chefer använda den här appen?
Programmet är också tillgängligt för säljare och kan visa deras konversationer.
Behövs en administratör för att kunna aktivera appen för min organisation?
Administratören måste konfigurera programmet för att kunna använda. Om administratören inte har konfigurerat programmet kan du utforska det med de demonstrationsdata som finns i programmet.
Vilket telefonisystem stöder ni?
Programmet är oberoende av telefonisystem. Om du har samtalsinspelningar i stereo (tvaå-kanals stereo) bearbetas de i skala för att generera insikter.
Vad kräver i registreringsprocessen?
Som en del av registreringsupplevelsen måste du ange åtkomstnyckeln till den Azure Blob-plats där du överför dina samtalsinspelningsfiler för bearbetning. Du måste följa standardformatet för metadata (i JSON) för konversationsintelligens och överföring tillsammans med varje samtalsinspelningsfil. Du måste även dela med dig av de som du bryr dig om tillsammans med de konkurrerande och produkterna för konversationsintelligens för att kunna spåra dessa ord i olika samtal.
Hur är den inbyggda sentimentmodellen?
Konversationsintelligens innebär att samtal omvandlas till text och genererar sentiment från texten i konversationen.
Jag har olika inspelningsfiler för mono-kanal. Kan jag fortfarande använda konversationsinformation?
Nej, vi behandlar inte ljudinspelningsfiler för mono-kanal. Vi stöder endast ljudfiler som ska spelas upp av stereo-typen.
Hur lång tid tar det att se resultaten?
Det tar några minuter för konversationsintelligens att bearbeta och visa data på instrumentpanelen, beroende på storleken på samtalets inspelningsfiler och format. Du måste ha minst 10 samtalsinspelningsfiler för att kunna bearbeta och visa data.
Behåller ni samtalsregistreringarna?
Samtalsinspelningar raderas så snart ljudfilen har bearbetats.