Supportcenter för Configuration Manager

  • Artikel

Gäller för: Configuration Manager (aktuell gren)

Använd Supportcenter för klientfelsökning, loggvisning i realtid eller avbildning av tillståndet för en Configuration Manager-klientdator för senare analys. Supportcenter är ett enda verktyg för att kombinera många felsökningsverktyg för administratörer.

Om

Support center syftar till att minska utmaningarna och frustrationen vid felsökning av Configuration Manager-klientdatorer. Tidigare, när du arbetar med support för att lösa ett problem med Configuration Manager-klienter, skulle du behöva samla in loggfiler och annan information manuellt för att felsöka problemet. Det var lätt att av misstag glömma en viktig loggfil, vilket orsakade huvudvärk för dig och supportpersonalen som du arbetar med.

Använd Supportcenter för att effektivisera supportupplevelsen. Med den kan du:

  • Skapa ett felsökningspaket (.zip fil) som innehåller Configuration Manager-klientloggfilerna. Sedan har du en enda fil att skicka till supportpersonal.

  • Visa Configuration Manager-klientloggfiler, certifikat, registerinställningar, felsökningsdumpar, klientprinciper.

  • Realtidsdiagnostik av inventering (ersätter ContentSpy), princip (ersätter PolicySpy) och klientcachen.

Från och med version 2103 är Supportcenter uppdelat i följande verktyg:

  • Support Center-klientdatainsamlare: Samlar in data från en enhet som ska visas i Visningsprogrammet för Supportcenter. Det här separata verktyget omfattar den befintliga supportcenteråtgärden för att samla in valda data.

  • Support Center-klientverktyg: De andra felsökningsfunktionerna i Supportcenter, förutom Samla in valda data.

Följande verktyg är fortfarande en del av Supportcenter:

  • Visningsprogram för supportcenter
  • Supportcenter OneTrace
  • Loggfilsgranskaren för Support Center

Visningsprogram för Support Center

Supportcenter innehåller Support Center Viewer, ett verktyg som supportpersonal använder för att öppna paketet med filer som du skapar med hjälp av Supportcenter. Supportcenters datainsamlare samlar in och paketar diagnostikloggar från en lokal eller fjärransluten Configuration Manager-klient. Om du vill visa datainsamlarpaket använder du visningsprogrammet.

Loggfilsvisare för Support Center

Supportcenter innehåller ett modernt loggvisningsprogram. Det här verktyget ersätter CMTrace och tillhandahåller ett anpassningsbart gränssnitt med stöd för flikar och dockningsbara fönster. Den har ett snabbt presentationslager och kan läsa in stora loggfiler på några sekunder.

Supportcenter OneTrace

OneTrace är ett nytt loggvisningsprogram med Supportcenter. Det fungerar på samma sätt som CMTrace, med förbättringar. Mer information finns i Support Center OneTrace.

PowerShell-cmdletar

Supportcenter innehåller även PowerShell-cmdletar. Använd dessa cmdletar för att skapa en fjärranslutning till en annan Configuration Manager-klient, konfigurera datainsamlingsalternativen och starta datainsamlingen. Dessa cmdletar finns i en separat PowerShell-modul med namnet ConfigMgrSupportCenter.PS. När du har installerat Support Center använder du följande kommando för att importera den här modulen:

Import-Module "C:\Program Files (x86)\Configuration Manager Support Center\ConfigMgrSupportCenter.PS.psd1"

Förhandskrav

Installera följande komponenter på den server eller klientdator där du installerar Support Center:

  • Alla Windows OS-versioner som stöds av Configuration Manager. Mer information finns i Os-versioner som stöds för klienter. Supportcenter stöder inte mobila enheter eller macOS.

  • Från och med version 2107 kräver alla plats- och klientkomponenter .NET version 4.6.2 och version 4.8 rekommenderas. Mer information, krav för plats- och platssystem. I version 2103 och tidigare kräver det här verktyget .NET 4.5.2 eller senare.

Installera

Hitta installationsprogrammet för Supportcenter på platsservern på följande sökväg: cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi.

När du har installerat den hittar du följande objekt på Start-menyn i gruppen Microsoft Endpoint Manager :

  • Support Center Client Data Collector (från och med version 2103)
  • Support Center-klientverktyg (från och med version 2103)
  • Supportcenter (version 2010 och tidigare)
  • Loggfilsgranskaren för Support Center
  • Supportcenter OneTrace
  • Visningsprogram för supportcenter

Från och med version 2103 innehåller menygruppen Start för Supportcenter följande fem verktyg:

Start-menyn visar fem Support Center-verktyg i version 2103 och senare.

Tips

När du installerar Support Center kan du installera verktyg individuellt. Om du bara vill installera OneTrace-loggvisningsprogrammet använder du alternativet Avancerat när du använder installationsprogrammet för Supportcenter. Du kan också använda ADDLOCAL egenskapen, till exempel supportcenterinstaller.msi ADDLOCAL=OneTraceApplication

Kommandoradsalternativ

Från och med version 2111 har följande nya kommandoradsalternativ lagts till i supportcentrets datainsamlare och klientverktyg:

Alternativ Beskrivning Användningsfall
-l Anger att starta som aktuell användare utan utökade privilegier Om -l används begärs ingen höjning och lokala anslutningar inaktiveras
-l
kan endast användas från -m och .-p Om -m och/eller -p används utan -lbegärs utökade privilegier fortfarande.
-m <machinename> Tillåter att ett datornamn anges Om -m <machinename> används görs ett försök att ansluta till det angivna datornamnet med hjälp av integrerad autentisering (såvida inte -p används)
-p Inaktiverar integrerad autentisering Om -p används startas anslutningsskärmen när klientverktygen öppnas. Om det används med -mfylls datornamnet i i förväg med det angivna värdet
--help Visar hjälp

Obs!

När du använder -m <machinename>måste kontot som gör anslutningen ha administratörsåtkomst på måldatorn för att samla in data.

Kända problem

Fjärranslutningar måste innehålla datornamn eller domän som en del av användarnamnet

Om du ansluter till en fjärrklient från supportcentret måste du ange datornamnet eller domännamnet för användarkontot när anslutningen upprättas. Om du använder ett kortnamn eller ett domännamn (till exempel .\administrator) lyckas anslutningen, men supportcentret samlar inte in data från klienten.

Undvik det här problemet genom att använda följande användarnamnsformat för att ansluta till en fjärrklient:

  • ComputerName\UserName
  • DomainName\UserName

Skriptade servermeddelandeblockeringsanslutningar till fjärrklienter kan kräva borttagning

När du ansluter till fjärrklienter med powershell-cmdleten New-CMMachineConnection skapar Support Center en SMB-anslutning (Server Message Block) till varje fjärrklient. Den behåller dessa anslutningar när du har slutfört datainsamlingen. Om du vill undvika att överskrida det maximala antalet fjärranslutningar för Windows använder du net use kommandot för att se den aktiva uppsättningen fjärranslutningar. Inaktivera sedan eventuella onödiga anslutningar med hjälp av följande kommando: net use <connection_name> /d där <connection_name> är namnet på fjärranslutningen.

Nästa steg

Snabbstart för Supportcenter