Förstå användartyper och licensiering för medarbetare i frontlinjen
Organisationer i många branscher, till exempel detaljhandel, tillverkning, hotell och mycket mer, har en blandning av användartyper:
- Informationsarbetare, som förmodligen har stationära eller bärbara datorer och förmodligen arbetar mer med dokument än direkt med kunder, till exempel huvudkontorets personal.
- Medarbetare i frontlinjen, som ofta arbetar på surfplattor eller telefoner och arbetar antingen direkt med kunder eller allmänheten. De tillhandahåller tjänster, support och säljprodukter, eller är anställda som är direkt involverade i tillverkning och distribution av produkter och tjänster. Till exempel butiksbekanta, sjukvårdskliniker och vårdpersonal, fabriksarbetare och så vidare.
Microsoft 365 och Microsoft Teams har funktioner och en licensieringsmodell som stöder båda typerna av användare för din organisation. Microsoft 365 for frontline workers är optimerat för en ofta mobil personalstyrka som främst interagerar med kunder, men som också måste vara ansluten till resten av organisationen.
Tilldela lämpliga licenser för att stödja användartyper för medarbetare i frontlinjen och informationsarbetare
Om det passar din organisation kan du tilldela olika licenser till dessa olika typer av användare. Följande bild visar ett sätt att tillämpa licenser och principer för detaljhandelsarbetare, till exempel:
I det här exemplet kan du blanda licenstyper för de två typerna av arbetare i organisationen, till exempel i följande tabell:
| Medarbetare i frontlinjen behöver snabb åtkomst till verktyg som hjälper dem att arbeta med kunder: | Informationsanställda behöver verktyg för att stödja sina uppgifter, till exempel: |
|---|---|
| Medarbetare i frontlinjen behöver åtkomst till information i farten – de har Microsoft 365-appar på telefoner eller surfplattor. | Informationsarbetare skriver, redigerar och delar dokument och har Microsoft 365-appar på stationära eller bärbara datorer, plus mobilappar på telefoner och surfplattor. |
| Medarbetare i frontlinjen kommunicerar i farten med Teams-chatt, schemalägger arbete med Skift, checkar av uppgifter med Planner och spårar objekt i Listor, tillsammans med andra Teams-funktioner. | Informationsarbetare kommunicerar via Teams med chatt, möte och samtal och använder andra Teams-appar (beroende på den specifika licensen). |
| Medarbetare i frontlinjen kan hitta organisationsomfattande resurser, kommunikationer eller utbildning med SharePoint, OneDrive, Viva Connections och Viva Engage. | Informationsarbetare skapar eller använder team- eller organisationsomfattande resurser och kommunikation med inkluderade Microsoft 365 tjänster (beroende på den specifika licensen). |
En detaljerad jämförelse av vad som ingår i Microsoft 365-abonnemang för företag finns i jämförelsetabellen för modern arbetsplan .