Hantera, avbryta, byta ut eller begära återbetalning för Azure-reservationer för kunder

Lämpliga roller: Administratörsagent | Supportavdelningens agent | Försäljningsagent | Administratör för användarhantering

Den här artikeln beskriver hur du hanterar Azure-reservationer för en kund, vilket inkluderar att avbryta eller byta en reservation eller begära återbetalning.

Om du vill hantera dina kunders Azure-reservationer efter köpet väljer du den kund och reservation som du vill hantera i Partnercenter och gör sedan ändringar i reservationen i Azure Portal. Information om administratörsagentbehörighet och gäståtkomst finns i Visa Azure-reservationer som en Molnlösningsleverantör (CSP).

Använd följande steg för att hantera dina kunders Azure-reservationer efter köpet:

1. Logga in på Partnercenter och välj sedan Kunder.

2. Välj den kund som du vill hantera.

3. På kundens informationssida väljer du Azure-reservationer och sedan den reservation som du vill hantera.

4. Under Åtgärder väljer du Hantera för att gå till kundens reservationspost i Azure-portalen.

5. Utför följande steg för att slutföra uppgifter på sidan med reservationsinformation.

   Välj	To
   Översikt	Visa information om en kunds reservation, inklusive förfallodatum, omfång och användningsdata. Välj Retur för att skapa en supportbegäran för en proportionell återbetalning. Välj Exchange för att skapa en supportbegäran för att byta ut den oanvända delen av reservationsperioden.
   Åtkomstkontroll (IAM)	Hantera åtkomst till kundens reservationsinformation.
   Konfiguration	Ändra reservationens omfång och/eller den Azure-prenumeration som reservationen är associerad med.
   Egenskaper	Visa reservationens egenskaper och kopiera reservations-ID och reservationsbeställnings-ID till Urklipp. Obs! Supporten kan be dig om reservations-ID och reservationsbeställnings-ID när du begär support för en kunds räkning.
   Ny supportbegäran	Begär hjälp från Microsoft Support.

Avbryta eller byta ut en reservation

Om en kunds verksamhet behöver ändras kanske de vill avbryta en reservation och få en återbetalning eller byta ut en reservations proportionella återbetalningsbelopp som ska användas mot priset för en ny reservation.

Läs mer i Byten och återbetalning för Azure-reservationer via självbetjäning.

Så här fungerar byten

Kunder kan begära ett byte om de vill köpa en annan reservation än den som de ursprungligen köpte från dig. Det kan vara ett bra alternativ att byta en reservation i stället för att avbryta den eftersom kunden i så fall kan använda det proportionella återbetalningsbeloppet mot priset för den nya reservationen.

Det proportionella återbetalningsbeloppet krediteras ditt konto så att du kan erbjuda kunden ett byte.

Begära återbetalning eller byte för en kunds räkning

Om du vill skicka in en supportbegäran om återbetalning eller utbyte för en kunds räkning väljer du kunden och reservationen i Partnercenter och skapar sedan supportbegäran i Azure Portal.

Använd följande steg för att begära återbetalning eller utbyte för en kunds räkning:

1. I Partnercenter väljer du Kunder och sedan den kund som vill ha en återbetalning.

2. På kundens informationssida väljer du Azure-reservationer och väljer sedan den reservation som kunden vill ha återbetalning för.

3. Under Åtgärder väljer du Retur för att gå till kundens reservationspost i Azure Portal och initiera en supportbegäran.

4. På sidan Ny supportbegäran gör du följande för att begära en återbetalning.

   Steg	Val
   1. Grunderna	Problemtyp: Fakturering.
   2. Problem	Problemtyp: Reservationshantering. Kategori: Byten och återbetalningar.
   3. Kontaktinformation	Välj dina inställningar och ange nödvändig information.

5. Välj Skapa när du är klar.

Resurser för Azure-reservationer