Schemalägga en avtalad supporttid i Partnercenter

  • Artikel

Gäller för: Partnercenter | Partnercenter för Microsoft Cloud for US Government

Lämpliga roller: Alla användare

Den här artikeln beskriver hur du schemalägger en avtalad supporttid från Partnercenter och tillhandahåller rekommenderade uppföljningsaktiviteter som hjälper dig att lösa supportproblemet. Schemaläggning av en avtalad tid rekommenderas i fall där din hjälpbegäran är komplex eller om du har låg tillgänglighet och inte är lättillgänglig för att acceptera oplanerade samtal.

Kommentar

Vi använder ett Microsoft Teams-möte när vi schemalägger en avtalad support.

Schemalägga avtalade tider för support

När du har rapporterat ett problem med Partnercenter kan du schemalägga en avtalad tid för att träffa en supportrådgivare på ett Microsoft Teams-samtal om:

  • Schemaläggning av avtalade tider är tillgängligt för den problemtyp som du rapporterade
  • Och en partnersupportrådgivare tilldelas till din supportbegäran

Du får ett e-postmeddelande från din partnersupportrådgivare när de får din begäran. När du har fått e-postmeddelandet från supportrådgivaren kan du gå tillbaka till Partnercenter för att schemalägga ett Microsoft Teams-samtal.

Kommentar

Alla Partnercenter-användare kan skapa en supportbegäran. Avtalade tider är endast tillgängliga för supportförfrågningar som du skapar i Partnercenter med ditt arbetskonto. De är bara tillgängliga för vissa problemtyper och med vissa supportteam.

Så här schemalägger du en avtalad tid

  1. Logga in på Partnercenter med ditt arbetskonto, öppna navigeringsfönstret i det övre vänstra hörnet och välj Hjälp + support.

    Skärmbild som visar ikonen som används för att öppna navigeringsfönstret.

  2. Från listan Mina begäranden i Hjälp + support | På sidan Översikt väljer du länken Schemalägg avtalad tid i kolumnen Avtalad tid för supportbegäran som behöver en avtalad tid.

    • "Inte tillgängligt för den här begäran" innebär att schemaläggning av avtalade tider inte är tillgängligt för problemtypen, eller att en partnersupportrådgivare ännu inte har tilldelats.

    • Om du inte ser kolumnen Avtalad tid väljer du Mina begäranden. Schemaläggning av avtalad tid kan inte användas från fliken Organisationsbegäranden.

      Skärmbild som visar informationssidan för supportbegäran med kolumnen avtalad tid markerad.

    • Du kan också schemalägga en avtalad tid inifrån en enskild supportbegäran. Välj bara det länkade begärande-ID:t i listan Mina begäranden och välj sedan knappen Schemalägg en avtalad tid på sidan Information för begäran.

  3. Välj sedan datum för avtalad tid och avtalad tid på skärmen Schemalägg avtalad tid . Din supportrådgivares tillgängliga avtalade tider visas.

  4. Välj Schemalägg för att boka den avtalade tiden.

Datum, tid och annan information för avtalad tid visas på sidan Information, tillsammans med alternativ för att boka om och avbryta avtalad tid.

Skärmbild som visar befintlig biljett med information om schemalagd avtalad tid.

Aktiviteter efter schemaläggning

De aktiviteter som anges i den här tabellen kan hjälpa dig att lösa ditt supportproblem effektivt.

Steg Uppföljningsaktivitet Åtgärder
1. Verifiera den avtalade tiden
  1. Leta efter en e-postbekräftelse från Avtalade tider i Partnercenter med datum och tid för avtalad tid (i din lokala tidszon). *Ditt supportsamtal är på ditt valda språk, även om e-post för mötesbekräftelse och påminnelser kan vara på engelska.
  2. Kontrollera informationssidan för begäran om datum, tid och annan relaterad information för avtalad tid.
2. Din kalender skickas teams-avtalad tid
  • Ingen åtgärd, ett mötesmöte i Teams skickas till din e-postadress
  • Alternativt kan du öppna den bifogade filen Booking.ics i bekräftelsemeddelandet och spara den.
3. Vidarebefordra den avtalade tiden till en kollega
  • Dela Teams-länken eller vidarebefordra e-postmeddelandet om avtalad tid.
4. Om så behövs
Boka om eller avboka den avtalade tiden
  • Gå till Visa mina supportförfrågningar i Partnercenter och välj knappen Omplanera eller Avbryt avtalad tid på sidan Information om begäran.
  • Om du tar bort den avtalade tiden från kalendern avbryts inte den avtalade tiden. Annulleringar/omplaner måste göras inifrån Partnercenter.
Om din supportbegäran överförs till ett annat supportteam kan din avtalade tid avbrytas. Om det händer får du ett e-postmeddelande om annullering som förklarar varför. Om det nya supportteamet inte kan schemalägga avtalade tider kanske ett supportsamtal inte är tillgängligt.
5. Anslut till den avtalade tiden
  • Välj Anslut till din avtalade tid i e-postmeddelandet eller den avtalade kalendern.
  • När du ansluter placeras du i Teams-lobbyn tills partnersupportrådgivaren startar mötet.

Relaterat innehåll