Definiera övergångar för statusorsak för ärendet eller anpassade tabeller
Du kan ange speciika statusorsaksövergångar för incident-tabellen (Ärende) eller en anpassad tabellen.
Anteckning
Trots att tabellen incident (ärende) inte finns i en standard Microsoft Power Apps miljö används den av Dynamics 365 for Customer Service och definieras i den Common Data Model
Statusorsaksövergångar är en valfri ytterligare nivå för filtrering för att ange vad statusorsaksvärdet kan ändras till för varje statusorsak. Att definiera en begränsad lista över giltiga alternativ kan göra det enklare att välja rätt nästa statusorsak för en rad när du har ett stort antal kombinationer av giltiga värden för statusorsaksfältet.
Vad är sambandet mellan kolumnerna Status och Statusorsak?
Tabeller som kan ha olika statusvärden har två kolumner som kan samla in data:
| Visningsnamn | Beskrivning |
|---|---|
| Status | Representerar statusen för en rad. Vanligtvis Aktiv eller Inaktiv. Du kan inte lägga till nya statusalternativ. |
| Status | Representerar en orsak som är kopplad till en viss status. Varje status måste ha minst en möjlig statusorsak. Du kan lägga till ytterligare alternativ för statusorsaker. |
Metadata för kolumnen definierar vilka statusvärden som är giltiga för ett visst tillstånd. Till exempel för incidenttabellen (Ärende) är standardstatus och statusorsaker:
| Status | Statusorsak |
|---|---|
| Aktiv | |
| Stängd | |
| Avbruten |
Redigera övergångar för statusorsak
Du kan ändra kolumnalternativ för statusorsak för tabellen Ärende och anpassade tabeller för att definiera vilka andra alternativ av statusorsaker användare kan välja. Den enda begränsningen är att varje alternativ för statusorsak för en aktiv status måste innehålla minst en sökväg till en inaktiv status. I annat fall kan du skapa ett villkor där det inte skulle vara möjligt att lösa eller avbryta ärendet.
Anteckning
För att redigera övergångar av statusorsak krävs användning av lösningsutforskaren. Se Skapa och redigera kolumner för Dataverse med Power Apps lösningsutforskaren för information om hur du redigerar kolumner.
När du redigerar ett statusorsakskolumn visas knappen Redigera övergångar för statusorsak i menyn.
När du klickar på denna knapp ger dialogrutan Övergångar för statusorsak dig möjlighet att välja Aktivera övergångar för statusorsak. När det här alternativet valts måste du definiera vilka andra värden för statusorsak som tillåts för varje statusorsak. Om du vill ta bort tillämpad filtrering måste du ta bort valet Aktivera övergångar för statusorsak. Övergångar som du har definierat kommer att bevaras men inte tillämpas.
På bilden nedan finns ett exempel som uppfyller följande krav:
- Ett ärende kan alltid slås ihop. Du kommer inte kunna slå ihop ärenden om en övergång för statusorsak inte tillåter det.
- Ett aktivt ärende kan alltid avbrytas.
- Ett löst eller avbrutet ärende kan inte återaktiveras.
- Alla ärenden måste passera genom följande steg: Pågår > Väntande > Avvaktar information > Efterforskningar innan de kan stängas. Med den här konfigurationen kunde ett ärende inte anges till en tidigare status.
Anteckning
Detta är inte ett bra exempel för verkligt arbete, men det visar hur stadier av status kan verkställas genom övergångar för statusorsak.
Se även
Skapa och redigera kolumner för Dataverse med hjälp av Power Apps lösningsutforskaren
Tabellens metadata > tabelltillstånd
Definiera anpassade övergångar för statusmodell
Anteckning
Kan du berätta om dina inställningar för dokumentationsspråk? Svara i en kort undersökning. (observera att undersökningen är på engelska)
Undersökningen tar ungefär sju minuter. Inga personuppgifter samlas in (sekretesspolicy).