Roller och behörigheter för Services Hub
Översikt
Den här guiden beskriver sambandet mellan användare, roller och behörigheter i Services Hub. Den beskriver också de tillgängliga behörigheterna på plattformen.
Användare
Ett användarkonto kan ha flera roller och individuella behörigheter tilldelade till sig. Åtkomsten till Services Hubs digitala funktioner beror på de behörigheter som tilldelats användaren. En omfattande lista över behörigheter finns i följande tabeller.
Roller
Följande är rollerna i Services Hub, var och en med en uppsättning associerade behörigheter.
- Tjänstadministratör: en kundroll med administratörsbehörighet för arbetsytan för den första arbetsytan som skapas när en kund först registrerar sig för support. De har också fullständig åtkomst till instrumentpanelen Synlighet för molnsupportförfrågningar.
- Arbetsyteadministratör: en kundroll med fullständiga behörigheter inom en enda arbetsyta.
- Global administratör för Services Hub: en kundroll med administrativa funktioner och åtkomst på funktionsnivå på kundnivå.
- Customer Success Account Manager (CSAM): en Microsoft-roll med administrativa funktioner på kundnivå och för var och en av kundens arbetsytor
- Incidenthanterare (IM): en Microsoft-roll med åtkomst till var och en av kundens arbetsytor och en delmängd behörigheter
Enskilda behörigheter
Behörigheter på kundnivå
| Behörighet | Funktion |
|---|---|
| Administratör på kundnivå | Åtkomst till Administratörscentret och flera administrativa funktioner. Ytterligare information om de specifika administrativa funktionerna finns i tabellen Administratör på kundnivå nedan. |
| Microsoft-administratör på kundnivå | Fullständig åtkomst till Administratörscentret och administrativa funktioner. |
| Visa öppen arbetsyta | Möjlighet att visa rapporter från Öppen arbetsyta. |
| Hantera öppen arbetsyta | Möjlighet att hantera Öppna arbetsyta. Mer information finns i Hantera åtkomst. |
| Visa instrumentpanelen Synlighet för molnsupportförfrågningar | Skrivskyddad åtkomst till instrumentpanelen Synlighet för molnsupportförfrågningar. |
| Hantera instrumentpanelen Synlighet för molnsupportförfrågningar | Fullständig åtkomst till instrumentpanelen Synlighet för molnsupportförfrågningar. |
| Visa engagemang | Visa åtkomst till Engagemangsvyer. |
Behörigheter på arbetsytenivå
| Behörighet | Funktion |
|---|---|
| Supportkontakt | Öppna eller visa status för supportförfrågningar |
| Visa alla supportärenden | Visa alla supportärende som är associerade med den här arbetsytan1 |
| Utbildningshanterare | Åtkomst till hantering av Learning |
| Lärande | Åtkomst till innehåll i Learning |
| Kundaktivitet | Åtkomst till att visa sidan Kundaktivitet |
| Program | Åtkomst till funktionen Program |
| Bjud in användare | Bjud in ytterligare användare till den här arbetsytan |
| Hantera användare | Hantera användarbehörigheter på arbetsytenivå |
| Hälsa | Åtkomst till funktionerna för utvärdering på begäran2 |
| Delade filer | Åtkomst till delade filer för den här arbetsytan |
| Customer Pulse-undersökning | Inaktuell funktion |
| Kontraktsinformation | Inaktuell funktion |
1 Även med behörigheten Visa alla supportärenden kanske du inte kan visa alla supportärenden om medgivande inte har getts för molntillgångar. Mer information finns i instrumentpanelen för Synlighet för moln-supportförfrågningar.
2 Mer information om hur Azure-roller relaterar till utvärderingar på begäran finns i Så här relaterar Azure-roller för Log Analytics till Services Hub.
Behörigheter efter roll
Förklaring:
X – behörigheten ärvs genom att vara medlem i den här rollen.
G – behörighet kan beviljas individuellt till en användare.
Kundnivå
| Behörighet | Tjänstadministratör | Arbetsyteadministratör | Global administratör för Services Hub | CSAM | IM | Användare |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administratör på kundnivå | X | |||||
| Microsoft-administratör på kundnivå | X | |||||
| Visa öppen arbetsyta | X | X | X1 | G1 | ||
| Hantera öppen arbetsyta | X | X | X | G | ||
| Visa instrumentpanelen Synlighet för molnsupportförfrågningar | X | X | X | |||
| Hantera instrumentpanelen Synlighet för molnsupportförfrågningar | X | X | ||||
| Visa engagemang | X | X | G |
1 Microsoft-användare kan inte exportera data från Services Hub.
Arbetsytenivå
| Behörighet | Tjänstadministratör | Arbetsyteadministratör | Global administratör för Services Hub | CSAM | IM | Användare |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Supportkontakt | G | |||||
| Visa alla supportärenden | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Utbildningshanterare | X2 | X | X | G | ||
| Lärande | X2 | X | X | X | G | |
| Kundaktivitet | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Program | X2 | X | X | X | G | |
| Bjud in användare | X2 | X | X | X | G | |
| Hantera användare | X2 | X | X | |||
| Hälsa | X2 | X | X | X | G | |
| Delade filer | X2 | X | X | X | G |
1 Microsoft-användare kan inte exportera data från Services Hub.
2 Tjänstadministratörer konfigureras automatiskt som arbetsyteadministratörer på den första arbetsytan som skapades när en kund registrerar sig för support.
Administratör på kundnivå
I följande tabell beskrivs funktionerna för administratör på kundnivå i Administratörscentret.
| Sidan Administratörscenter | Tabb | Behörighetsuppsättning |
|---|---|---|
| Kund | Alla | Redigera kundnamn |
| Kund | Globala administratörer | Hantera globala administratörer |
| Kund | Kundinställningar | Aktivera/inaktivera visning av personliga namn i inlärningsrapporter |
| Kund | Kundinställningar | Aktivera/inaktivera funktionen Feedback i produkten |
| Kund | Kundhantering | Hantera åtkomst till funktioner på kundnivå som vyerna Öppen arbetsyta och Engagemang |
| Kund | Nyhetsbrev | Hantera nyhetsbrevprenumerationer och prenumeranter |
| Workspace | Workspace | Visa, redigera och radera arbetsytor |
| Workspace | Workspace | Aktivera/inaktivera MSA-undantag |