Fel uppstår i SLA-formuläret när du uppdaterar ett ärende
Den här artikeln innehåller en lösning på problemet som uppstår på grund av inaktiva åtgärdsflöden i Dynamics 365 Kundtjänst.
Symptom
När du uppdaterar ett ärende uppstår fel i serviceavtalsformuläret (SLA).
Orsak
Om åtgärdsflödet som är associerat med ett eller flera SLA-objekt tas bort eller inte har statusen Publicerad kan det uppstå fel.
Åtgärd
Lös problemet genom att aktivera utkastflödet från SLA-formuläret. Om ditt serviceavtal är aktivt men det beroende flödet är inaktivt kan du se meddelanden i SLA-formuläret. Som administratör väljer du Aktivera för att aktivera alla beroenden.
En alternativ lösning:
- Gör serviceavtalet inaktivt och gå till de SLA-objekt där du har konfigurerat åtgärdsflöden och välj Konfigurera åtgärder. Power Automate-portalen visas och visar ditt åtgärdsflöde.
- Aktivera åtgärdsflödet.
- När du har aktiverat åtgärdsflöden för SLA-objekt aktiverar du serviceavtalet igen.