Felsöka installationsproblem för Windows 365 Business Cloud PC
Om användarna får felet "Installationen misslyckades", eller om installationen tar längre tid än 90 minuter efter att du har tilldelat dem en licens, kan du lösa problemet med hjälp av stegen i den här artikeln.
Viktigt
Du måste vara global administratör för att kunna utföra de flesta av de uppgifter som beskrivs i den här artikeln. Om andra administratörsroller kan användas för en specifik procedur noteras de före proceduren. Om du inte har behörighet att logga in på eller komma åt delar av Azure-portalen kontaktar du IT-administratören. Mer information om Azure-regler finns i Inbyggda roller i Microsoft Entra. Mer information om Azure-portalen finns i Översikt över Azure-portalen.
Kontrollera att MDM-utfärdarkonfigurationen är korrekt konfigurerad
Det är möjligt att installationsfelet orsakas av MDM-utfärdarkonfigurationen i din miljö. I så fall har du två sökvägar att följa, beroende på om du planerar att använda Microsoft Intune för att hantera molndatorerna.
- Om du använder eller planerar att använda Microsoft Intune för dina molndatorer följer du stegen i Sökväg A: Kontrollera att mobilitetsinställningarna (MDM och MAM) är korrekt konfigurerade.
- Om du inte planerar att använda Microsoft Intune för att hantera dina molndatorer följer du stegen i Sökväg B: Inaktivera automatisk MDM-registrering.
Sökväg A. Använd Microsoft Intune för att hantera dina molndatorer
Om du redan använder Microsoft Intune eller planerar att använda det för att hantera dina Windows 365 Cloud-datorer kontrollerar du att mobilitetsinställningarna (MDM och MAM) i Microsoft Entra-ID:t är korrekt konfigurerade.
- I Azure-portalen går du till översiktssidan för Microsoft Entra .
- I det vänstra navigeringsfältet väljer du Mobilitet (MDM och MAM) under Hantera och sedan Microsoft Intune.
- På sidan Konfigurera bredvid MDM-användaromfånget väljer du Vissa eller Alla och sedan Spara.
- I det vänstra navigeringsfältet väljer du Mobilitet (MDM och MAM) under Hantera, väljer Microsoft Intune-registrering och upprepar sedan steg 3.
Om den automatiska registreringen av nya molndatorer i Microsoft Intune-inställningen är aktiverad kan användarna se att deras molndatorer inte kan slutföra installationen på startsidan för Windows 365. Det här felet kan orsakas av olika inställningar i klientorganisationen. I följande tabell finns information om hur du felsöker dessa problem.
| Fel | Felsökningssteg |
|---|---|
| För att slutföra installationen ber du administratören att lösa följande: – Uppdatera principinställningar i Microsoft Intune för att registrera den här enheten. | Kontrollera de Intune-inställningar som du kanske har angett tidigare i din klientorganisation. Mer information finns i Felsöka principer och profiler. När problemet har åtgärdats kan du eller användaren återställa molndatorn. |
| För att slutföra installationen ber du administratören att lösa följande: – Ta bort begränsningar som hindrar Intune från att tillåta Windows-registrering. | Du kan ha konfigurerat registreringsbegränsningar för din Intune-klientorganisation. Mer information finns i Översikt över registreringsbegränsningar. När begränsningarna har tagits bort kan du eller användaren återställa molndatorn. |
| För att slutföra installationen ber du administratören att lösa följande:- Korrigera konfigurationen av url:en för identifiering av mobilenhetshantering i Intune. | Bekräfta att MDM-identifierings-URL:en är standard för Intune. Följ steg 1–4 för att ange det i Konfigurera automatisk MDM-registrering. När MDM-identifierings-URL:en har angetts till standardinställningen kan antingen du eller användaren återställa molndatorn. |
Användare som har tilldelats en molndator måste ha en Tilldelad Intune-licens för att kunna ta emot användarprinciper. CloudPCBPRT-systemkontot behöver inte tilldelas någon Intune-licens.
Viktigt
Om du vill tilldela licenser måste du vara global administratör eller licensadministratör eller ha en roll med licensbehörigheter.
- I administrationscentret för Microsoft Intune väljer du Användare>Alla användare.
- I listan Alla användare väljer du en användare.
- På sidan Användarprofil väljer du Licenser.
- På sidan Licenser väljer du Tilldelningar.
- Leta upp Intune, markera kryssrutan och välj sedan Spara. Användarkontot har nu de behörigheter som krävs för att använda tjänsten och registrera enheter.
- Gå till Återställ dina molndatorer.
Sökväg B. Inaktivera automatisk MDM-registrering och Intune-registrering i Organisationsinställningar
Om du inte planerar att använda Microsoft Intune för hantering av molndatorer måste du inaktivera automatisk MDM-registrering och avmarkera Registrera nya molndatorer i Microsoft Intune i Organisationsinställningar.
Viktigt
Om du inte är MDM-administratör ska du inte använda någon av följande procedurer utan att först kontakta IT-administratören. Följ endast dessa procedurer om molndatorer inte konfigureras. Eventuella konfigurationsändringar kan påverka din hanteringsmiljö. Kontakta Intune-supporten om du behöver hjälp.
Använd Microsoft Entra-portalen för att inaktivera automatisk Intune-registrering
- I Azure-portalen går du till översiktssidan för Microsoft Entra .
- I det vänstra navigeringsfältet väljer du Mobilitet (MDM och MAM) under Hantera och sedan Microsoft Intune.
- På sidan Konfigurera ser du en av två saker. Om du har en Microsoft Entra ID P1- eller P2-prenumeration väljer du Ingen bredvid MDM-användaromfånget och väljer sedan Spara. Om du inte har någon Microsoft Entra ID P1- eller P2-prenumeration väljer du Inaktivera.
- I det vänstra navigeringsfältet, under Hantera, väljer du Mobilitet (MDM och MAM) och väljer Microsoft Intune-registrering.
- Gå till Återställ dina molndatorer.
Inaktivera automatisk registrering av nyligen skapade molndatorer
- På startsidan för Windows 365 går du till **Organisationens molndatorer och väljer sedan Uppdatera organisationsinställningar.
- Till höger rullar du ned till Microsoft Intune och avmarkerar kryssrutan Registrera nya molndatorer i Microsoft Intune .
- Klicka på Spara längst ned.
Återställa dina molndatorer
När du har slutfört felsökningsstegen i den här artikeln måste användarna starta om installationen av Cloud PC. Be alla Cloud PC-användare som såg felet "Installationen misslyckades" att använda följande steg för att återställa sina molndatorer.
- På startsidan för Windows 365 väljer du kugghjulsikonen för en molndator som har statusen "Installationen misslyckades" och väljer sedan Återställ. Den här åtgärden startar om installationsprocessen.
- Om felet "Installationen misslyckades" fortfarande visas efter återställningen och du hoppades över Kontrollera att MDM-utfärdarkonfigurationen är korrekt konfigurerad slutför du det steget och återställer sedan CloudPC igen. Annars väljer du Ny supportbegäran i det vänstra navigeringsfältet för att öppna ett supportärende.