Teams'de bir kişinin iletişim durumu bilinmiyor

Belirtiler

Microsoft Teams'de bir kişinin iletişim durumu Durum bilinmiyor olarak görüntülenir veya durum güncelleştirilmez.

Neden

Bu sorun, aşağıdaki koşullardan biri veya daha fazlası doğruysa oluşur:

• Kişi çevrimdışı (kişi Teams'te oturum açmadı).
• Kişi iletişim durumu durumunu Çevrimdışı görün olarak ayarlar.
• Bir ağ iletişimi sorunu birleşik iletişim durumunu (UPS) etkiliyor.
• Kişi Microsoft Skype Kurumsal kullanıyor. Birlikte bulunma senaryosundaki İletişim Durumu'na bağlı olarak, bu sorun beklenen bir davranış olabilir.

Geçici Çözüm

Aşağıdaki adımlar yöneticiler tarafından gerçekleştirilmelidir. Her adımdan sonra sorunun düzeltilip düzeltimediğini denetleyin. Değilse, sonraki adıma geçin.

1. Kişinin Teams'de oturum açtığını doğrulayın.
2. Kişinin iletişim durumu durumunu Çevrimdışı görün olarak ayarlamadığını doğrulayın.
3. Teams uç noktalarına ağ bağlantısını doğrulayın.
4. Kişinin şu anda Teams kullandığını doğrulayın.

Bu adımlardan hiçbiri sorunu çözmezse, aşağıdaki bilgileri içeren bir destek bileti açın:

• Kişinin varlığının Durum bilinmiyor olduğunu gören kullanıcının (gözlemci olarak da bilinir) oturum açma adresi.
• Durumu bilinmiyor olarak gösterilen kişinin (yayımcı olarak da bilinir) oturum açma adresi.
• Hem gözlemciden hem de yayımcıdan masaüstü ve hata ayıklama günlükleri. Günlükler daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Teams'te sorun gidermede günlük dosyalarını kullanma.
• Yayımcının iletişim durumunu güncelleştirdiği UTC saati ve gözlemcinin kişinin iletişim durumunun güncelleştirilmeyeceğini fark ettiği saat. Zamanların tüm günlük dosyalarında yakalandığını doğrulayın.

Daha fazla bilgi

Yine de yardım mı gerekiyor? Microsoft Community web sitesine gidin.