Yerel arama senaryolarında kullanıcı geri bildirimi toplama
Giriş
Üçüncü taraf kitaplığı olarak, sorun giderme için kritik öneme sahip tanılama verilerinin son kullanıcı mobil cihazlarında bulunduğunu kabul etmeliyiz. Destek modelimiz bir anbiyotik ilişkiye bağlıdır: Müşterilerinize etkili bir şekilde yardımcı olmak için, bunu yapabilecek donanıma sahip olduğunuzdan emin olmamız gerekir. Bu belgede, kullanıcı bir sorun bildirdiğinde tanılama verilerini toplama yöntemleri özetlenmiştir.
Önemli geliştirme endişeleri
- Zamanında Toplama: Bir sorun oluştuktan hemen sonra koleksiyon günlükleri.
- Kullanıcı Çabasını En Aza İndir: Kullanıcının uygulamanızdaki hataları kolayca bildirediğinden emin olun.
- Gizlilik ve Güvenlik: Kullanıcınızın bilgilerini güvenli bir şekilde depolayın, verileri iletmeden önce pro-etkin bir şekilde onay için etkileşime geçin.
Kullanıcı Geri Bildirimi'ne dahil edilmesi gereken önemli bilgiler
Arama kimlikleri
Arama SDK'sı ile yapılan her Çağrının bir Çağrı Kimliği vardır. Arama kimlikleri, aramanızla ilgili sorunları tanılamak için Microsoft'ta dahili olarak kullanılabilir. Arama Kimliklerini toplamak, desteğin ön hattıdır ve daha hızlı araştırmalara yol açabilir.
Hem Yerel Arama hem de KULLANıCı Arabirimi SDK'sında, Çağrı Kimliklerini almak için API'ler vardır.
Günlük dosyaları
Yerel Çağrı SDK'sı ve bağımlılıkları şifrelenmiş .blog dosyaları geçici bir dizine gönderir. Bu dosyalar Microsoft dışında okunamaz. Gizlilik ve uyumluluk nedeniyle şifrelenirler. Bu dosyalar, Yerel SDK'ya ve bağımlılıklarına sahip belirli bir cihazda neler olduğuyla ilgili gerçeğin kaynağıdır. Bu dosyalar, Microsoft içindeki geliştiriciler ve sorun gidericiler için önemli bir kaynaktır.
Dosya gerektiren .blog senaryolar daha nadir olmalıdır. Bu dosyalar sorun giderme için önemli bir ikinci savunma hattı oluşturur. Geliştiricilerin destek akışlarınız aracılığıyla bunları proaktif olarak toplamasını öneririz.
Müşteriden geri bildirim sağlama
Kullanıcı geri bildirim araçlarını tümleştirme
Hangi verileri toplayacağınız hakkında bilgi edindikten sonra aşağıdaki kullanıcı hikayesini karşılamanız gerekir.
Kullanıcı olarak bir sorun bildirmek istiyorum
Her uygulama, kullanıcıya yönelik desteği kullanım örneğine en uygun şekilde uygulamak için ücretsizdir. Kullanıcı Arabirimi SDK'sı Kullanıcıları için alternatif olarak, hikayeyi kısmen karşılamaya yardımcı olmak için yerleşik mekanizma kullanılabilir.
- Sorun Formu Bildirin: Bir düğme ve form, göndermek için tıklayın. Kullanıcı Arabirimi Kitaplığı, bu formun kullanıma hazır bir uygulamasını sunar.
- Arama Sonu Geri Bildirimi: Aramanın sonunda geri bildirim talep edin. Geri bildirim formu, kullanıcıya aramayla ilgili sorunlarını paylaşma fırsatı verir.
Bu geri bildirim mekanizmalarını, kullanıcıların paylaşılmakta olan veriler ve amacı hakkında tam olarak bilgilendirildiğinden emin olmak için kullanıcı onayı için net istemlerle tasarlamak çok önemlidir. Bu saydamlık güven oluşturur ve daha fazla kullanıcıyı sorunları bildirmeye teşvik eder.
Sunucuya destek bilgileri ve geri bildirim gönderme
Destek bilgilerini iletme
Geri bildirim yerel olarak toplandıktan sonra bir sunucuya gönderilmesi gerekir. Gönderim genellikle bir CRM 'yi (Müşteri İlişkileri Yönetimi) veya destek uzmanlarına iş atama, önceliklendirme ve atama gibi görevleri işleyebilen diğer araçları hedefler.
Bu belge istemci/sunucu iletişimlerinin tamamını ve tüm olası CRM'leri veya Destek araçlarını kapsamak için tasarlanmamış olsa da, aşağıdaki noktaları not edin:
- Güvenli iletim protokollerini kullanma
- Destek istekleri oluştururken Günlükleri ve Arama Kimliklerini dahil edin
- Kullanıcı tarafından gönderilen bilgileri ekleyin (İleti, Hata zamanı, Cihaz belirtimleri)
- Kullanıcıya sorunuyla ilgili izleme bilgilerini sağlayın (Seçenekler: Uygulamada Bildir, E-posta, Kısa mesaj)
Uygulama geliştiricisi, son kullanıcılar cihazından çıkıp bulutta bir sunucuya girerken bu verilerin nasıl ileteceğine karar vermekte özgürdür. Basitleştirilmiş bir örnek için, bu işlemin hem istemci hem de sunucu uygulamaları hakkında içgörü sağlayan kullanıcı geri bildirimi toplama öğreticisine başvurabilirsiniz.
SDK ve KULLANıCı Arabirimi Kitaplığı uygulamalarını çağırmada uygulama
Arama SDK'sını veya ACS UI Kitaplığı'nı kullanan geliştiriciler için aşağıdaki araçları ve API'leri göz önünde bulundurun:
Çağırma SDK'sı: Çağrı kimliklerini gözlemlemek, günlükleri almak ve diğer ilgili destek bilgilerini program aracılığıyla toplamak için SDK'nın özelliklerini kullanın.
Kullanıcı Arabirimi Kitaplığını Çağırma: Kullanıcıları geri bildirim ve günlük göndermek için basit bir yöntemle kullanıma sunmak için kitaplığın yerleşik destek formu özelliğini kullanın.
Sonuç
Bu kılavuz, yerel çağrı uygulamalarında etkili kullanıcı desteği için tanılama verilerini verimli bir şekilde toplama ve iletmenin gerekliliğini vurgulamaktadır. Bu stratejilerin devreye konulması, kullanıcı sorunlarının hızlı tanılanması ve çözülmesini sağlayarak uygulamanın performansını ve kullanıcı memnuniyetini artırır.