Dış gönderenler - Microsoft 365'e gönderilen e-posta sorunlarını giderme
İpucu
Office 365 Plan 2 için Microsoft Defender XDR'daki özellikleri ücretsiz olarak deneyebileceğinizi biliyor muydunuz? Microsoft Defender portalı deneme hub'ında 90 günlük Office 365 için Defender deneme sürümünü kullanın. Deneme Office 365 için Microsoft Defender'nda kimlerin kaydolabileceği ve deneme koşulları hakkında bilgi edinin.
Bu makalede, Microsoft 365'te alıcılara e-posta göndermeye çalışırken sorun yaşayan gönderenler için sorun giderme bilgileri ve müşterilere toplu posta göndermeye yönelik en iyi yöntemler sağlanır.
IP'nizin ve etki alanınızın gönderen itibarını yönetiyor musunuz?
Exchange Online Protection (EOP), Microsoft 365 için istenmeyen posta önleme koruması sağlar. Ayrıca, e-postayı gönderen etki alanının yetkilendirildiğini doğrulamak için SPF, DKIM ve DMARC gibi e-posta kimlik doğrulama teknolojilerini kullanırız. Birçok faktör EOP filtrelemesini etkiler. Örneğin, gönderen IP, etki alanı, e-posta kimlik doğrulaması, liste doğruluğu, şikayet oranları, içerik ve daha fazlası. Gönderenin itibarını ve e-posta teslim etme becerisini azaltmanın en önemli faktörlerinden biri, gereksiz e-posta şikayet oranıdır.
Yeni IP adreslerinden e-posta mı gönderiyorsunuz?
E-posta göndermek için hiç kullanılmamış IP adresleri genellikle sistemlerimizde herhangi bir üne sahip değildir. Sonuç olarak, yeni kaynaklardan gelen e-postaların teslim sorunlarıyla karşılaşma olasılığı daha yüksektir. IP adresi istenmeyen posta göndermeme ününü edindikten sonra, EOP genellikle daha iyi bir e-posta teslim deneyimi sağlar.
Mevcut SPF kayıtlarına sahip etki alanları için yeni IP'ler genellikle etki alanının gönderen saygınlığının bir kısmını devralma avantajından yararlanır. Etki alanınızın iyi bir gönderme saygınlığı varsa, yeni IP'ler daha hızlı bir artış süresiyle karşılaşabilir. Hacmine, liste doğruluğuna ve gereksiz e-posta şikayet oranlarına bağlı olarak birkaç hafta veya daha kısa bir süre içinde yeni bir IP'nin tamamen artması beklenebilir.
DNS'nizin doğru ayarlandığını onaylayın
Posta yönlendirme için gereken MX kaydı da dahil olmak üzere DNS kayıtlarını oluşturma ve koruma yönergeleri için DNS barındırma sağlayıcınıza başvurmanız gerekir.
Kendinizi yönlendirilemez bir IP olarak tanıtmadığınızdan emin olun
Ters DNS araması başarısız olan gönderenlerden gelen e-postaları kabul etmeyebiliriz. Bazı durumlarda, yasal gönderenler EOP bağlantısını açmaya çalışırken kendilerini yanlış bir şekilde İnternet'e yönlendirilebilir IP olarak tanıtır. Özel (yönlendirilemez) ağ için ayrılmış IP adresleri şunlardır:
- 192.168.0.0/16 (veya 192.168.0.0 - 192.168.255.255)
- 10.0.0.0/8 (veya 10.0.0.0 - 10.255.255.255)
- 172.16.0.0/11 (veya 172.16.0.0 - 172.31.255.255)
Office 365'da kullanıcıya e-posta gönderirken teslim edilmedi raporu (NDR) aldınız
Bazı teslim sorunları, Microsoft'un gönderenin IP adresini engellemesinin veya kullanıcı hesabının önceki istenmeyen posta etkinliği nedeniyle yasaklanmış gönderen olarak tanımlanmasının sonucudur. Teslim edilmedi raporunu (NDR veya geri dönen ileti olarak da bilinir) hatayla aldığınıza inanıyorsanız, sorunu çözmek için NDR iletisindeki yönergeleri izleyin.
Aldığınız hata hakkında daha fazla bilgi için Exchange Online Email teslim edilmedi raporlarındaki hata kodlarının listesine bakın.
Örneğin, aşağıdaki NDR, Microsoft'un gönderen IP adresini engellediğini gösterir:
550 5.7.606-649 Access denied, banned sending IP [x.x.x.x]; To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.
Bu listeden kaldırma isteğinde bulunmak için bkz. Listeden çıkarma portalını kullanarak kendinizi engellenen gönderenler listesinden kaldırma.
E-postam alıcının Önemsiz Email klasörüne geldi
EOP tarafından hatalı bir şekilde istenmeyen posta olarak tanımlanan bir ileti varsa, alıcıyla birlikte çalışarak bu hatalı pozitif iletiyi analiz için Microsoft'a gönderebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. İletileri ve dosyaları Microsoft'a bildirme.
EOP, IP adresimden trafiği kısıtlamış
Kaynak IP adresinden şüpheli etkinlik algılandığı için aşağıdaki NDR'yi alırsınız. Kaynaktan gelen postalar değerlendirilirken geçici olarak kısıtlandı.
host xxxx.outlook.com [x.x.x.x]: 451 4.7.550 Access denied, please try again later
İletileri değerlendirdikten ve her şeyin yolunda olduğunu belirledikten sonra kısıtlamayı kaldırırız.
Microsoft 365'te gönderenlerden e-posta alamıyorum
Microsoft 365 gönderenlerinden ileti almak için ağınızın EOP'nin veri merkezlerimizde kullandığı IP adreslerinden bağlantılara izin verdiğinden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. IP adreslerini Exchange Online Protection.
Microsoft 365 kullanıcılarına toplu e-posta göndermek için en iyi yöntemler
Microsoft 365 kullanıcılarına sık sık toplu e-posta kampanyaları yürütüyorsanız bu bölümdeki ipuçlarını izleyin.
Kimden adının iletiyi gönderen kişiyi yansıtdığından emin olun
İletinin Konu satırı, iletinin ne hakkında olduğuna ilişkin kısa bir özet olmalıdır. İleti gövdesi teklifin, hizmetin veya ürünün ne hakkında olduğunu açıkça ve kısaca belirtmelidir. Örneğin:
Doğru:
Kaynak: marketing@shoppershandbag.com
Konu: Noel sezonu için katalog güncelleştirildi!
Yanlış:
Kaynak: someone@outlook.com
Konu: Kataloglar
İnsanların kim olduğunuzu ve ne yaptığınızı bilmesini ne kadar kolay hale getirirseniz, istenmeyen posta filtrelerinin çoğunda o kadar az zorluk yaşarsınız.
Kampanya e-postalarına her zaman abonelikten çıkma seçeneği ekleyin
Pazarlama e-postası, özellikle de bültenler, her zaman abonelikten çıkmanın bir yolunu içermelidir. Örneğin:
This email was sent to example@contoso.com by sender@fabrikam.com.
Update Profile/Email Address | Instant removal with SafeUnsubscribe™ | Privacy Policy
Alıcıların Konu satırında "Aboneliği Kaldır" ile e-posta göndermesini gerektirmek, tek tıklama seçeneğinden daha az tercih edilir. Alıcıların ileti göndermesini istiyorsanız, bağlantının onları tüm gerekli alanların doldurulduğu bir forma aldığından emin olun.
Pazarlama e-postası veya bülten kaydı için çift kabul etme seçeneğini kullanın
Şirketiniz, ürün veya hizmetlerinize erişmek için kullanıcıları iletişim bilgilerini kaydetmeye ihtiyaç duyuyorsa veya teşvik ederse bu sektördeki en iyi uygulama önerilir. Kayıt işlemi sırasında kullanıcıları pazarlama e-postalarına veya e-bültenlerine otomatik olarak kaydetme uygulaması günümüzün internet ortamında şüphelidir.
Kayıt işleminizde bülteninizi veya özel tekliflerinizi alma seçenekleri varsayılan olarak seçiliyse, ilgisiz kullanıcıların e-postanızı alma olasılığı çok yüksektir.
Microsoft, çift katılım seçeneğini önerir; bu da pazarlama e-postası veya bültenleri için onay kutusunun varsayılan olarak seçili olmadığı anlamına gelir. Ayrıca kayıt formu gönderildikten sonra kullanıcıya bir doğrulama e-postası gönderilir. Doğrulama e-postası, kullanıcının pazarlama e-postası alma kararını onaylamasını sağlayan bir URL içerir.
Çift kabul etme yöntemi, hiç kimse istemeden pazarlama e-postasına kaydolduğunu iddia etmediğinden, sorgulanabilir e-posta pazarlama uygulamalarını ortadan kaldırmaya yardımcı olur.
E-posta iletisi içeriğinin saydam ve izlenebilir olduğundan emin olun
Email içerik, e-posta gönderme şekliniz kadar önemlidir. E-postanızın e-posta filtreleme hizmetleri tarafından işaretlenmediğinden emin olmak için aşağıdaki en iyi yöntemleri kullanın:
Alıcıların göndereni adres defterine ekleme istekleri, bu eylemin teslimi garanti etmediğini açıkça belirtmelidir.
İletinin gövdesine dahil edilen yeniden yönlendirmeler, birden çok ve çeşitli değil, benzer ve tutarlı olmalıdır. Bu bağlamdaki bir yeniden yönlendirme, bağlantı ve belgeler gibi iletiden uzak olan herhangi bir şeydir. Çok sayıda reklam bağlantınız varsa, bağlantıların aboneliğini kaldırdıysanız veya profil bağlantılarını güncelleştirdiyseniz, hepsi aynı etki alanına işaret etmelidir. Örneğin:
Doğru (tüm etki alanları aynıdır):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.bulkmailer.comoptions.bulkmailer.comYanlış (tüm etki alanları farklıdır):
unsubscribe.bulkmailer.comprofile.excite.comoptions.yahoo.comBüyük resim ve ekleri olan içeriklerden veya tamamen bir görüntüden oluşan iletilerden kaçının.
Genel gizlilik veya P3P ayarlarınız, izleme piksellerinin (web hataları veya işaretleri) varlığını açıkça belirtmelidir.
Veritabanlarınızdan yanlış e-posta diğer adlarını kaldırma
Veritabanınızda NDR'lere neden olan yanlış e-posta adresleri gereksizdir ve e-posta filtreleme hizmetleri tarafından daha fazla inceleme için giden e-postanızı riske atabilirsiniz. E-posta veritabanınızın güncel olduğundan emin olun.