Copilot'tan müşteri içgörüleri
Bu makalede, mağaza ortaklarının müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için bunları nasıl kullanabileceği Microsoft Copilot açıklanmaktadır Dynamics 365 Commerce.
Copilot'un Dynamics 365 Commerce müşteri içgörüleri, Store Commerce uygulamasında müşteri hizmetlerini dönüştürmek ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için yapay zekayı kullanan bir özelliktir. Copilot'un müşteri içgörüleri, Commerce'den ilgili veri noktalarını birbirine bağlar ve bunları mağaza çalışanlarına sezgisel ve eyleme dönüştürülebilir bir şekilde sunar. Mağaza çalışanları Copilot'un Müşteri içgörülerini kullanarak şunları yapabilir:
Aşağıdakiler dahil olmak üzere her müşterinin kapsamlı ve derinlemesine profillerine erişin:
- Tercih edilen ürün kategorileri.
- Fiyat aralıkları.
- Yenilik, sıklık, parasal (RFM) analiz.
- Yaşam boyu değer.
Mağaza ziyaretleri, notlar, etkinlikler ve önceki etkileşimler gibi her müşterinin etkinliğinin özet bir zaman çizelgesini görüntüleyin. Bu şekilde, çalışanlar konuşmaları kaldıkları yerden kolayca devam ettirebilir veya özel takip sağlayabilir.
Bir müşterinin geçen yıl içindeki satın alma işlemlerine dayanan kişiselleştirilmiş buz kırıcı sorularla bir sohbet başlatın.
Müşterinin satın alma geçmişine, ilgi alanlarına ve bütçesine dayalı olarak ilgili ve özelleştirilmiş öneriler sunun.
Copilot'un Müşteri içgörülerinin avantajları
Müşteri beklentileri artıyor. Müşteriler, bir mağazaya girdiklerinde giderek daha fazla kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor. Yanıt vermek için mağaza personelinin müşteri davranışını analiz edebilmesi gerekir. Genellikle, bu görev el ile yapılır. Bununla birlikte, böyle bir yaklaşım yalnızca verimsiz ve göz korkutucu olmakla kalmaz, aynı zamanda etkili kişiselleştirilmiş karşılaşmalar sağlamanın önünde bir engeldir.
Copilot'un gücünden yararlanmak, müşterinizi anlama sürecini basitleştirir. Her müşterinin mağaza ziyaretleri, notlar ve etkinlikler gibi etkinliklerin zaman çizelgesini izlemek zor olabilir. Copilot, her müşterinin etkileşim zaman çizelgesini verimli bir şekilde özetler ve önceki etkileşimleri hakkında sizi günceller. Bu nedenle, görüşmelere kaldıkları yerden daha kolay devam edebilir veya özel takip önerileri sunabilirsiniz.
Copilot'un müşteri içgörüleri, mağaza çalışanlarının hizmet sunumunda mükemmel olmalarını sağlar, böylece işlemleri kalıcı müşteri ilişkilerine dönüştürebilirler. Müşteriler de ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan kişiselleştirilmiş ve unutulmaz bir alışveriş deneyiminden yararlanır.
Copilot'un müşteri içgörüleri, perakendede müşteri bulmak için en iyi araçtır. Odağı satıştan kişiselleştirilmiş deneyimlerin yaratılmasına kaydırır ve olağanüstü hizmet yoluyla sadık müşteriler yaratmaya yardımcı olur.
Store Commerce uygulamasında Copilot ile Müşteri içgörülerini etkinleştirme
Store Commerce uygulamasında Copilot tarafından Müşteri içgörülerini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
- Commerce Headquarters'da Özellik yönetimi çalışma alanına ( Sistem yönetimi Çalışma Alanları Özellik yönetimi) gidin>ve Store Commerce'de>Copilot'ı geçici olarak etkinleştir özellik bayrağını etkinleştirin. Bu şekilde, kuruluşunuzun yöneticilerine Store Commerce uygulamasında Copilot özelliklerinin kullanıma sunulması üzerinde denetim sağlarsınız. Bu bayrak eninde sonunda emekliye ayrılacak.
- Commerce paylaşılan parametreleri sayfasına gidin (Retail and Commerce>Headquarters kurulum>Parametreleri>Commerce paylaşılan parametreleri) ve Store Commerce'de Copilot'ı Etkinleştir bayrağını etkinleştirin. Bu şekilde, kuruluşunuzun yöneticilerine Store Commerce uygulamasında Copilot özellik kullanılabilirliğinin yönetimi üzerinde ek yönetim denetimi sağlarsınız. Bu bayrak, önceki adım geçici bayrağı etkinleştirdiğinizde otomatik olarak etkinleştirilir. Geçici bayrak kullanımdan kaldırıldıktan sonra da kullanılabilir olmaya devam edecektir.
- Satış noktası (POS) işlev profilinize gidin (Perakende ve Ticaret Kanalı kurulumu>, POS kurulumu>,>POS profilleri>, İşlevsellik profilleri). Copilot hızlı sekmesinde, Store Commerce uygulamasındaki Copilot raporlarına göre Müşteri içgörüleri almak için Müşteri içgörüleri'ni etkinleştirin .
- Güncelleştirilmiş ayarları kanal veritabanıyla eşitlemek için 1070 (Kanal yapılandırması) işini çalıştırın.
Bu özellik, aşağıdaki İngilizce Commerce sürümlerini kullanan müşteriler tarafından kullanılabilir:
- Commerce sürüm 10.0.39, proaktif kalite güncelleştirmesi 4 (PQU-4) ve üzeri (Commerce ölçek birimi: 9.49.24184.3, Store Commerce uygulaması: 9.49.24193.1)
- Commerce sürüm 10.0.40, PQU-1 ve üzeri (Commerce ölçek birimi: 9.50.24184.2, Store Commerce uygulaması: 9.50.24189.1)
Dekont
- Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik yanlış olabilir. Daha fazla bilgi için Servis Anlaşması ve Microsoft Ürün ve Hizmetleri Veri Koruma Eki'ni inceleyin.
- Performans nedenleriyle, Copilot'a göre Customer Insights sonuçları mağaza düzeyinde 15 dakika boyunca önbelleğe alınır. Bu nedenle, aynı müşteri bilgilerine farklı kasalarda erişen bir iş ortağı, önbelleğe alınan yanıt görüntüleyebilir.
- Store Commerce uygulamasındaki Copilot deneyimleri için, finans ve operasyon uygulamaları'nizde Copilot özelliklerini etkinleştirerek bulut sunucunuzu ortamınıza ilişkilendirmek Dataverse etmeniz gerekir. Finans ve operasyon uygulamaları'de Copilot özelliklerini etkinleştirme bölümünde daha fazla bilgi edinin.
- Barındırma ortamınız Azure OpenAI Hizmeti'nin şu anda kullanılamadığı bölgelerden birindeyse, yönetim merkezinde Verileri bölgeler arasında taşı özelliğini etkinleştirmeyi Power Platform göz önünde bulundurun. Commerce ortamlarınız AB Veri Sınırı'nda barındırılıyorsa, aynı sınırda bir Azure OpenAI uç noktası kullanırsınız. Gerekli yapay zeka hizmetleri bölgenizde Dataverse zaten kullanılabiliyorsa, bölgeler arası çağrılar için destek ayarlamanız gerekmez. Bölgeler arası veri taşıma gerekliyse ancak devre dışı bırakıldıysa kullanıcılar Store Commerce uygulamasında Copilot tarafından oluşturulan özetleri görüntüleyemez. Daha fazla bilgi edinin.