Copilot'tan müşteri içgörüleri
Bu makalede, mağaza çalışanlarının müşteri etkileşimlerini geliştirmek ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için nasıl kullanabilecekleri Microsoft Copilot açıklanmaktadır Dynamics 365 Commerce.
Copilot ile müşteri içgörüleri, müşteri hizmetlerini dönüştürmek ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmak için yapay zekayı kullanan Store Commerce uygulamasındaki Dynamics 365 Commerce bir özelliktir. Copilot tarafından sağlanan müşteri içgörüleri, Commerce'teki ilgili veri noktalarını birbirine bağlar ve bunları mağaza çalışanlarına sezgisel ve eyleme dönüştürülebilir bir şekilde sunar. Mağaza çalışanları Copilot ile Müşteri içgörülerini kullanarak şunları yapabilir:
Aşağıdakiler dahil olmak üzere her müşterinin kapsamlı ve derinlemesine profillerine erişin:
- Tercih edilen ürün kategorileri.
- Fiyat aralıkları.
- Yenilik, sıklık, parasal (RFM) analiz.
- Yaşam boyu değer.
Mağaza ziyaretleri, notlar, etkinlikler ve önceki etkileşimler gibi her müşterinin etkinliğinin özetlenmiş bir zaman çizelgesini görüntüleyin. Bu şekilde, çalışanlar konuşmaları kaldıkları yerden kolayca devam ettirebilir veya özel takip sağlayabilir.
Bir müşterinin geçen yıl içindeki satın alma işlemlerine dayanan kişiselleştirilmiş buz kırıcı sorularla bir sohbet başlatın.
Müşterinin satın alma geçmişine, ilgi alanlarına ve bütçesine dayalı olarak ilgili ve özelleştirilmiş öneriler sunun.
Copilot'a göre Müşteri içgörülerinin avantajları
Müşteri beklentileri artıyor. Müşteriler bir mağazaya girdiklerinde giderek daha fazla kişiselleştirilmiş deneyimler istiyor. Yanıt vermek için mağaza personelinin müşteri davranışını analiz edebilmesi gerekir. Genellikle, bu görev el ile yapılır. Bununla birlikte, böyle bir yaklaşım yalnızca verimsiz ve göz korkutucu olmakla kalmaz, aynı zamanda etkili kişiselleştirilmiş karşılaşmalar sağlamanın önünde bir engeldir.
Copilot'in gücünden yararlanmak, müşterilerinizi anlama sürecini basitleştirir. Her müşterinin mağaza ziyaretleri, notlar ve etkinlikler gibi etkinliklerin zaman çizelgesini izlemek zor olabilir. Copilot, her müşterinin etkileşim zaman çizelgesini verimli bir şekilde özetler ve önceki etkileşimleri hakkında sizi günceller. Bu nedenle, konuşmaları kaldıkları yerden daha kolay bir şekilde devam ettirebilir veya özel takip önerileri sunabilirsiniz.
Copilot ile müşteri içgörüleri, mağaza çalışanlarının hizmet sunumunda mükemmelleşmelerini sağlar, böylece işlemleri kalıcı müşteri ilişkilerine dönüştürebilirler. Müşteriler de ihtiyaç ve beklentilerini karşılayan kişiselleştirilmiş ve unutulmaz bir alışveriş deneyiminden yararlanır.
Copilot tarafından sunulan müşteri içgörüleri, perakendede müşteri rehberliği için en iyi araçtır. Odağı satıştan kişiselleştirilmiş deneyimlerin yaratılmasına kaydırır ve olağanüstü hizmet yoluyla sadık müşteriler yaratmaya yardımcı olur.
Store Commerce uygulamasında Copilot ile Müşteri içgörülerini etkinleştirme
Store Commerce uygulamasında Copilot ile Müşteri içgörülerini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları izleyin.
- Commerce headquarters'ta, Özellik yönetimi çalışma alanına (Sistem yönetimi>Çalışma Alanları>Özellik yönetimi) gidin ve Store Commerce'te Copilot'u geçici olarak etkinleştir özellik bayrağını etkinleştirin. Bu şekilde, kuruluşunuzun yöneticilerine Store Commerce uygulamasında Copilot özelliklerinin dağıtımı üzerinde denetim sağlarsınız. Bu bayrak eninde sonunda emekliye ayrılacak.
- Commerce paylaşılan parametreleri sayfasına gidin (Retail ve Commerce>Headquarters kurulumu>Parametreler>Commerce paylaşılan parametreleri) ve Store Commerce'te Copilot'u etkinleştir bayrağını etkinleştirin. Bu şekilde, kuruluşunuzun yöneticilerine Store Commerce uygulamasında Copilot özelliğinin kullanılabilirliğinin yönetimi üzerinde ek yönetim kontrolü vermiş olursunuz. Bu bayrak, önceki adım geçici bayrağı etkinleştirdiğinizde otomatik olarak etkinleştirilir. Geçici bayrak kullanımdan kaldırıldıktan sonra da kullanılabilir olmaya devam edecektir.
- Satış noktası (POS) işlevselliği profilinize gidin (Retail ve Commerce>Kanalı kurulumu>, POS kurulumu>, POS profilleri>, İşlevsellik profilleri). Copilot hızlı sekmesinde, Store Commerce uygulamasında Copilot raporlarıyla Müşteri içgörüleri almak için Müşteri içgörüleri'ni etkinleştirin .
- Güncellenen ayarları kanal veritabanıyla senkronize etmek için 1070 (Kanal yapılandırması) işini çalıştırın.
Bu özellik, aşağıdaki İngilizce Commerce sürümlerini kullanan müşteriler tarafından kullanılabilir:
- Commerce sürüm 10.0.39, proaktif kalite güncelleştirmesi 4 (PQU-4) ve üzeri (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, Store Commerce uygulaması: 9.49.24193.1)
- Commerce sürüm 10.0.40, PQU-1 ve üzeri (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, Store Commerce uygulaması: 9.50.24189.1)
Not
- Yapay zeka tarafından oluşturulan içerik hatalı olabilir. Hizmet Sözleşmesi ve Microsoft Ürünleri ve Hizmetleri Veri Koruma Eki'nde daha fazla bilgi edinin.
- Performans nedenleriyle, Copilot sonuçlarına göre Müşteri içgörüleri mağaza düzeyinde 15 dakika boyunca önbelleğe alınır. Bu nedenle, aynı müşteri bilgilerine farklı kayıtlardan erişen bir iş ortağı, önbelleğe alınmış yanıt görüntüleyebilir.
- Store Commerce uygulamasında Copilot deneyimleri için, finans ve operasyon uygulamalarınızda Copilot yeteneklerini etkinleştirerek Dataverse örneğinizi ortamınıza bağlamanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz Finans ve operasyon uygulamalarındaki Copilot yeteneklerini etkinleştirme.
- Barındırma ortamınız Azure OpenAI Hizmetinin şu anda kullanılamadığı bölgelerden birindeyse, Power Platform yönetim merkezinde Verileri bölgeler arasında taşı özelliğini etkinleştirmeyi düşünün. Commerce ortamlarınız AB Veri Sınırı'nda barındırılıyorsa, aynı sınırda bir Azure OpenAI uç noktası kullanırsınız. Gerekli AI hizmetleri Dataverse bölgenizde zaten kullanılabiliyorsa, bölgeler arası çağrılar için destek ayarlamanız gerekmez. Bölgeler arası veri taşıma gerekliyse ancak devre dışı bırakıldıysa, kullanıcılar Store Commerce uygulamasında Copilot tarafından oluşturulan özetleri görüntüleyemez. Daha fazla bilgi edinin.