Copilot yardımını etkinleştirme
Copilot, aracıların sorulara yanıt verme, yanıt önerisinde bulunur ve e-posta oluşturma gibi Copilot özelliklerini kullanmasına olanak tanır.
Önkoşullar
Sistem Yöneticisi rolüne sahip olun.
Copilot yardım özelliklerini etkinleştirme
İletişim Merkezi yönetim merkezinde Copilot özelliklerini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Aşağıdaki gezinti seçeneklerinden birini kullanın:
- Temsilci Deneyimi>Verimlilik>Sorular ve e-postalar için Copilot'ta Yönet'i seçin.
- Operasyonlar>Öngörüler>Sorular ve e-postalar için Copilot'ta Yönet'i seçin
- Sorular ve e-postalar için Copilot sayfası görüntülenir. Bu sayfada aracılar için etkinleştirmek istediğiniz Copilot özelliklerini seçebilirsiniz.
- Bir soru sorun: Aracılar uygulamaya oturum açtığında Soru sor sekmesi görüntülenir. Temsilciler sohbet şeklinde soru sorabilir, Copilot da bu soruları dahili Bilgi Bankası kaynaklarını temel alarak yanıtlar.
- Yardım bölmesi - e-posta yazma: Aracılar uygulamaya oturum açtığında E-posta yazma sekmesi görüntülenir. Aracılar, e-postaları daha net, öz ve çekici hale getirmek için Copilot'u kullanabilir.
Bilgi kaynaklarını yapılandırma
Yanıtlar oluşturmak için Copilot bilgi bankası yapılandırabilirsiniz.
Önkoşullar
Ortamınızda bilgi yönetiminin yapılandırıldığından ve bilgi bankası makalesi parametrelerinin aşağıdaki gibi olduğundan emin olun:
- En son sürüme güncelleştirildi
- Durum Yayımlandı olarak ayarlandı
Not
Copilot soru sormak, e-posta yazmak ve sohbet özellikleri taslakları oluşturmak amacıyla yalnızca bilgi bankası makale tablosunda içerik özniteliğini kullanır. Davranışı özelleştiremezsiniz.
Bilgi bankasını etkinleştirme
Copilot'ın yanıt oluşturmak için dahili bilgi bankası kaynaklarından yararlanmasına izin vermek için Bilgi bankası'nı seçin. Copilot, hem Copilot yardım bölmesinde hem de zengin metin düzenleyicisinde soru sorma ve e-posta taslağı oluşturma özellikleri için kaynakları kullanır. Varsayılan olarak, seçenek devre dışıdır.
Bilgi tabanı seçeneğini devre dışı bırakırsanız, temsilciler Arama öner, Daha fazla bilgi iste, Geri bildirimle empati kur ve Özel istemleri kullanarak bir e-posta taslağı hazırlamak için Copilot'ı kullanır.
Güvenilen web sayfalarını kaynak olarak ekleme
Güvenilen etki alanları eklemek için Web kaynakları'nda Web adresi ekle öğesini seçebilirsiniz. Copilot'ın arama yapabileceği ve yanıt oluşturabileceği en fazla beş güvenilir web etki alanı ekleyebilirsiniz. Copilot, yapılandırılan etki alanından iki düzey aşağıya kadar bilgi arar. Copilot, yapılandırılan etki alanının iki düğüm altında olan makaleleri kullanır.
Not
- Bilgi bankası içeriği her hafta yenilenir.
- Harici web siteleri Copilot tarafından yalnızca e-posta ve sohbet yanıtları taslağı hazırlamak için kullanılır.
Çeviriyi etkinleştirme
Aracıların yanıtları çevirmesine izin ver seçeneğini belirleyerek Copilot tarafından üretilen yanıtları tercih ettikleri dile çevirmesine yardımcı olun. Aracılar, kuruluşunuzun Dynamics 365 iletişim merkezi eklediği diller listesinden seçim yapabilir.