Dynamics 365 Contact Center için sistem gereksinimleri

  • Makale

Bu makalede, kuruluşunuzdaki Dynamics 365 Contact Center uygulamasının dağıtılması için önkoşullar ve sistem gereksinimleri hakkında bilgiler yer almaktadır.

Önkoşullar

Bu bölümde Dynamics 365 Contact Center kullanımının ön koşulları listelenmektedir.

Uluslararası kullanılabilirlik

Dynamics 365 Contact Center uygulamasının bölgenizde kullanılabilir olduğundan emin olun. Dynamics 365 iletişim merkezi'nin uluslararası kullanılabilirliği hakkında daha fazla bilgi edinin.

Lisanslar

Dynamics 365 iletişim merkezi'ni tercih ettiğiniz müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümüyle kullanabilmeniz için her kanal kullanıcısının aşağıdaki bağımsız lisanslar için bir veya daha fazla etkin aboneliği olmalıdır.

Yetenek Lisans
Sesli, sohbet ve dijital mesajlaşma Dynamics 365 Contact Center
Sohbet ve dijital mesajlaşma Dynamics 365 Contact Center Digital
Ses Dynamics 365 Contact Center Voice

Dynamics 365 iletişim merkezi ile Dynamics 365 Customer Service Enterprise kullanabilmeniz için her kanal kullanıcısının aşağıdaki eklenti lisansları için bir veya daha fazla etkin aboneliği olmalıdır.

Yetenek Lisans
Sesli, sohbet ve dijital mesajlaşma Customer Service Enterprise için Dynamics 365 Contact Center Eklentisi
Sohbet ve dijital mesajlaşma Customer Service Enterprise için Dynamics 365 Contact Center Dijital Eklentisi
Ses Customer Service Enterprise için Dynamics 365 Contact Center Voice Eklentisi

Eklenti satın alma bölümünde eklentileri nasıl satın alacağınızı öğrenin.

Dynamics 365 lisanslama kılavuzunda lisanslar ve fiyatlandırma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Sistem gereksinimleri

Aşağıdaki tabloda, Dynamics 365 iletişim merkezi kullanımı için sistem gereksinimleri gösterilmektedir. Bu gereksinimler, yapılandırmanızın boyutuna ve çalıştırdığınız uygulamalara bağlı olarak değişebilir.

Area Gereksinimler
İletişim Merkezi çalışma alanı uygulaması Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 veya sonrası.
Web tarayıcıları

Desteklenen tarayıcılar:

  • Microsoft Edge (Chromium tabanlı) sürüm 79.0.309.65 veya üstü, masaüstü bildirimleri özelliği için gereklidir.
  • Google Chrome'a gidin.

Önemli: Dynamics 365 iletişim merkezi, kimlik doğrulaması için üçüncü taraf tanımlama bilgilerini kullanır. Temsilci veya gözetmen varlığı gibi hizmetlerin doğru şekilde çalışabilmesini sağlamak için, çerezlerin tarayıcınızda herhangi bir modda engellenmediğinden emin olun.
Azure İletişim Hizmetleri Azure İletişim Hizmetleri, üretim ortamlarındaki ses kanalında birinci taraf ses ve metin (SMS) için gereklidir. Ağ önerilerinde Azure İletişim Hizmetleri'neözgü gereksinimler hakkında bilgi edinin.
Donanım
  • Ses deneyimi için bir mikrofon ve hoparlörler gereklidir.
  • Minimum: 4 gigabayt (GB) RAM.
    Ses ve video için Internet bant genişliği
    • Minimum: Saniyede 4 megabit (Mb/sn) yükleme hızı, 8 Mb/sn indirme hızı.
    • Önerilen: 8 Mbps yükleme hızı, 16 Mbps indirme hızı.
    Katıştırılmış deneyim Tercih edilen CRM çözümü için sistem gereksinimleri karşılanmalıdır.

    Model yönetimli uygulama gereksinimleri bölümündeki diğer donanım ve yazılım gereksinimleri hakkında bilgi edinin.

    Canlı sohbet arabirim öğesi için desteklenen web tarayıcıları

    Portalınızda gösterdiğiniz, müşteriye yönelik canlı sohbet arabirim öğesi, aşağıdaki tarayıcıların en son üç ana sürümünü destekler:

    • Windows: Google Chrome veya Mozilla gibi Microsoft Edge Chromium tabanlı tarayıcı Firefox
    • Mac os işletim sistemi ve iOS: Apple Safari
    • Android: Google Chrome gibi Microsoft Edge Chromium tabanlı tarayıcı

    Dynamics 365 Contact Center sağlama

    Kuruluşunuzda provizyon kanallarında Çok Yönlü Kanal özelliklerini nasıl etkinleştireceğinizi öğrenin.

    Not

    İletişim Merkezi çalışma alanı uygulamasında en iyi deneyimi elde etmek için tarayıcıları normal modda kullanmanızı öneririz.

    Web sitelerine erişim izni verme

    Kuruluşunuz bir web sitesi kategorisini veya URL'leri engellemek için bir URL filtresi kullanıyorsa, kullanıcılarınız için istisna olarak aşağıdaki web sitelerine izin verdiğinizden emin olun. Bu şekilde, bu kullanıcıların iş portalındaki iletişim merkezi çalışma alanı uygulamasına erişebildiğinden emin olursunuz.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Müşterileriniz bir web sitesi kategorisini veya URL'leri engellemek için bir URL filtresi kullanıyorsa, istisna olarak belirli bir web sitesine izin vermelerini istemeniz gerekebilir. Portalda canlı sohbet arabirim öğesi kullanmak için müşterilerinizin tarayıcılarından aşağıdaki URL'lere erişim izni vermesi gerekir:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Aşağıdaki tabloda, erişilebilir hale getirilmesi gereken coğrafi konuma özgü bağlantılar gösterilmektedir.

    Coğrafi konum Bağlantılar
    Kuzey Amerika oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Avrupa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Güney Amerika oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Birleşik Krallık oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japonya oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asya Pasifik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Hindistan oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Avustralya oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Fransa oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    İsviçre oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Birleşik Arap Emirlikleri oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    İletişim Merkezi çalışma alanını kullanmaya başlayın