Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'teki yenilikler

En son güncelleştirmeleri bildirmekten heyecan duyuyoruz! Bu makalede erken erişim özellikleri, önizleme özellikleri, genel kullanılabilirlik geliştirmeleri, aylık güncelleştirmeler ve hata düzeltmeleri özetlenmektedir. Uzun vadeli özellik planlarını görmek için Dynamics 365 ve Power Platform sürüm planları konusuna bakın.

Customer Insights - Journeys güncelleştirmeleri müşterilere otomatik olarak iletilir. Erken doğrulamalar için çözümler mevcuttur. Kurulumlarınızı el ile güncelleştirmek için Customer Insights - Journeys'i güncel tutma'daki adımları izleyin.

Özellik istekleri ve üretim önerileri göndermek ve bunları oylamak için Dynamics 365 Uygulama Fikirleri portalına gidin.

Ekim 2024 güncelleştirmesi

Genel önizleme

• Her yolculuk adımında müşteri giriş ve çıkışlarını anlayın

  • Gerçek zamanlı yolculuklarınıza giren ve çıkan her müşteriye tam olarak ne olduğunu anlamak çok önemlidir. İyileştirilmiş yolculuk analitiği sayesinde, iyileştirilmiş ölçümler ve verileri dışa aktarma becerisi sayesinde yolculuğunuzdaki her adımın işlenmesinde güven kazanacaksınız. Örneğin, yolculuğunuzda çıkış veya hariç tutma segmentleri kullanılıyorsa, yolculuğunuza neden giriş segmentindekilerden daha az müşterinin başladığını görebilir ve anlayabilirsiniz. Ayrıca, yolculuğun her adımına giren ve çıkan müşterilerin listesini görebilir ve daha fazla analiz için 50.000 kişiye kadar olan listeleri dışa aktarabilirsiniz. (Bu önizleme, 16 Aralık 2024'e kadar tüm coğrafi bölgelerde kullanıma sunulacaktır.)
  • Sürüm planı
  • Belgeler

  

• Isı haritası analiziyle e-posta etkileşimi hakkında içgörüler edinme

  • E-posta kampanyalarının etkinliğini anlamak, özellikle bilgi ve bağlantılar bol olduğunda, genellikle karmaşık olabilir. Hangi alanların veya bağlantıların hedef kitlenizi cezbettiği ve onları harekete geçirdiği konusunda netlik kazanmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve e-posta performansını artırmak için çok önemlidir. Gerçek zamanlı yolculuklar e-posta içgörüleri artık hedef kitlenizin e-postalarınızdaki etkileşimlerini göstererek tercihlerinin net bir görünümünü sunuyor. Bu anında görsel geri bildirim, en çok yankı uyandıran içeriği vurgulayarak, mesajınızı daha yüksek etki ve daha iyi dönüşüm oranları için ayarlamanıza olanak tanır.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• Birden fazla segmentle tek bir yolculukta birden fazla kitleyle kolayca etkileşim kurun

  • Zaten farklı amaçlar için belirli segmentler oluşturduysanız ve bunların bazılarına veya tümüne ulaşmanız gerekiyorsa, artık bir yolculuk için birden fazla segment belirterek bunu kolayca yapabilirsiniz. Sıfırdan başka bir segment oluşturmaya, mevcut segmentleri bileşik bir segmentte birleştirmeye veya aynı yolculukların birden çok kopyasını oluşturmaya gerek yoktur. Birden fazla segment belirtmek yalnızca basit ve verimli olmakla kalmaz, aynı zamanda segment oluşturma rolleri olmayan pazarlamacıların yeni bir segment oluşturulmasını beklemeden birden fazla kitleyle etkileşim kurmasını sağlar. Ayrıca, bakım veya temizlik gerektiren segment sayısını azaltır ve genel segment sınırına eklenmez.

    Not

    Tüm segmentler, müşteri adayları, ilgili kişiler veya profiller olmak üzere aynı varlığa ait olmalıdır. Hâlihazırda birden fazla segmenti çıkış segmentleri veya hariç tutma segmentleri olarak belirtebilirsiniz. Bu geliştirme, bir yolculuğa başlamak için birden çok segment belirtme özelliğini genişletir. Giden pazarlama segmentleri, birden fazla segment belirtilirken kullanılamaz.

  • Belgeler

  

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Form alanı doğrulaması için özelleştirilebilir hata mesajları - FastTrack blog

Eylül 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Genel önizleme

• Çalışan yolculuklarında e-posta içeriğini iyileştirme

  • Müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarmak için, müşteri deneyimi ekiplerinin e-posta içeriğini düzenli olarak iyileştirmesi ve iletişimin güncel, alakalı ve etkili kalmasını sağlaması çok önemlidir. Artık yeni bir sürüm oluşturmadan veya müşteri deneyimini kesintiye uğratmadan, yolculuk devam ederken e-posta iletilerinizdeki içeriği, düzeni, bağlantıları, düğmeleri veya dinamik içeriği kolayca düzenleyebilirsiniz. Canlı yolculukta e-posta iletilerini değiştirmek, e-posta pazarlama kampanyalarınız üzerinde size daha fazla özgürlük ve güç sağlar ve değişen iş veya müşteri gereksinimlerine yanıt vermenize yardımcı olur.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Form önceden doldurma ile form doldurma ve etkinlik kaydını kolaylaştırın

  • Tekrarlayan form doldurma görevi, etkinlik kaydı için önemli bir caydırıcı olabilir. Kimse daha önce verdiği bilgileri tekrarlamaktan hoşlanmaz. Her yıl birden fazla konferansa katılan sadık müşterilerin her seferinde iletişim bilgilerini ve tercihlerini girmek zorunda kaldıklarını hayal edin. Dynamics 365 Customer Insights içinde form önceden doldurma, müşterilerinizden temel bilgileri tekrar tekrar isteme ihtiyacını ortadan kaldırarak fazlalığı azaltır ve zamandan tasarruf sağlar. Bu sadece kayıt sürecini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda zaman içinde müşteri verilerinin daha stratejik bir şekilde toplanmasına da olanak tanır.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Müşterilerin bir yolculuğa ne kadar hızlı girebileceğini kontrol edin

  • Geniş bir kitleye ulaşmak istediğiniz zamanlar vardır ancak aynı anda tüm kitleye mesaj göndermek işletmeniz için sorunlara neden olur. Yolculuk hızı sınırlaması sayesinde, müşterilerin yolculuğunuza ne kadar hızlı girmesini istediğinizi ayarlayarak mesaj gönderme konusunda zaman içinde boşluk bırakabilirsiniz. Bu özellik, yolculuğunuzdan ileti alan müşterilerden gelen büyük bir istek akışıyla aşağı akış operasyonlarının bunaltıcı olmasını önlemeye yardımcı olur. Örneğin, çağrı merkezinizle iletişime geçmek için harekete geçirici mesajla tüm müşteri tabanınıza mesaj gönderen bir yolculuğunuz olduğunu varsayalım. Herkese aynı anda mesaj gönderiyorsanız, bunalmış bir yardım masasından uzun bekleme süreleri nedeniyle kötü bir müşteri deneyimi oluşturmaktan kaçınmak isteyebilirsiniz. Bunun yerine, artık müşterilerin yolculuğa ne kadar hızlı girdiğini yavaşlatabilir ve aynı anda binlerce telefon görüşmesinden kaçınabilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• Yolculuk durdurulduğunda kuyruğa alınan iletiler gönderilmiyor

  • Bir yolculuk durdurulduğunda, artık yolculuk durumunda "Durduruluyor" olarak anında bir değişiklik görürsünüz. Bu, talebinizin alındığını ve işlenmekte olduğunu garanti eder. Ayrıca, mesajlarınız hala gönderme kuyruğunda beklemedeyse (bu, çok sayıda mesaj olduğunda olabilir), bu tür mesajlar artık hemen kaldırılacak ve gönderilmeyecektir. Bu, yolculuk durdurulmuş olsa bile iletilerin teslim edilmeye devam ettiği bir durumu önler.
  • Belgeler

• Bağlantı içgörüleri ile e-posta izlemeyi en üst düzeye çıkarın ve içeriği optimize edin

  • Gerçek zamanlı yolculuklardaki bağlantı içgörüleri, e-postalarınızdaki tek tek bağlantıların performansını analiz etmenize olanak tanır. Artık tıklama oranı ve bağlantı başına tekil tıklama gibi temel metrikleri görüntüleyebilir ve e-posta kampanyalarınızdaki her bir bağlantının performansını kolayca karşılaştırabilirsiniz. İçeriğinizi optimize etmek, etkileşimi artırmak ve daha iyi sonuçlar elde etmek için daha bilinçli kararlar almak için bu verileri kullanın.
  • Belgeler

Ağustos 2024 güncelleştirmesi

Ağustos ayı için Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sürümü yok. Eylül ayında yeni özellik iyileştirmeleri, güncellemeler ve hata düzeltmeleriyle geri döneceğiz.

Temmuz 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Genel kullanılabilirlik

• Microsoft Fabric tümleştirmesi kullanarak özel raporlar oluşturma

  • Günümüzün veri odaklı dünyasında pazarlamacılar, bilinçli kararlar vermek için kampanyalarına kapsamlı bir bakış açısı elde etme zorluğuyla karşı karşıyalar. Her işletmenin çeşitli kaynaklardan veri toplamak için kendine özgü ihtiyaçları ve gereksinimleri vardır. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys halihazırda güçlü kullanıma hazır raporlar sunarken uygulama aynı zamanda benzersiz senaryolarınıza yönelik ek özel raporlama özellikleri de sunar. Artık gerçek zamanlı yolculuklarda Microsoft Fabric özelliklerinden yararlanarak iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış özel Power BI raporlarını zahmetsizce oluşturabilirsiniz. Kampanyalarınızı, müşteri adayı yönetimi, pazar performansınızı ve müşteri adayı yönetiminizi tam olarak anlamak için verilere kesintisiz erişim olanaklarından yararlanarak yeni fırsatları tanımlamanıza olanak tanır.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Gelişmiş bot koruması ile öngörü güvenilirliğini artırma

  • Verilerinizin bütünlüğünü ve operasyonlarınızın verimliliğini sağlamak en büyük öneme sahiptir. Customer Insights - Journeys uygulamasında gelişmiş bot koruması, iş süreçlerinizi koruyarak, işinizin gelişmesini sağlar. Topladığınız verilerin doğru olduğunu ve gerçek insan etkileşimlerini temsil ettiğini bilmenin verdiği güvenle iş kararlarınızı geliştirin. Bot koruması ile sadece öngörülerinizin kalitesini artırmakla kalmaz, aynı zamanda kötü amaçlı robotların neden olduğu kesintileri en aza indirerek müşteri deneyimini yükseltirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• E-posta içeriğini cihazlar arasında müşteri davranışına göre optimize edin

  • Gerçek zamanlı yolculuklar e-posta içgörülerinde artık işletim sistemleri, tarayıcılar, cihaz türleri ve e-posta istemcileri dahil olmak üzere kapsamlı cihaz verilerini inceleyebilirsiniz. Pazarlama stratejinize ince ayar yapmak için farklı platformlarda ayrıntılı etkileşim analizinin gücünden yararlanın. E-postanızın tasarımını ve içeriğini, hedef kitleniz tarafından en çok kullanılan cihazlarla uyumlu olacak şekilde uyarlayarak mesajlarınız için sorunsuz okunabilirlik sağlayın ve nihayetinde daha yüksek müşteri etkileşimi ve sadakati sağlayın.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Genel önizleme

• Çift katılım ile etkileşimi ve uyumluluğu artırın

  • Birçok bölgedeki gizlilik ve veri koruma yasaları, müşteri bilgilerinin doğrulanmasına yardımcı olmak için çift katılım işlevselliği gerektirir. Çift katılım, kullanıcıların ilk abonelikten sonra bir takip e-postası yoluyla abonelik tercihlerini onaylamasını gerektirir. Abonelik tercihlerini ikinci kez onaylayarak yasal gerekliliklere uyar ve abone olan kullanıcıların gelecekteki iletişimleri almaya niyetli olmasını sağlayarak etkileşimi artırırsınız. Müşteriler e-posta iletişimleri almak istediklerinden emin olduklarında, spam şikayetleri ve hemen çıkma oranları azalır ve gönderen itibarınız artar.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Benzersiz müşteri deneyimleri sunmak için hedef kitlenizi gruplara ayırın

  • Müşterilerin tek bir yolculukta farklı deneyimler yaşamasını istediğinizde, onları gruplara ayırmanız gerekir. Bu, günümüzde öznitelik dalları veya segmentleri kullanılarak mümkün olsa da, bazen her daldaki müşteri sayısı, bu müşterilerin ortak noktalarından daha önemlidir. Örneğin, geri bildirim için müşterilerinizin rastgele bir alt kümesine bir anket göndermek isteyebilirsiniz, bu da bugün yapılandırılması zaman alıcı olacaktır. Yeni yolculuk bölme kutucuğu, hedef kitlenizin bir alt kümesine anket, test edilecek yeni bir deneyim türü veya ilk gelen promosyon teklifi gibi benzersiz deneyimler sağlamak için hedef kitlenizi dallara ayırmanıza olanak tanır. Hedef kitlenizi yüzdelere (rastgeleliğe ihtiyaç duyduğunuz durumlar için) veya sayılara (belirli sayıda kişiye belirli deneyimler sunmak istediğiniz durumlar için) bölebilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• Koşullu içerik varyasyonları için gelişmiş içgörülerle e-posta içeriğinizi iyileştirme
  • Artık gerçek zamanlı yolculuklarda koşullu içerik kullanarak farklı e-posta varyantlarının performansını zahmetsizce karşılaştırabilirsiniz. Her bir koşullu içerik varyantı için açılma oranları, tıklama oranları ve benzersiz tıklamalar gibi temel metrikler hakkında değerli bilgiler elde ederek hedef kitlenizde en çok neyin yankı uyandırdığını belirleyin. Etkileşimi artırmak ve daha iyi sonuçlar elde etmek için veriye dayalı kararlardan yararlanarak e-posta kampanyalarınızı optimize edin.
  • Belgeler

Haziran 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Genel kullanılabilirlik

• İletişim ve müşteri adayı formlarından alınan müşteri onayını kolayca yönetin
  • Gelişmiş ilgili kişi ve müşteri adayı formları, müşteri onayını hızlı bir şekilde görmenizi ve güncelleştirmenizi sağlayarak, müşterilerinize gönderilen ileti türlerini zahmetsizce yönetmenize yardımcı olur. Bu kapsamlı görünüm, kuruluşunuz için her kanalda ve iş kolunda onayı yönetmek için tek bir yer sağlar. Müşterinin işletmenizden tüm ticari iletişimleri almayı reddedip reddetmediğini hızlı bir şekilde görün. Bir ilgili kişinin tüm kanallarda (e-posta, metin ve özel kanallar) hangi konuyu almayı tercih ettiğini veya reddetiğini öğrenin. Kullanımı kolay tek bir ekranda her bir kişi ve müşteri adayının onay tercihlerini tam olarak anlayın.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• Telefon numarası form alanlarınız için önceden ayarlanmış ülke kodu
  • Doğru ülke kodunu önceden ayarlayarak, telefon numarasını forma girme deneyimini basitleştirin. Kod önceden ayarlandıktan sonra, yanlış telefon numarası biçimi girilmişse form gönderimleri başarısız olmayacaktır.
  • Belgeler

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Dynamics 365 Customer Insights - Microsoft Dynamics 365 blogunda sınırsız uygulama yüklemeleri duyurusu

Mayıs 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Genel kullanılabilirlik

• İletilerin doğru iletişim e-posta adresine gittiğinden emin olun
  • İletilerinizin doğru kanal tarafından doğru zamanda iletilebilmesi önemlidir. Çoğunlukla, bir ilgili kişi için sahip olabileceğiniz birkaç e-posta adresi arasında doğru e-posta adresini seçmeniz gerekir. Artık seyahatlerinizde hedefleyebileceğiniz bir ilgili kişinin e-posta adreslerini seçebilirsiniz. Örneğin, bazı e-posta iletileri ilgili kişinin iş e-posta adresi için daha uygun olabilirken diğerleri en iyi şekilde kişisel e-posta adresini hedef alabilir. Artık, hangi e-postaların hangi e-posta adresine gönderileceği konusunda tam denetime sahipsiniz; böylece müşterilerinize iletilerinizi görme ve işlem gerçekleştirme olasılığı en yüksek yerlerde ulaşabilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• Gerçek zamanlı yolculuk segment üyeliği
  • Üç veya daha fazla varlık kullanan ve sütunlarda yinelenen veriler bulunan bazı segmentler için yüksek segment üyeliğine neden olan sorun düzeltildi. Bu düzeltme, bu segmentlere yönelik üyelik verilerini doğru hale getirir ve böylece öncekine göre daha düşük bir sayı gösterir.
• Gerçek zamanlı yolculuklar artık gün ışığından yararlanma zamanına saygı duyuyor
  • Gelecekteki bir tarih ve saatte sürekli olarak çalışması için zamanlanan yinelenen yolculuklar artık zamanlamalarını beklenen zamanda çalışacak şekilde ayarlar. Örneğin Pasifik Saat Diliminde 9:00'da devam eden bir günlük seyahatleriniz varsa, bu yolculuk, sonraki yaz saati değişikliğinin ardından 9:00'da devam edecektir. Bu düzeltmeden önce, gün ışığından yararlanma saati değişikliğinin yönüne bağlı olarak, seyahat 8:00'de (veya 10:00'da) ilerlemiş olabilir.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Dynamics 365 Customer Insights - Microsoft Dynamics 365 blogunda Copilot ile pazarlama iş akışlarını dönüştürme

Nisan 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Genel kullanılabilirlik

• Zaman çizelgesinde gönderilen e-postaların kopyalarına kolayca referans verin

  • Şirketinizin müşteri etkileşimlerini anlamak, müşteri deneyiminizi geliştirmenin anahtarıdır. Artık gönderilen e-postaların tam kopyalarını görüntüleyerek müşterilere yönelik daha derin bir anlayışa sahip olabilir, böylece daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturabilirsiniz. Gönderilen e-postaları incelemek genel görünürlüğünüzü, uyumluluğunuzu ve denetiminizi geliştirir.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Üçüncü taraf, dış formlardan yanıtları yakalama

  • Dış özel yerleşik formlarınızın potansiyelini en üst düzeye çıkarın ve bunları gerçek zamanlı yolculuklarda yeniden oluşturmanıza gerek kalmadan işiniz için daha fazla müşteri adayı ve ilgili kişi oluşturun. Web sitenizdeki herhangi bir üçüncü taraf formundan gönderimleri yakalayın ve gerçek zamanlı yolculuklarda otomatik olarak yeni müşteri adayları veya ilgili kişiler oluşturun. Bu, hedef kitlenizi daha iyi anlamanızı, onları daha doğru şekilde hedeflemenizi ve etkili bir şekilde izleme yapmanızı sağlar.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Genel önizleme

• Copilot kullanarak lansmana kadar kavramdan kampanyaları alın

  • Kampanyaları tanımlamak ve kampanya hedeflerine ulaşmak için yüksek performanslı varlıklar oluşturmak zaman alabilir ve zor bir görev olabilir. Copilot, kampanya oluşturma yönteminizi dönüştürerek üretkenliğinizi artırıyor. Bir kampanya oluşturmak için, yönlendirmek istediğiniz sonuçları açıklayın veya yaratıcı bir kısa bilgi sağlayın. Copilot hedef kitleler, içerik, görüntüler, yolculuklar ve daha fazlası oluşturmak için verilerin ve yapay zekanın gücünden yararlanarak projenizi kayıt süresinde belirlemenize, düzenlemenize ve başlatmanıza olanak sağlar. Tanımladığınız hedeflere ulaşmak için güncelleştirebileceğiniz bağlı bir çözüm oluşturmak için Copilot'u kullanarak sayısız saat tasarruf edersiniz. Müşterilerinize gitmeden önce, kampanyayı belirginleştirmek, onaylamak ve tamamlamak için döngüde her zaman olduğunuzdan emin olun.

  Not

  Genel önizleme, daha önceden kaydolan seçili müşterilerden başlayarak aşamalar halinde kullanıma sunuldu. Önizleme programı genişletildikçe erişim almak için buraya kaydolun.

  • Sürüm planı

• Gelişmiş bot koruması ile öngörü güvenilirliğini artırma

  • Bugünün dünyasında, verilerinizin bütünlüğünü ve operasyonlarınızın verimliliğini sağlamak en büyük öneme sahiptir. Customer Insights - Journeys uygulamasında gelişmiş bot koruması, iş süreçlerinizi koruyarak, işinizin gelişmesini sağlar. Topladığınız verilerin doğru olduğunu ve gerçek insan etkileşimlerini temsil ettiğini bilmenin verdiği güvenle iş kararlarınızı geliştirin. Bot koruması ile sadece öngörülerinizin kalitesini artırmakla kalmaz, aynı zamanda kötü amaçlı robotların neden olduğu kesintileri en aza indirerek müşteri deneyimini yükseltirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• E-posta düzenleyicisi
  • E-posta spam puanı, giden pazarlama mevcut olmasa bile (yalnızca gerçek zamanlı yolculuk ortamları) gerçek zamanlı yolculuklarda artık kullanılabilmektedir. Önceden, gerçek zamanlı yolculuklarda spam puanı yalnızca karışık yapılandırmalarda (giden pazarlama + gerçek zamanlı yolculuklar) kullanılabilirdi.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Dynamics 365 Customer Insights - Microsoft Dynamics 365 blogunda Copilot ile pazarlama iş akışlarını dönüştürme
• Customer Insights - Journeys uygulamasında yolculuk ve e-posta onay süreci (FastTrack blog)

Mart 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Genel önizleme

• Copilot'tan uygulama içi görev yardımı alın

  • Günlük konuşma dilinde uygulama içi kılavuzu zamanında almak için Copilot'u kullanın. Ayrıca Copilot'un Dynamics 365 Customer Insights - Journeys belgelerini referans alarak yanıtladığı sorular da sorabilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• İletişim ve müşteri adayı formlarından alınan müşteri onayını kolayca yönetin

  • Gelişmiş iletişim ve müşteri adayı formları, bir müşterinin onayını hızlı bir şekilde görmenizi ve güncellemenizi sağlayarak müşterilerinize hangi tür mesajların gönderileceğini zahmetsizce yönetmenize yardımcı olur. Bu kapsamlı görünüm, kuruluşunuz için her kanal ve iş kolunda onayı tek bir yerden yönetmenizi sağlar. Bir müşterinin işletmenizdeki tüm ticari iletişimlerin dışında kalıp kalmadığını görün. Bir kişinin tüm kanallarda hangi konuları almayı veya almamayı tercih ettiğini keşfedin: e-posta, metin ve özel kanallar. Kullanımı kolay tek bir ekranda her bir kişi ve müşteri adayının onay tercihlerini tam olarak anlayın.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Microsoft Fabric tümleştirmesi kullanarak özel raporlar oluşturma

  • Günümüzün veri odaklı dünyasında pazarlamacılar, bilinçli kararlar vermek için kampanyalarına kapsamlı bir bakış açısı elde etme zorluğuyla karşı karşıyalar. Her işletmenin çeşitli kaynaklardan veri toplamak için kendine özgü ihtiyaçları ve gereksinimleri vardır. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys halihazırda güçlü kullanıma hazır raporlar sunarken uygulama aynı zamanda benzersiz senaryolarınıza yönelik ek özel raporlama özellikleri de sunar. Artık gerçek zamanlı yolculuklarda Microsoft Fabric özelliklerinden yararlanarak iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış özel Power BI raporlarını zahmetsizce oluşturabilirsiniz. Kampanyalarınızı, müşteri adayı yönetimi, pazar performansınızı ve müşteri adayı yönetiminizi tam olarak anlamak için verilere kesintisiz erişim olanaklarından yararlanarak yeni fırsatları tanımlamanıza olanak tanır.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• E-posta düzenleyicisi
  • Litmus tümleştirmesi ile gerçek zamanlı yolculuk e-postalarınızı çok çeşitli hedef e-posta istemcilerinde ve platformlarında doğru bir şekilde önizleyin.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Customer Insights – Journeys (FastTrack blog) içindeki etkinlik portalı hakkında bilmeniz gerekenler
• Customer Insights - Journeys'de e-posta varyasyonunu anlama (FastTrack blog)

Şubat 2024 güncelleştirmesi

Sürüm numarası

Genel kullanılabilirlik

• Tek tıklamayla e-posta aboneliklerini kaldırma konusunda uyumlu kalın
  • Tek tıklamayla abonelik iptali, toplu e-posta gönderenler için Google ve Yahoo'dan gelen yeni gereksinimlerle uyumlu kalmanızı sağlar. Tek bir tıklamayla iletilerinizden abonelik iptalini kolaylaştırmak, bir marka olarak ve bir e-posta gönderen olarak itibarınızı artırır. Gerçek zamanlı yolculuk onayı konularıyla birlikte tek bir tıklamayla abonelik iptali, müşterilerinizi tek bir konu aboneliğini iptal ederken diğer ticari e-postalarınıza abone olarak kalmaya teşvik eder. Müşterilerin kolayca hizmetten çıkmalarını sağlamak açılma oranlarını, tıklama oranlarını iyileştirebilir ve iletilerinizin istenmeyen posta olarak işaretlenme olasılığını azaltabilir.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Genel önizleme

• Gerçek zamanlı HTML düzenlemeleriyle e-posta oluşturmayı kolaylaştırma

  • Görsel düzenleyici ve HTML kodu arasında geçiş yapabilme özelliği ile Dynamics 365 Customer Insights - Journeys'te e-postaları kolayca özelleştirebilirsiniz. Kodu işaretleyerek bilgileri nasıl görüntüleyeceğiniz ve cihazlar ve e-posta istemcileri arasında nasıl işleneceği konusunda daha fazla denetime sahip olun.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• Oturum bazlı etkinlik kayıtlarıyla katılımı artırın ve planlamayı basitleştirin

  • Etkinlik katılımcıları, etkinlik deneyimlerinin ilgi alanlarına uygun olmasını sağlamak için çok oturumlu bir etkinlikteki belirli oturumlara kaydolabilirler. Hangi oturumların en yüksek talebe sahip olduğunu belirleyebilir ve etkinlik sonrası takipleri oturum katılımına göre uyarlayabilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

• İletilerin doğru iletişim e-posta adresine gittiğinden emin olun

  • İletilerinizin doğru kanal tarafından doğru zamanda iletilebilmesi önemlidir. Çoğunlukla, bir ilgili kişi için sahip olabileceğiniz birkaç e-posta adresi arasında doğru e-posta adresini seçmeniz gerekir. Artık, ilgili kişinin yolculuklarınızda hedefleyeceğiniz e-posta adreslerini seçebilirsiniz. Örneğin, bazı e-posta iletileri ilgili kişinin iş e-posta adresi için daha uygun olabilirken diğerleri en iyi şekilde kişisel e-posta adresini hedef alabilir. Artık, hangi e-postaların hangi e-posta adresine gönderileceği konusunda tam denetime sahipsiniz; böylece müşterilerinize iletilerinizi görme ve işlem gerçekleştirme olasılığı en yüksek yerlerde ulaşabilirsiniz.
  • Sürüm planı
  • Belgeler

Aylık geliştirmeler

• Analizler: Gelişmiş içgörüler ile posta pazarlama çabalarını en iyi duruma getirme
  • Geliştirilmiş ana performans göstergelerinin kullanıma sunulmasıyla metninizi, anlık bildirimleri ve özel kanal verimliliğini daha derin bir şekilde anlayabilirsiniz. Ayrıca teslim ve etkileşim ölçümleriyle ilgili ayrıntılı raporlara erişebilir, etkileşim verilerine ilişkin 50.000'e kadar kaydı dışarı aktarabilir ve iletilerinizle etkileşim kuran kişilerin profillerini görebilirsiniz.
• Kişiselleştirme: Etkinlik kayıt kodu için dinamik veri kaynağı
  • Birçok etkinlik için tek bir etkinlik kaydı onay e-postası kullanarak işinizi kolaylaştırıp verimliliğinizi artırın. Tetiklenen yolculuklar oluşturun ve e-postalarınızı tetikleyiciyi alıcı için kişiselleştirilmiş bir kayıt kodunu gösteren ve böylece daha hızlı girişler yapılmasını sağlayan bir QR kodu gibi etkinlik ayrıntılarına ait dinamik verilere yönelik bir veri kaynağı olarak kullanmak üzere tasarlayın. Gerekirse belirli etkinlik seçeneğini kullanmaya devam edebilirsiniz. (Not: Bu geliştirme yalnızca gerçek zamanlı yolculuklarda kullanılabilir. Giden pazarlama, tasarım zamanında seçilen belirli etkinliğin kullanılmasıyla sınırlıdır ve bu nedenle her olay için ayrı bir e-posta gerekir). Daha fazla bilgi: Olay kaydı, içerik bağlantıları veya URL'ler için QR kodlarını kullanma
• Sessiz saatler: Belirli bir ileti için sessiz saatleri değiştirme veya devre dışı bırakma
  • Bir yolculuktaki belirli bir iletinin düzenli sessiz saat ayarlarına tabi olmaması gerektiği senaryoları desteklemek için bir yolculuk içindeki belirli bir iletide sessiz saat uygulamasını değiştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Önceden oluşturulmuş alternatif sessiz saat ayarlarından seçim yapabilir veya sessiz saat uygulama özelliğini ileti için tamamen devre dışı bırakabilirsiniz.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights - Journeys özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Yapay zeka ve Dynamics 365 ile perakendenin geleceğini şekillendirme - Microsoft Dynamics 365 blogu
• Eşlenmemiş form alanlarıyla gelişmiş veri toplama ve seyahat kişiselleştirme
• Gerçek zamanlı yolculuklara geçiş – şimdi tam zamanı - Microsoft Dynamics 365 blogu

Ocak 2024 güncelleştirmesi

Ocak ayı için Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sürümü yoktur. Yeni özellik geliştirmeleri, güncelleştirmeler ve hata düzeltmeleri ile Şubat ayında geri geleceğiz.

Yeni bloglar ve senaryo belgeleri

En son bloglarımızda ve senaryo belgelerimizde yeni Dynamics 365 Customer Insights - Journeys özelliklerinden en iyi şekilde yararlanma hakkında bilgi edinin:

• Customer Insights hızlı başlangıç kılavuzu
• Gerçek zamanlı yolculuklara geçiş – şimdi tam zamanı - Microsoft Dynamics 365 Blogu