Sıralar için atama yöntemlerini ve kurallarını yapılandırma

Sıraları oluşturduktan sonra, özel atama yöntemleri kullanmak istiyorsanız, kuralları içeren atama kural dizileri oluşturursunuz.

Customer Service yönetim merkezi uygulamasında özel atama yöntemleri oluşturabilirsiniz.

Birleşik yönlendirmede, atama kural kümesi oluşturma işlemi aşağıdaki adımları içerir:

1. Atama kural kümeleri oluşturma: Her atama kural kümesi için koşulları ve sıralama ölçütü seçeneğini yapılandırırsınız.

2. Seçim ölçütü oluşturma: Birden çok atama kuralı kümesi oluşturursanız, seçim ölçütü kurallarını tanımlamanız gerekir. Seçim ölçütü, va rolan bir çok dışında çalıştırılması gereken kural kümeleri belirler. Daha fazla bilgi: Seçim ölçütlerini yapılandırma.

Atama yöntemi oluşturma ve kuralları yapılandırma

Özel atama yöntemi oluşturmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Customer Service yönetim merkezi site haritasında, Müşteri desteği'nde Kuyruklar'ı seçin.

2. Kuyruklar sayfasında, Gelişmiş kuyruklar için Yönet'i seçin.

3. Bir kuyruk seçin ve Atama yöntemi sayfasında Yeni Oluştur'u seçin.

4. İş ataması oluştur iletişim kutusunda, kural kümesi için bir ad ve açıklama girin ve Oluştur seçeneğini belirleyin.

5. Kural kümesini seçin ve Düzenle'yi seçin. Öncelik kural kümelerini ve atama kural kümelerini yapılandırma seçenekleri görüntülenir.

6. Öncelik kural kümelerini ayarlamak için aşağıdakileri yapın:

   a. Önceliklendirme Kural Kümesi oluştur iletişim kutusunda, kural kümesi için bir ad ve açıklama girin ve Oluştur seçeneğini belirleyin.

   b. Karar listesi sayfasında Kural oluştur öğesini seçin ve Önceliklendirme kuralı oluştur iletişim kutusunda bir kural adı girin ve kuralın çalıştırılması gereken koşulları tanımlayın. Varsayılan olarak, kuralı oluşturduğunuz kök kayıt seçilir ve koşul oluşturucunun en üstünde görüntülenir.

   c. Çalışma öğesini aracılara yönlendirmek için, sipariş tanımlamak istediğiniz özniteliği seçin.

   d. Gerektiği kadar çok kural oluşturun.

   Not

   Kayıtları yönlendirme için, özel öncelik belirleme kurallarını yalnızca kullanıcı arabiriminin üzerinden yönetmenizi ve komut dosyaları aracılığıyla bunları oluşturmaması veya güncelleştirmemenizi öneririz.

7. Bir atama kural kümesi oluşturmak için Atama yöntemi sayfasında Kural kümesi oluştur'u seçin.

8. Kural kümesi için bir ad ve açıklama girin ve Oluştur'u seçin. Kural kümesi oluşturuldu.

9. Görüntülenen Atama kural kümesi sayfasında Kural oluştur'u seçin.

10. Atama kuralı oluştur iletişim kutusunda, koşulları ve sıralama özniteliklerini eklemek için aşağıdakileri yapın:

    a. Kural Adı: Bir kural adı girin.

    Varsayılan olarak, kök kaydı seçilir ve koşul oluşturucunun en üstünde görüntülenir.

    b. Koşullar: Öznitelik ve ilgili varlığı belirlemek için Ekle'yi seçin ve koşulu tanımlayın. İlgili kayıt ve öznitelikler için en fazla iki düzeye kadar koşullar tanımlayabilirsiniz.

    c. Sıralama ölçütü: Birden çok temsilci koşulla eşleşiyorsa iş atamasının sıralamasını tanımlamak için bir öznitelik seçin.

    • Sıralama Öznitelikleri:
      • En az etkin: Yalnızca ses kanalı kuyruklarında kullanılabilir. İş öğesi beceri, iletişim durumu ve kapasite açısından eşleşen tüm aracılar arasında en az etkin olan aracıya yönlendirilir. Daha fazla bilgi için bkz. Atama yöntemi türleri.
      • Hepsini Birer Kez Deneme
      • Birim tabanlı kullanılabilir kapasite
      • Profil tabanlı kullanılabilir kapasite
      • Uzmanlık
      • Beceri sayısı
    • Kullanıcı öznitelikleri: Bu öznitelikler, sistem kullanıcı varlığında tanımlanmıştır.

    d. Oluştur seçeneğini belirleyin.

    e. Birden çok kuralı yapılandırmak için a ile d arasında olan adımları yineleyin.

    Not

    Atama kuralları koşullarının ayrıntı düzeyini azalan düzende düşürmenizi öneririz.

11. İş ataması sırasında kuralların değerlendirilme düzenini sıralayabilirsiniz. Kopyalama, düzenleme ve silme gibi gerçekleştirebileceğiniz diğer görevler için bkz Kural kümeleri için kullanılabilir seçenekler.

12. Birden çok atama kural kümesi oluşturursanız kural kümelerini çalıştırmak için seçim ölçütünü tanımlamanız konusunda sizi uyaran bir uyarı iletisi görüntülenir.

    Aşağıdaki koşullara sahip örnek atama kuralı oluşturun.

    Öznitelik	İşleç	Eşleme türü	Öznitelik değeri
    Kullanıcı becerileri	Tam eşleşme		Tüm beceriler
    İletişim durumu	Eşittir	Dinamik eşleştirme	Conversation.Workstream.Allowed İletişim Durumları
    Kullanılabilir kapasite	Büyüktür	Dinamik eşleştirme	Conversation.Workstream.Capacity

    Not

    Kullanıcıların birim tabanlı kapasitesine ilişkin bir koşul tanımlamak istiyorsanız, örnekte gösterildiği gibi yalnızca Kullanılabilir kapasite özniteliğini kullanın. Kullanılabilir kapasitenin gerekli kapasiteden fazla olmasını sağlamak için "büyüktür" işlecini kullanın.

    

Seçim ölçütlerini yapılandırma

Seçim ölçütü, koşul sağlandığında çalıştırılacak ruleayarlanmış 'i belirlemek için bir koşullar kümesi tanımlamanıza olanak sağlar. Özel atama yönteminde birden çok atama kuralı kümesi yapılandırdığınızda seçim ölçütünü tanımlamanız gerekir. Kural kümesi, iş atama altyapısı tarafından çekildikten sonra seçim ölçütlerinde kural eşleşmesi yoksa veya herhangi bir seçim ölçütü karşılanmıyorsa, sistem varsayılan kural kümesini çalıştırır.

Atama kural kümeleriyle ilgili seçim ölçütünü yapılandırmak için şu adımları izleyin:

1. Atama yöntemi için Atama bölümünde Kural oluştur'u seçin ve Karar listesi alanında Kural oluştur'u seçin.

2. Seçim ölçütü kuralı oluştur iletişim kutusunda bir kural adı girin ve koşulları tanımlayın.

3. Kural kümesini yürüt bölümünde, koşullar karşılandığında çalıştırılması gereken atama kural kümesini seçin ve Oluştur'u seçin. Kural, Karar listesi alanında listelenir.

4. Atama kural kümeleri sayısı kadar çok kural tanımlayın.

Ayrıca bkz.

İş akışları oluşturma
Kuyruk oluşturma
Birleşik yönlendirme için kayıtları ayarlama
Birleşik yönlendirme için beceri tabanlı yönlendirmeyi ayarlama
Customer Service, Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da birleşik yönlendirme hakkında SSS