Özel mesajlaşma kanallarını yapılandırma

  • Makale

Not

Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.

Dynamics 365 Contact center - yerleşik Dynamics 365 Contact Center - bağımsız Dynamics 365 for Customer Service
Evet Evet Evet

Önemli

Telegram ve Kik özel mesajlaşma kanalları, 8 Ekim 2024'te kullanımdan kaldırılacak ve Müşteri Hizmetleri için Çok Yönlü Kanal'dan kaldırılacaktır. Bu tarihten sonra bu kanalları kullanamazsınız. Müşteri hizmetlerinde kullanımdan kaldırmalar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kuruluşunuz sohbet ve e-posta gibi yerleşik kanalların dışında, Direct Line ve Telegram gibi özel ileti kanallarını tümleştirebilir. Özel mesajlaşma kanalı özelliği ile şunları yapabilirsiniz:

  • Müşterilerinizin zaten kullandığı kanalları sunarak müşterilerinizle bilinen yollarla etkileşimde bulunabilirsiniz.
  • Kuruluşunuza özgü iş kolu veya şirket içi kanalları tümleştirin.
  • Yönetim merkezinde Yönetici deneyimini kolayca yapılandırın.
  • Tek ve birleşik bir temsilci deneyimi oluşturun.

Önkoşullar

Özel mesajlaşma kanalı yapılandırma

  1. İletişim Merkezi yönetim merkezi veya Müşteri Hizmetleri yönetim merkezi site haritasında Müşteri desteği'ne gidin ve Kanallar'ıseçin .

  2. Hesaplar'da, Mesajlaşma hesapları için Yönet'i seçin.

  3. Hesaplar ve kanallar sayfasında Yeni hesap'ı seçin.

  4. Aşağıdaki bilgileri girin:

    • Kanal ayrıntıları:

      • Ad: Özel mesajlaşma hesabı için bir ad girin.
      • Kanal: Listeden Özel seçeneğini belirleyin.
      • Yöntem: Listeden Azure Bot Framework seçeneğini belirleyin ve İleri'yi seçin.

    • Firma ayrıntıları:

      • Microsoft uygulama kimliği: Uygulama kimliğini girin.
      • Gizli anahtar: Gizli anahtar değerini girin.

  5. Doğrula'yı seçin. Doğrulama işlemi başarılı olduktan sonra İleri'yi seçin.

  6. Özel kanal altında Ekle'yi seçin.

  7. Aşağıdaki bilgileri girin:

    • Ad: Özel mesajlaşma kanalı için bir ad girin.
    • Kanal: Listeden bir mesajlaşma kanalı seçin.

  8. Kanalı hesaba eklemek için Ekle'yi seçin.

    Gerekirse, aynı hesaba daha fazla özel kanal ekleyin.

  9. Kaydet ve kapat'ı seçin.

  10. Geri arama bilgilerini yapılandırma.

İş akışını ve yönlendirme kurallarını yapılandırma

  1. Yönetim merkezi uygulamasında İş Akışları'nı seçinve ardından bir iş akışı oluşturun. Tür için Mesajlaşma ve Kanal için Özel seçeneğini belirlediğinizden emin olun.

  2. Özel kanal için oluşturduğunuz iş akışını seçin.

  3. Özel olarak ayarla'yı seçin.

  4. Özel kanal sayfasında, önceden oluşturduğunuz özel mesajlaşma hesabını seçin.

  5. Dil sayfasında gerekli dili seçin.

  6. Davranışlar sayfasında, aşağıdaki seçenekleri yapılandırın:

  7. Kullanıcı özellikleri sayfasında, müşterilerin veya aracıların ya da her ikisinin de dosya ekleri göndermesini istiyorsanız Dosya ekleri seçeneğini açın ve uygun seçenekleri belirleyin.

  8. Özet sayfasındaki ayarları doğrulayın ve ardından Bitir'i seçin.

  9. Yönlendirme kurallarını yapılandırın.

Geri arama bilgilerini yapılandırma

  1. Değeri Mesajlaşma uç noktasına (URL) kopyalayın.

  2. Başka bir tarayıcı sekmesinde veya penceresinde, Azure Portal>Bot Kanalı Kaydı sayfasında Azure botunuzun kaynağını açın.

  3. Mesajlaşma uç noktası URL'sini Mesajlaşma uç noktası alanına yapıştırın.

  4. Uygula'yı seçin ve ardından Azure Portal'ı kapatın.

  5. Kaydet ve kapat'ı seçin.

Sonraki adımlar

Özel mesajlaşma kanalınızı test etme

Direct Line'ı kullanarak kendi özel mesajlaşma kanalınızı getirme
Canlı sohbet ve zaman uyumsuz kanallar için destek