Copilot bölmesindeki özellikleri etkinleştirme
Copilot yardım bölmesi temsilcilerin Customer Service workspace'te soruları yanıtlama, e-posta oluşturma ve sohbet yanıtı taslağı hazırlama gibi Copilot özelliklerini kullanmasına olanak tanır.
Önkoşullar
Sistem Yöneticisi rolüne sahip olun.
Kuzey Amerika bölgesinde değilseniz ve Bing özelliği tarafından desteklenen web aramasını kullanmak istiyorsanız, Power Platform yönetim merkezinde bölgeler arasında veri hareketini ve Bing aramasını etkinleştirmeniz gerekir. Bkz. Bölgeler arasında veri taşımayı etkinleştirme.
Copilot yardım özelliklerini etkinleştirme
Customer Service yönetim merkezinde Copilot özelliklerini etkinleştirmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
Aşağıdaki gezinti seçeneklerinden birini kullanın:
- Temsilci Deneyimi>Üretkenlik>Copilot yardım bölmesi
- İşlemler>İçgörüler>Copilot yardım bölmesi
Copilot yardım bölmesi altından Yönet'i seçin. Copilot yardım bölmesi sayfası görüntülenir. Bu sayfada aracılar için etkinleştirmek istediğiniz Copilot özelliklerini seçebilirsiniz.
Soru sormayı etkinleştirme
Customer Service yönetim merkezinin Copilot yardım bölmesinde sayfasında Copilot'u aracıların kullanımına hazır yap'ı seçin. Aracılar Customer Service workspace'te oturum açtığında Copilot yardım bölmesi alanında Soru sor sekmesini görüntüler. Temsilciler sohbet şeklinde soru sorabilir, Copilot da bu soruları dahili Bilgi Bankası kaynaklarını temel alarak yanıtlar.
Yanıt taslağı oluşturmayı etkinleştirme (önizleme)
Önemli
- Bu, bir önizleme özelliğidir.
- Önizleme özellikleri, üretimde kullanıma yönelik değildir ve sınırlı işlevselliğe sahip olabilir. Bu özellikler, ek kullanım koşullarına tabidir ve müşterilerin önceden erişmesi ve geri bildirim sağlaması amacıyla resmi sürümden önce kullanıma sunulur.
Customer Service yönetim merkezinin Copilot yardım bölmesinde sayfasında Müşteri sohbeti için'i seçin. Customer Service workspace'te konuşma için iletişim panelinde ve Copilot yardım bölmesindeki Soru sor sekmesinde tek tıklamayla yanıt üretme düğmesini görüntüler. Copilot bağlamı alır ve kuruluşunuz için yapılandırılan bilgi kaynaklarına göre yanıtın taslağını hazırlar.
Bilgi kaynaklarını yapılandırma
Yanıtlar oluşturmak için Copilot bilgi bankası yapılandırabilirsiniz.
Önkoşullar
Ortamınızda bilgi yönetiminin yapılandırıldığından ve bilgi bankası makalesi parametrelerinin aşağıdaki gibi olduğundan emin olun:
- En son sürüme güncelleştirildi
- Durum Yayımlandı olarak ayarlandı
Not
Copilot soru sormak, e-posta yazmak ve sohbet özellikleri taslakları oluşturmak amacıyla yalnızca bilgi bankası makale tablosunda içerik özniteliğini kullanır. Bu davranışı özelleştiremezsiniz.
Bilgi bankasını etkinleştirme
Copilot'ın yanıt oluşturmak için dahili bilgi bankası kaynaklarından yararlanmasına izin vermek için Bilgi bankası'nı seçin. Bu seçenek hem Copilot yardım bölmesinde hem de zengin metin düzenleyicisinde soru sorma ve e-posta taslağı oluşturma özellikleri için kullanılacaktır. Varsayılan olarak bu seçenek devre dışıdır.
Bilgi bankası seçeneğini devre dışı bıraktıysanız temsilciler Arama öner, Daha fazla bilgi iste, Geri bildirimle empati kur ve Özel istemleri kullanarak e-posta taslakları oluşturmak için Copilot'ı kullanabilir.
Güvenilen web sayfalarını kaynak olarak ekleme
Güvenilen etki alanları eklemek için Web kaynakları'nda Web adresi ekle öğesini seçebilirsiniz. Copilot'ın arama yapabileceği ve yanıt oluşturabileceği en fazla beş güvenilir web etki alanı ekleyebilirsiniz. Copilot, yapılandırılan etki alanından iki düzey aşağıya kadar bilgi arar. Güvenilir web kaynakları eklemek için Bing Arama'yi Power Platform yönetim merkezinde etkinleştirmeniz gerekir. Bkz. Coğrafi konumlar arası verileri etkinleştirme.
Copilot, yapılandırılan etki alanının iki düğüm altında olan makaleleri kullanır.
Not
- Bilgi bankası içeriği her hafta yenilenir.
- Harici web siteleri Copilot tarafından yalnızca e-posta ve sohbet yanıtları taslağı hazırlamak için kullanılır.
Çeviriyi etkinleştirme
Aracıların yanıtları çevirmesine izin ver seçeneğini belirleyerek Copilot tarafından üretilen yanıtları tercih ettikleri dile çevirmesine yardımcı olun. Aracılar kuruluşunuzun Dynamics 365 Customer Service platformuna eklediği diller listesinden seçim yapabilir.
Filtreleri ayarlama
Filtreler, Copilot'un belirli bir konu kümesine göre yanıtlar üretmesini sağlar. Soru sormak için filtreler ayarlayabilir ve yanıt taslakları oluşturabilirsiniz.
Not
Aracıların beklenen yanıtları görebilmesi için ayarladığınız filtreler için uygun bilgi içeriğinin kullanılabilir olmasını öneririz.
Aşağıdaki bölümlerde yer alan filtreleri uygulayabilirsiniz.
Önceden belirlenmiş filtreler
Bilgi bankası makalelerine filtre uygulamak için arka planda varsayılan olarak uygulanan filtreleri belirtin. Aracılar bu filtreleri göremez. Soru sorma ve yanıt seçme özellikleri için aşağıdaki gibi önceden belirlenmiş filtreler ayarlayabilirsiniz.
- Gerekli özellik için Önceden belirlenmiş filtreler kısmında Kuralları yönet öğesini seçin.
- Filtre için gerekli koşulları belirtin.
- Düzenlemeyi bitir seçeneğini belirleyin.
Temsilci filtreleri
Copilot yanıtlarını filtrelemek ve iyileştirmek için aracıların uygulayabileceği filtreleri belirtin. Aracılar, soru sor özelliği için Copilot yardım bölmesinde bu filtreleri görebilir ve seçebilir veya seçimini kaldırabilir. Filtre, aracı filtresi olarak yapılandırılmamışsa, arka planda çalışır ve aracılar tarafından görülemez.
Aracı filtresi yapılandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Aracı Filtreleri için Filtre Ekle öğesini seçin.
- Aracıların kullanabileceği gerekli bilgi bankası alanını belirtin. Ayrıca görünen adı belirtebilir ve aracının seçebileceği alandan değerler ekleyebilirsiniz.
- Filtre durumu düğmesini açın. Aracının filtreyi görebilmesi için bu düğme açık olmalıdır.
- Düzenlemeyi bitir seçeneğini belirleyin.
Otomatik filtreler
Otomatik olarak uygulanan filtreleri belirtin. Aracıların onları açıkça Copilot yardım bölmesinde ayarlaması gerekmez. Otomatik filtreleri yapılandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Otomatik Filtreler için Filtre Ekle öğesini seçin.
- Gerekli bilgi bankası alanını ve alanın değerine karşılık gelen kuralları belirtin. Filtre kuralı yalnızca aracının üzerinde çalıştığı kayıt türüne uygulanır.
- Alan değeri belirtilen değerle eşleşmezse, tüm içeriği görüntülemek için Alan değeri geçersizse etiketsiz içeriği kullan düğmesini açın.
- Bu filtreyi görüntülemek veya değiştirmek için temsilcilere izin ver düğmesini açarak temsilcilerin otomatik filtrenin uygulandığına dair görsel bir ipucu görmesini ve filtreleme seçeneklerinin değiştirilmesini görmelerini sağlayın. Ayarınıza bağlı olarak, aşağıdaki eylemler geçerlidir:
- Açık: Uygulama, Aracı Filtreleri'nde aynı bilgi özniteliği için karşılık gelen aracı filtresi oluşturmanızı ister. Aracılar daha sonra Copilot yardım bölmesinde filtreleri görür.
- Kapalı: Temsilciler Copilot yardım bölmesinde filtreyi göremez. Filtreler arka planda hiçbir aracı bildirimi olmadan çalışır.
- Düzenlemeyi bitir seçeneğini belirleyin.
Not
Kategori başına beş filtre ekleyebilirsiniz.
Farklı bilgi kaynaklarıyla desteklenen özellikler
Aşağıdaki tabloda yapılandırılmış bir bilgi kaynağı için desteklenen Copilot özellikleri özetlenmiştir.
| Özellik | Bilgi bankası | Harici web kaynakları |
|---|---|---|
| Bir soru sorma | ✔ | X |
| E-posta yaz | ✔ | ✔ |
| Bir yanıt taslağı oluştur | ✔ | ✔ |