Çok Yönlü Kanal bağlayıcısı makrolarını kullanma
Not
Özellik kullanılabilirliği bilgileri aşağıdaki gibidir.
| Dynamics 365 Contact center - yerleşik | Dynamics 365 Contact Center - bağımsız | Dynamics 365 for Customer Service |
|---|---|---|
| No | Evet | Evet |
Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile ilgili işlemleri gerçekleştirmek amacıyla eylemleri kullanmak için Çok Yönlü Kanal bağlayıcısını kullanabilirsiniz. Her kanal bağlayıcısı makroları, kayıtları konuşmalara bağlamanızı ve bağlantınızı kaldırmanızı sağlar.
Customer Service için Çok Yönlü Kanal ile ilgili işlemleri otomatikleştirmek ve gerçekleştirmek için eylemleri farklı makrolarda istediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
Not
Customer Service için Çok Yönlü Kanal'da Customer Service workspace yüklüyse, Çok Yönlü Kanal bağlayıcısı için makro eylemleri kullanılabilir.
Kaydı konuşmaya bağla
Temsilci Çok Yönlü Kanal'da bir müşteriyle iletişim kurarken odaklanılan oturumdaki konuşmaya bir kayıt bağlar. Bu eylem aşağıdaki alanları içerir.
| Alan | Description |
|---|---|
| Varlık Mantıksal Adı | Varlığın mantıksal adını belirtin. |
| Varlık Kaydı Kimliği | Varlıktan varlık kaydı kimliğini belirtin. |
| Birincil varlık adı | Varlığın birincil adını belirtin. |
Not
Makro çalışırken farklı bir konuşmaya geçerseniz, beklenmeyen sonuçlarla karşılaşabilirsiniz.
Örnek: Konuşmadan yeni bir servis talebi oluşturma
Çok Yönlü Kanal konuşmasından bir servis talebi oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın. Makro bir servis talebi oluşturur ve bunu geçerli konuşmaya bağlar. Aşağıdaki eylemleri ekle:
- Kayıt oluşturmak için yeni bir form açın
- Kaydı kaydedin
-
Kaydı aşağıdaki özniteliklerle konuşmaya bağla:
-
Varlık Kaydı Kimliği:
Entity record ID -
Varlık birincil adı:
Entity primary name -
Varlık mantıksal adı:
Entity logical name
-
Varlık Kaydı Kimliği:
Kaydın bağlantısını konuşmadan kaldır
Temsilci Çok Yönlü Kanal'da bir müşteriyle iletişim kurarken odaklanılan oturumdaki konuşmanın bağlantısını kaldırır. Bu eylem aşağıdaki alanları içerir.
| Alan | Description |
|---|---|
| Varlık Mantıksal Adı | Varlığın mantıksal adını belirtin. |
| Varlık Kaydı Kimliği | Varlıktan varlık kaydı kimliğini belirtin. |
| Birincil varlık adı | Varlığın birincil adını belirtin. |
Not
Makro çalışırken farklı bir konuşmaya geçerseniz, beklenmeyen sonuçlarla karşılaşabilirsiniz.
Örnek: Servis Talebinin konuşmayla bağlantısını kaldır
Bir vakanın konuşmayla bağlantısını kesen bir makro oluşturmak için aşağıdaki görevleri gerçekleştirin. Bu makro, oturum bağlamında bulunan değişkenleri dikkate alır. Aşağıdaki özelliklere sahip Kaydın bağlantısını görüşmeden kaldır işlemini ekleyin:
-
Varlık Kaydı Kimliği:
${caseId} -
Varlık birincil adı:
${caseTitle} -
Varlık mantıksal adı:
incident
Sohbette Bilgi Bankası makalesi bağlantısı gönder
Konuşma sohbet penceresine bir bilgi bankası makalesi bağlantısı gönderir. Doldurulmuş tümcecik için bilgi bankasında arama yap eylemiyle birlikte kullanılmalıdır. Dış portal kullan geçişini Evet olarak değiştirdiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi: Bilgi bankası yönetimini ayarlama
Eylem aşağıdaki alanı içerir.
| Alan | Description |
|---|---|
| Varlık Kaydı Kimliği | Varlık kaydının kimliğini belirtin. |