Oturum bağlayıcısı makrolarını kullanma

  • Makale

Oturumla ilgili işlemleri gerçekleştirmek için oturum bağlayıcısını kullanabilirsiniz. Oturum bağlayıcısı makroları, kimlik alma, bir sekmeyi yenileme, sekme kimliğini geçirme, odağı sekme kimliği temelinde bir sekmeye ayarlama, sekme şablonu açma ve oturum bağlamını yenileme gibi eylemler eklemenize olanak tanır.

Eylemleri farklı makrolardaki herhangi bir sayıda kullanarak Customer Service workspace'teki bir oturumla ilgili işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

Geçerli sekmeyi al

Bu eylem, Customer Service'deki geçerli sekmenin ayrıntılarını alır. Eylem, Yenile sekmesi ve Odak sekmesi eylemlerinde kullanılabilecek Sekme kimliğini alır.

Sekmeyi yenile

Customer Service workspace'te sekmeyi yeniler. Bu eylem aşağıdaki alanları içerir.

Alan Description
Sekme Kimliği Yenilemek istediğiniz sekmenin kimliğini belirtin.
Bu, zorunlu bir alandır.

Örnek: Servis talebini çözümleyin, sekme kimliği alın ve sekmeyi yenileyin

Bir servis talebini çözmek üzere bir makro oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın, kimliği alın ve sekmeyi yenileyin. Makroya şu eylemleri ekleyin:

  1. Servis talebini çöz, aşağıdaki özelliklerle:
    • Olay kimliği: ${anchor.incidentid}
    • Faturalanabilir saat: 0
    • Çözüm: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
  2. Geçerli sekmeyi al ve sekme kimliğini dinamik bir değer olarak depolamak için geçerli sekmeyi alın.
  3. Sekme Kimliği Tab ID olarak ayarlandığında, sekme kimliğini önceki adımda elde edilen dinamik değere ayarlamak için sekmeyi yenileyin.

Sekmeye odaklan

Customer Service workspace'te sekmeye odaklanmanızı sağlar. Bu eylem aşağıdaki alanları içerir.

Alan Description
Sekme Kimliği Odağa vermek istediğiniz sekmenin tanımlayıcısını belirtin.
Bu, zorunlu bir alandır.

Örnek: Servis talebine bir görev oluşturma ve sonra odağı servis talebi formuna geri ayarlama

Bir servis talebinden görev oluşturan ve odağı servis talebi formuna geri ayarlayan bir makro oluşturmak için aşağıdaki adımları uygulayın. Makroya aşağıdaki eylemleri ekleyin:

  1. Servis talebinin Sekme Kimliğini kopyalamak için geçerli sekmeyi alın.
  2. Vakadan yeni bir görev oluşturmak için kayıt oluşturmak için yeni bir form açın.
  3. Kaydı kaydedin
  4. Odak sekmede, Sekme Kimliği Tab ID olarak ayarlanmış. Bu işlem, odağı özgün servis talebi sekmesine geri ayarlar.

Uygulama sekmesi aç

Belirtilen uygulamayı tanımladığınız özniteliklerle yeni bir sekmede açar. Eylem, aşağıdaki alanları içerir.

Alan Description
Sayfa türü Açılacak uygulama türünü belirtin. Daha fazla bilgi: Sayfa türleri.
Uygulama Şablonu Kimliği Uygulama şablonunun kimliğini belirtin.
Öznitelik Adı Güncelleştirmek istediğiniz özniteliğin mantıksal adını belirtin.
Öznitelik değeri Yukarıda sözü edilen öznitelik için güncelleştirilecek öznitelik değerini belirtin.

Örnek: Sekme şablonu benzersiz adına dayalı sekme şablonunu açma

Sekme şablonunun benzersiz adını parametre olarak ileten bir sekme şablonunu açan bir makro oluşturmak ve sekme şablonunun benzersiz adını temel alan bir sekme şablonu açmak için, aşağıdaki özelliklere sahip Uygulama sekmesini aç eylemini ekleyin:

  • Sayfa türü: Entity Record
  • Uygulama Şablonu Kimliği : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

 

Oturumu bağlamını yenile

Varlık oturumları için Customer Service workspace'te oturum içeriğini yeniler. Örneğin, bir servis talebi kaydı için bir varlık oturumu başlatırsanız, oturum başlatıldığında oturum bağlamı değişkenleri tanımlanır. Ancak, servis talebi başlığını güncelleştirirseniz oturum bağlamı güncelleştirilmez. Bu nedenle, makrolar önbelleğe alınan bilgileri kullanır. En son bilgileri kullanmak üzere makroyu başlattıktan sonra Oturum bağlamını yenile adımını ekleyebilirsiniz.

Örnek: Servis talebi başlığını güncelleştirin ve sonra güncelleştirilmiş servis talebi başlığıyla görev oluşturun

Servis talebi başlığını güncelleştiren ve sonra yeni güncelleştirilmiş servis talebi başlığını kullanarak görev oluşturan bir makro oluşturmak için şu adımları gerçekleştirin:

  1. Varolan bir kaydı güncelleştir üretkenliğini eylemini aşağıdaki özniteliklerle ekleyin:
    • Varlık Kaydı Kimliği: #{anchor.incidentid}
    • Varlık mantıksal adı: incident
    • Öznitelik Adı: title
    • Öznitelik Değeri: [Backlog]${anchor.title}
  2. Servis talebi başlığı güncelleştirildikten sonra oturum bağlamı önbelleğini yenilemek için Oturum bağlamını yenile eylemini ekleyin.
  3. Kayıt oluşturmak için yeni bir form aç işlemini aşağıdaki özelliklere ekleyin:
    • Varlık mantıksal adı: task
    • Öznitelik Adı: subject
    • Öznitelik Değeri: Servis Talebiyle ilgili görev: ${anchor.title}

Oturum bağlamını ayarla

Oturum bağlamında bir değişken oluşturur. Koşulları doğrulamak veya aracıların aracı komut dosyalarında nasıl gezin olduğunu izlemek için kendi oturum değişkenlerinizi oluşturmak için eylemi kullanın.

Alan Description
Öznitelik Adı Oturum bağlam değişkeninin adını belirtin.
Öznitelik değeri Oturum bağlam değişkeninin değerini belirtin.

Örnek: Aracı komut dosyası yolunu izlemek için bir oturum bağlam değişkeni oluşturma

Kullanıcı bir aracı komut dosyasından diğerine geçiş yaptığı ve daha sonra daha fazla makro çalışması için oturum değişkeni bağlamı bağlamını kullandığında bir oturum bağlamı değişkeni oluşturan bir iş akışı eklemek için aşağıdaki görevleri gerçekleştirin:

  1. Odağı Aracı Komut Dosyası Benzersiz Adı özniteliği new_agentscript_highpriority olarak ayarlanmış şekilde Odağı temsilci hazır metnine ayarla'yı ekleyin.
  2. Oturum bağlamı ayarla eylemini aşağıdaki özniteliklerle ekleyin:
    • Öznitelik Adı: firstProcess
    • Öznitelik Değeri: Yüksek öncelikli servis talepleri
  3. Otomatik doldurma formu eylemini aşağıdaki özniteliklerle ekleyin:
    • Varlık mantıksal adı: incident
    • Öznitelik Adı: description
    • Öznitelik Değeri: {firstProcess}

Sonraki adımlar

Akış bağlayıcısı